3D 프린팅 기업이 요청 및 주문 관리 프로세스를 자동화해야 하는 이유

이전 기사에서 귀하와 귀하의 고객이 즉석 견적 소프트웨어(힌트:판매 증대 및 고객 경험 개선)의 이점을 얻을 수 있는 방법을 살펴보았습니다.

그러나 많은 3D 프린팅 비즈니스는 때때로 고객이 내부적으로 검토하고 가격을 책정하도록 팀에 요청을 제출하기를 원합니다.

이 기사에서는 3D 프린팅 회사가 이 단계에서 직면할 수 있는 문제와 요청 및 주문을 보다 효율적으로 관리하는 데 도움이 되는 솔루션을 살펴보겠습니다.

요청 관리가 어떻게 3D 프린팅 비즈니스에 병목 현상이 될 수 있습니까?

3D 프린팅 서비스 제공업체가 3D 프린팅 요청 및 주문을 관리할 때 직면하는 5가지 일반적인 문제를 확인했습니다.

1. 요청을 받기 위한 무질서한 프로세스

들어오는 3D 프린팅 요청을 처리, 우선 순위 지정 및 추적하는 데 많은 노력이 필요합니다. 특히 이메일 및 전화 통화와 같은 다양한 채널을 통해 들어오는 경우에는 더욱 그렇습니다.

고객이 요구 사항에 대한 메모와 함께 설계 파일을 전자 메일을 통해 첨부 파일로 보낼 때 이러한 엄청난 요청을 관리하는 것은 시간이 많이 걸리고 회사가 성장함에 따라 유지하기 어려울 수 있습니다.

요청에 대한 중요한 정보가 누락되거나 잘못된 파일 형식이 전송되면 이 프로세스가 훨씬 더 복잡해집니다. 이 상황에서 팀은 올바른 사양을 얻기 위해 고객에게 이메일을 다시 보내고 고객이 요구 사항을 확인하거나 명확히 할 때까지 많은 시간을 보내야 합니다.

고객의 관점에서 이러한 주고받는 이메일은 주의를 산만하게 하고 비즈니스에 대한 전반적인 경험에 영향을 미칩니다.

2. 더 많은 주문을 더 빠르게 처리할 수 없음

수동 프로세스는 생산성과 더 빠른 주문 처리를 위한 블랙홀입니다.

CAD 파일을 받으면 프로젝트 관리자는 먼저 고객 파일이 인쇄 가능한지 확인해야 합니다. 이 프로세스에는 수동으로 파일을 업로드하고 복구해야 하는 별도의 STL 파일 복구 도구를 사용하는 경우가 많습니다.

파일이 복구되면 Excel 또는 Google 스프레드시트에 요청 데이터를 입력하여 비용을 계산한 다음 이 정보를 고객에게 다시 전달합니다.

몇 가지 요청에 대해 이 프로세스를 반복하는 것은 큰 문제가 아닌 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 훨씬 더 많은 요청을 처리하려는 경우 이러한 일반적인 시나리오는 빠르게 비효율적이고 오류가 발생하기 쉬우며 확장할 수 없게 됩니다.

결과적으로 더 많은 요청을 처리할 수 없다는 병목 현상에 직면하게 됩니다. 증가를 관리하기 위해 더 많은 사람을 고용하기로 결정할 수 있습니다. 그러나 이는 비즈니스 성장을 방해하고 과로하고 스트레스를 받는 직원을 많이 만들 수 있습니다.

3. 3D 프린팅 부품의 비용을 계산하고 고객에게 견적을 보내는 데 많은 시간이 걸립니다.

고객은 예상 비용과 같은 정보를 얻을 때 응답성과 속도를 중요하게 생각합니다. 그러나 수동 견적 프로세스는 팀의 많은 시간을 소비하는 반면 고객은 3D 프린팅 견적을 받기까지 몇 시간 또는 며칠을 기다려야 합니다.

즉시 또는 거의 즉각적인 3D 프린팅 견적 및 실시간 주문 추적은 이제 3D 프린팅 비즈니스에서 가치를 창출하는 핵심 기능입니다. 회사에서 이 서비스를 제공할 수 없는 경우 전환과 고객 충성도에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

4. 요청 및 주문에 대한 중앙 집중식 실시간 보기 부족

요청 및 주문 처리의 모든 수동 접점에서 3D 프린팅 비즈니스의 효과적인 관리에 필요한 투명성을 잃게 됩니다.

