우수한 고객 경험 제공:3D 프린팅 워크플로 자동화 소프트웨어가 도움이 되는 5가지 방법

제조 서비스 사용자가 진화했습니다. 디지털의 장점에 익숙해진 그들은 정시 납품과 고품질 부품 이상을 기대하고 있습니다. 그들은 연중무휴 가용성, 간소화된 구매, 최신 정보 및 투명한 가격을 원합니다.

변화하는 소비자 기대는 고객 경험을 최우선으로 두고 있습니다. 그리고 3D 프린팅 서비스 제공업체가 경쟁이 치열한 분야에서 선두를 유지하려면 일관되고 미래 지향적인 고객 경험을 제공해야 합니다.

아래에서는 제조 서비스 사용자에 대한 기대치가 어떻게 바뀌었고 자동화가 3D 프린팅 서비스 제공업체의 고객 경험을 한 단계 끌어올리는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

신규 고객의 여명

디지털 시대가 도래하면서 고객의 행동과 기대가 크게 바뀌었습니다.

오늘날의 제조 서비스 구매자는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있으며 이러한 결정은 제품의 가격과 품질에만 의존하지 않습니다. 고객은 정시 생산 및 배송 그 이상을 기대하고 있습니다. 그들은 확장된 가용성, 응답성 및 개인화를 원합니다.

고객 경험에 대한 계속 증가하는 표준에 직면하여 3D 프린팅 서비스 기관은 종종 이러한 기대치를 충족하기 위해 고군분투합니다. 견적 및 고객 커뮤니케이션과 같은 고객 대면 프로세스가 수동 작업에 의존하는 3D 프린팅 비즈니스의 경우 특히 그렇습니다.

그러나 3D 프린팅 기업이 훨씬 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 하는 방법이 있습니다. 그들은 빠르게 발전하는 워크플로 자동화(요청에서 배송까지 3D 프린팅 프로세스를 간소화하도록 설계된 소프트웨어 솔루션)를 활용하여 고객 경험을 혁신할 수 있습니다.

다음은 워크플로 자동화가 3D 프린팅 서비스 고객의 경험을 향상시킬 수 있는 5가지 주요 방법입니다.

워크플로 자동화에 대한 추가 정보:3D 인쇄 서비스국이 비즈니스 성장을 위해 워크플로 관리 소프트웨어가 필요한 이유

3D 프린팅 자동화 소프트웨어로 고객 경험을 개선하는 5가지 방법

1. 고객이 온라인으로 주문할 수 있도록 하세요.

고객은 매우 까다로워졌습니다. 그들은 당신이 지금 그들의 요구 사항에 주의를 기울이기를 원하며 더 오래 기다리게 할 수록 떠날 가능성이 더 높아집니다.

워크플로 소프트웨어가 고객 서비스 속도를 높일 수 있는 한 가지 방법은 온라인 견적 및 주문 포털을 제공하여 고객이 스스로 주문 프로세스를 완료할 수 있도록 하는 것입니다.

플랫폼은 가격 공식을 사용하며 지원되는 파일 유형, 기계, 재료 및 마감 옵션에 대한 정보를 포함할 수 있습니다.

💡 팁: 옵션을 조사할 때 공급업체에 플랫폼을 브랜드(로고, 색상 등)에 맞게 사용자 지정할 수 있는지도 문의하십시오. 이렇게 하면 웹사이트 전체에서 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

웹 견적 플랫폼을 통해 고객은 간단한 3단계 프로세스를 통해 몇 분 만에 견적을 받을 수 있습니다.

또한 고객이 언제든지(근무 시간 외에도) 주문하고 직관적으로 구매 프로세스를 완료할 수 있도록 도와줍니다.

2. 실시간 주문 상태 업데이트 제공

고객의 97%는 프로세스의 모든 단계에서 주문을 모니터링할 수 있는 기능을 기대합니다. 그래서 요즘은 주문 접수, 생산 발송, 배송, 취소 등의 업데이트를 보내는 것이 일반적입니다.

실시간 업데이트 및 주문 추적은 워크플로 자동화 소프트웨어로 달성할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 알아야 할 주문 업데이트를 트리거하는 워크플로를 원하는 만큼 생성할 수 있습니다. 또한 3D 인쇄 워크플로 소프트웨어를 사용하면 이메일을 사용자 정의하고 고객이 받는 각 메시지에 개인적인 느낌을 추가할 수 있습니다.

마지막으로 자동화 소프트웨어는 3D 프린팅 고객이 개인화된 대시보드를 통해 주문 내역에 액세스할 수 있도록 하여 재주문도 간소화합니다.

고객이 원하는 최신 정보를 제공하는 주문 추적 기능을 제공함으로써 고객의 기대치를 충족하고 좋은 리뷰를 제공하거나, 다시 구매하거나, 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성이 높아집니다.