가시성이 없으면 올바른 정보를 찾지 않고 주문에 대한 기본적인 질문에 답할 수 없습니다. 주문은 언제 이루어졌나요? 송장 금액은 얼마였습니까? 언제 배송되었나요?

너무 많은 위치에 너무 많은 정보가 저장되어 있으면 긴급 주문을 식별하고 우선 순위를 지정할 수 없습니다.

기업은 고객의 최우선 요구 사항과 변동하는 주문량을 처리하고 이에 대응할 수 없으므로 주문을 신속하게 배송하거나 보다 능동적으로 대응할 수 없어 상당한 경쟁력을 잃게 됩니다.

5. 고객 불만

3D 프린팅 비즈니스의 핵심 영역은 고객을 이해하고 고객의 요구를 효과적으로 관리하는 것입니다. 고객의 요청과 주문을 정확하게 파악하는 것은 효과적인 주문 이행에 매우 중요합니다.

증가하는 고객 기대치를 충족하려면 정시 배송을 늘리고 고객에 대한 약속의 일관성과 정확성을 향상해야 합니다.

수동 프로세스를 사용하면 이행 계획 리드 타임 및 견적을 기반으로 날짜를 정확하게 약속할 수 없습니다. 또한 고객 문의에 대한 응답 시간이 오래 걸리고 고객과의 연결에 실패하면 고객 신뢰도가 떨어지고 반복되는 비즈니스의 손실로 이어질 수 있습니다.

내 요청 및 주문 관리 프로세스를 자동화해야 하는 이유는 무엇입니까?

위의 문제가 친숙하게 들린다면 수신되는 3D 인쇄 요청을 관리하는 방법에 대해 더 현명하게 대처해야 합니다.

여기에서 3D 프린팅 워크플로 자동화 소프트웨어가 도움이 될 수 있습니다.

요청 관리 단계에서 비효율을 극복하는 것은 가능한 한 많은 프로세스를 자동화하는 데서 오는 경우가 많습니다.

워크플로 소프트웨어 사용의 이점을 더 잘 이해할 수 있도록 아래에서 요청 및 주문 관리 프로세스의 특수성을 자동화하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴봅니다.

3D 프린팅 워크플로 소프트웨어를 사용하여 요청 관리를 개선하는 5가지 주요 방법

1. 가시성 향상을 위한 중앙 집중식 주문 추적

워크플로 관리 소프트웨어를 사용하여 얻을 수 있는 가장 큰 이점 중 하나는 가시성과 조직의 수준이 향상된다는 것입니다.

모든 요청이 이메일, 스티커 메모 또는 스프레드시트를 통해 흩어지는 대신 한 곳에서 수신될 때 손실되거나 잊혀지는 것이 없습니다.

모든 3D 프린팅 요청 프로젝트에 대한 단일 보기는 또한 더 나은 데이터 제어, 더 나은 고객 서비스 및 더 효율적인 주문 처리로 이어집니다.

“프로젝트 및 프로덕션 팀은 이제 견적을 생성하고 파일을 처리하는 데 소요되는 시간을 크게 줄여 시간을 보다 효과적으로 사용할 수 있습니다. 이는 Paragon 팀이 고객에게 향상된 고객 서비스를 제공하는 동시에 가장 빠른 처리 시간을 지속적으로 제공할 수 있음을 의미합니다. . "

Paragon 사례 연구 읽기>>

2. 간소화된 3D 프린팅 비용 계산

3D 프린팅 워크플로 소프트웨어를 사용하면 내부 비용 계산 속도를 높이고 고객에게 더 빠르게 견적을 보낼 수 있습니다.

가격 공식을 설정하고 3D 프린팅 기술, 재료, 수량, 생산 시간 및 후처리 서비스와 같은 선택한 매개변수를 기반으로 가격을 쉽게 계산할 수 있습니다.

또한 고급 워크플로 자동화 소프트웨어는 통합 파일 분석 및 복구 도구도 제공합니다. 즉, CAD 파일이 3D 인쇄에 적합한지 확인하는 프로세스가 완전히 자동화되어 시간과 노력이 절약됩니다.

자동화된 3D 프린팅 비용 계산 워크플로의 대부분을 통해 팀은 몇 시간이 아닌 몇 분 만에 부품 견적을 낼 수 있어 더 많은 요청을 처리하고 고객에게 더 빠르게 응답할 수 있습니다.

3. 고객과의 보다 효율적인 커뮤니케이션

워크플로 소프트웨어를 통해 고객 응답 속도를 높이는 또 다른 방법은 템플릿을 사용하여 자동화된 커뮤니케이션입니다.