3. 효과적인 커뮤니케이션

팀 구성원 간의 명확하고 강력하며 신뢰할 수 있는 대화는 시기적절한 주문 이행과 고객 만족을 보장하는 데 매우 중요합니다.

효과적인 커뮤니케이션이 없으면 회사의 한 부분에서 다른 부분으로 정보의 흐름을 방해하는 사일로를 형성할 위험이 있으며, 이로 인해 주문이 누락되거나 잘못 배송되거나 배송이 늦어질 수 있습니다.

사일로를 제거하는 간단한 방법은 통합 메시징 도구와 함께 워크플로 자동화 소프트웨어를 사용하는 것입니다.

이러한 소프트웨어는 종종 주문 및 생산 요구 사항에 대한 중요한 정보를 중앙 집중화하고 동기화하는 플랫폼으로 작동합니다. 통합 메시징 도구를 사용하면 플랫폼을 통해 모든 사람이 같은 페이지를 쉽게 볼 수 있으므로 주문 세부 정보나 우선 순위가 변경되면 모든 사람에게 알림을 받을 수 있습니다.

또한 워크플로 자동화를 위한 3D 프린팅 소프트웨어를 사용하여 작업 주문을 자동으로 생성하여 3D 프린팅 요청에 대한 모든 정보를 제공할 수 있습니다. 작업 주문은 이행 프로세스의 모든 지점에서 커뮤니케이션을 표준화하여 3D 프린팅 및 잘못된 품목 배송의 가능성을 줄입니다.

4. 품질 보증으로 배송 오류 최소화

고객의 기대에 부응하기 위해 노력하는 동안 주문과 받은 품목이 일치하지 않는다는 고객 불만을 경험했을 것입니다.

물론 실수가 발생하지만 비즈니스로서의 목표는 가능한 한 실수를 최소화하는 것입니다.

소프트웨어가 도움이 될 수 있는 한 가지 방법은 품질 보증 프로세스를 간소화하는 것입니다. 3D 프린팅을 위한 고급 워크플로우 자동화 솔루션을 사용하면 3D 프린팅 부품을 치수, 재료, 색상 등과 같은 작업 세부 사항과 비교하여 확인하고 이 정보를 참조용으로 시스템에 저장할 수 있습니다.

플랫폼의 주문 정보를 제공된 항목과 비교하여 3D 인쇄 작업에 대한 QA 프로세스를 자동화하여 고객이 항상 올바른 3D 인쇄 항목을 받도록 할 수 있습니다.

5. 백엔드 비즈니스 프로세스 간소화

소규모 3D 프린팅 사업을 운영하든 대규모 AM 공장을 운영하든, 개선된 고객 경험의 중요한 부분은 전체 공급망에 대한 가시성을 확보하는 능력입니다.

공급망과 생산 가시성을 통해 더 빠른 리드 타임과 더 빠른 응답 시간을 보장할 수 있습니다.

워크플로 자동화 소프트웨어를 사용하면 비즈니스의 거의 모든 측면을 연결할 수 있습니다. 예를 들어, 생산 일정을 개선하고, 수동 가격 계산 및 파일 분석을 자동화하고, 빌드 준비 및 사후 생산 관리를 간소화할 수 있습니다.

추가 정보:MES 소프트웨어가 3D 인쇄 서비스 비즈니스의 생산 계획을 어떻게 변화시킬 수 있습니까?

백엔드 프로세스를 혁신함으로써 3D 프린팅 비즈니스는 더 나은 제품을 더 빨리 생산하고 시간이 많이 소요되는 수동 작업을 제거하여 직원에게 권한을 부여하고 중요한 데이터에 액세스할 수 있습니다.

후자는 고객 경험을 개선하는 데 특히 유용할 수 있습니다. 예를 들어 특정 고객이 온라인 주문 플랫폼에서 주문하는 빈도를 탐색할 수 있습니다. 이 데이터로 무장하면 3D 프린팅 서비스를 가장 자주 사용하는 사용자에게 할인을 제공하여 충성도를 높일 수 있습니다.

3D 프린팅 서비스에 대한 고객의 기대를 충족시키기 위해서는 디지털 혁신이 핵심입니다.

워크플로 자동화를 통해 3D 프린팅 비즈니스를 디지털화하면 비즈니스와 고객에게 많은 긍정적인 영향을 미칩니다. 고객 여정을 단순화하고 리드 타임을 단축하며 고객 및 팀 내에서 커뮤니케이션을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

궁극적으로 디지털화는 향상된 응답성과 최적화된 내부 프로세스를 통해 훌륭한 고객 경험을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

워크플로 자동화를 위한 3D 프린팅 소프트웨어가 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 더 잘 알고 싶다면 주저하지 말고 여기 AMFG 팀에 문의하십시오.