이 소프트웨어를 사용하면 PDF 템플릿의 맞춤형 라이브러리를 구축하고 고객에게 자동화된 이메일에 대한 트리거를 설정할 수 있습니다.

이 기능을 사용하는 한 가지 예는 주문 상태를 이메일 템플릿에 연결하는 것입니다. 주문 상태가 변경되면(예:주문이 생산 확인되면) 고객에게 자동 이메일을 보내 이 상태를 알려줍니다.

"[AMFG의 도움으로] 향상된 효율성은 더 복잡한 프로젝트가 있거나 추가 다운스트림 서비스가 필요한 고객에게 향상된 맞춤형 서비스를 제공할 수 있음을 의미합니다. 승리입니다! "

Rupert Sleightholme, ARRK Europe의 프로젝트 관리자

이메일 템플릿을 사용하는 간단한 작업으로 고객 커뮤니케이션 프로세스를 크게 개선할 수 있습니다.

첫째, 팀이 실제 3D 인쇄 작업에 더 많은 시간을 할애하고 지루한 왕복 시간을 줄일 수 있습니다.

둘째, 이메일 템플릿은 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 사용자 정의 가능한 템플릿을 사용하면 색상, 로고 및 언어를 포함하여 템플릿 자체에 브랜드를 구축할 수 있습니다.

마지막으로, 이메일 템플릿을 사용하면 상당한 인적 오류와 잠재적으로 심각한 결과를 초래할 수 있는 잘못된 메시지를 보낼 위험을 제거할 수 있습니다.

템플릿을 사용하는 것 외에도 일부 워크플로 자동화 도구를 사용하면 플랫폼을 통해 이메일을 작성하고 보낼 수 있습니다. 이것은 메시징을 중앙 집중화하고 이메일 스레드를 더 쉽게 추적하는 데 도움이 됩니다.

4. 3D 프린팅 요청의 우선순위 지정

일부 3D 인쇄 작업 흐름 관리 소프트웨어를 사용하면 요청의 우선 순위를 지정할 수 있어 매우 유용할 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 요청을 먼저 처리하여 최고의 고객이 항상 만족하도록 하고 싶을 수 있습니다.

예를 들어 AMFG의 워크플로 소프트웨어를 사용하면 다양한 사용자에게 요청을 할당하고 우선 순위 수준을 설정할 수 있으므로 긴급 요청과 빠르게 다가오는 기한의 우선 순위를 지정하기가 더 쉽습니다.

요청 우선 순위는 또한 받은편지함 사이를 왔다갔다하지 않고 다음에 무엇을 할지 결정하기 때문에 팀이 보다 효율적으로 작업하는 데 도움이 됩니다.

5. 팀 내 협업

위에서 언급한 워크플로 관리 이점 외에도 3D 프린팅 워크플로 자동화 솔루션은 팀 협업을 개선할 수 있습니다.

통합 커뮤니케이션 도구를 사용하면 팀에서 회의 메모, 생산 메모 및 주석을 부품에 추가하여 필요한 모든 정보를 한 곳에 실시간으로 업데이트할 수 있습니다.

예를 들어 고객에게 색상, 재료 또는 부품 방향과 같은 특정 요구 사항이 있는 경우 프로젝트 관리자는 부품에 메모를 추가할 수 있습니다.

그런 다음 이 메모를 생산 엔지니어와 공유하여 부품에 대한 관련 데이터를 적시에 받을 수 있습니다. 이는 궁극적으로 부품이 올바른 사양으로 3D 프린팅되도록 하는 데 도움이 됩니다.

워크플로 소프트웨어를 통해 팀과 의사 소통하면 모든 사람이 루프를 유지하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 팀과의 협력을 유지할 수 있을 뿐만 아니라 재작업을 줄이고 고품질 부품을 지속적이고 빠르게 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

AMFG의 MES 소프트웨어로 요청 및 주문 관리 자동화 추진

이 모든 이점을 종합하면 3D 인쇄 요청 및 주문 관리 프로세스를 대대적으로 점검할 수 있습니다.

워크플로 자동화 소프트웨어의 이점이 없다면 3D 프린팅 비즈니스는 요청을 관리할 때 단편적이고 수동적인 단계의 한계를 극복하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

AMFG의 MES 소프트웨어는 요청 관련 프로세스 등을 자동화하는 데 도움이 되므로 주문 이행을 가속화하고 고객에게 합당한 최고의 서비스를 제공할 수 있습니다.

AMFG로 워크플로 자동화의 모든 이점을 경험하고 3D 인쇄 요청 단계를 개선하세요.