조달 책임자가 5대 핵심 영역에서 가치 창출하는 법

조달은 오랫동안 기업의 이상적이고 민첩한 전략적 파트너로 여겨지지 않았다. 번거로운 소싱 프로세스, 긴 구매·계약 주기, 도메인 전문성 격차로 인해 조달 부서와 그것이 지원하는 다양한 사업부 사이에 거리가 생겼다.

조달 분야에서 다년간 경험을 쌓은 우리들은 소싱 고부가가치 복합 서비스를 포함해 전체 프로세스 전반에 상당한 개선 여지가 있음을 안다. 소비자 기술이 비약적으로 발전해 개인 구매 및 소비 활동의 모든 면을 크게 변화시켰지만, 엔터프라이즈 소싱과 그것이 사용하는 기술은 눈에 띄게 뒤처져 있다. 실질적으로 조달 프로세스와 기술은 수십 년간 실질적으로 변하지 않았다.

이제 인공지능과 머신러닝 등 첨단 기술 역량이 더해지면서 역학이 변하고 있다. 이러한 진보는 최고구매책임자(CPO) 등 조달 리더들이 글로벌 비즈니스 생태계의 빠른 속도와 요구에 대응할 중요한 기회를 창출한다.

AI가 제공하는 전례 없는 통찰력으로 무장한 조달은 모든 사업부에 진정한 전략적 파트너가 될 수 있으며, 서비스 범위 설정, 공급업체 식별·평가, 구매, 지속적 관리를 크게 개선할 수 있다. 전략적 파트너가 된다는 것은 조직 문화와 관행을 바꾸는 것을 의미하지만, 이를 잘 수행하는 변혁적 리더들은 이미 자사에 새롭고 혁신적인 가치 원천을 제공하고 있으며, 동료들로부터 인정받고 있다.

조달의 임무는 역사적으로 거버넌스, 컴플라이언스, 공급 연속성, 비용 절감에 초점을 맞춰왔다. 종종 비즈니스 이해관계자들은 조달이 자신의 목표와 우선순위를 충족할 기능적 지식과 전문성이 없다고 느껴 전략적 지침을 구하지 않았다. 이제 이 패러다임을 전환할 때다. 조달은 의무감 때문이 아니라, 그것이 비즈니스에 더 영향력 있는 결과를 가져오기 때문에 이해관계자와 소통해야 한다.

조달은 팀이 가장 복잡한 니즈까지도 쉽고 디지털 방식으로 정의하고, 시장에 내놓고, 자사 니즈에 가장 적합한 공급업체를 신속히 찾아 비교, 협상, 낙찰, 계약할 수 있게 함으로써 모든 비즈니스 기능을 강화할 수 있다.

조달이 이해관계자에게 더 큰 가치를 제공하고, 내부 파트너십을 강화하며, 비즈니스 기능이 지속 가능한 결과를 달성하도록 보장하는 소싱 여정의 5가지 결정적 순간이 있다.

범위 설정(Scope)

첫 번째 결정적 순간은 비즈니스 이해관계자가 서드파티 공급업체를 활용해 해결하고자 하는 문제나 기회를 식별할 때다. 오늘날 환경에서는 니즈 정의가 불분명하거나, 심지어 공급업체가 이해관계자 대신 요구사항을 정의하는 경우도 많다. 그 결과 조달과 잠재 공급업체가 상당한 시간과 사이클을 낭비하고, 핵심 서비스 배포가 지연된다. 조달은 AI 등 첨단 기술의 힘을 빌려 이해관계자가 요구사항을 더 빠르고 정확하며 직관적으로 작성하도록 안내함으로써 이 역학을 바꿀 수 있다. 요구사항이 처음부터 모든 핵심 니즈를 포착하면, 관련된 모든 사람이 상당한 시간과 사이클을 절약하고, 추후 과도 구매나 변경 주문 라운드를 피할 수 있다.

식별(Identification)

이해관계자는 자신이 비즈니스 우선순위 달성을 위해 필요로 하는 서비스를 제공할 공급업체를 빠르고 효율적으로 식별해야 한다. 이를 위해 조달은 주어진 니즈에 대해 어떤 순간에도 고도로 자격을 갖춘 공급업체를 동적으로 제시할 수 있어야 한다. 전통적인 RFI/RFP 프로세스를 기다리거나, 대규모 공급업체 데이터베이스나 벤더 마스터를 검색하거나, 추천이나 권장에 의존하거나, 기존 관계만으로 최적의 공급업체를 찾을 수는 없다.

비교(Comparison)

비즈니스 이해관계자는 받은 공급업체 제안서를 정성적 측면과 재무적 측면에서 나란히 비교·분석할 수 있는 쉬운 방법이 필요하다. 그래서 편견 없이 자사의 특정 서비스 니즈에 가장 적합한 공급업체가 누구인지 신속히 평가할 수 있어야 한다. 조달의 역할은 데이터 정규화와 스프레드시트 분석이 아니다. 의사결정 지원과 이해관계자 코칭이어야 한다. 우리는 소비자 세계에서 이미 이 모든 것이 우리를 위해 이루어지는 것에 완전히 익숙해져 있다. 엔터프라이즈 세계에서도 그 이하를 기대해서는 안 된다.

선정(Selection)

범위 설정부터 공급업체 선정까지 시간을 대폭 단축하고, 팀원들이 프로세스 전반에 참여할 수 있게 하면 투명성과 효율성이 높아진다. 디지털 경제의 급속한 속도를 고려할 때, 계약이 체결되고 실제 작업이 시작되기 전 공급업체 심사와 자격 검증에 수개월이 걸리는 전통적 프로세스는 더 이상 실행 가능하지 않다. 우리는 중요한 개인 소비 결정을 위해 디지털 정보를 신뢰해왔으며, 이것이 엔터프라이즈에서도 표준이 되어야 한다.

터치리스 조달-지급(Touchless procure-to-pay)

모든 기업은 특정 비즈니스 요건을 해결하기 위해 여러 파트너, 공급업체, 솔루션과 협업하며, 조달 기능도 예외는 아니다. CPO가 백본 기록 시스템과 원활하게 통합되는 베스트오브브리드 플랫폼과 애플리케이션을 선택하는 것이 중요하다. 적절한 디지털 솔루션이 갖춰지면, CPO는 통제, 컴플라이언스, 예산 승인, 송장 매칭·승인·지급 방법이 완전 자동화된 방식으로 이루어지도록 보장할 수 있다. 고도로 유능하고 교육받은 조달 전문가가 구매요청서, 발주서, 송장, 계약을 수동으로 처리할 역할은 전혀 없다. 특히 복합 서비스의 경우, 소싱 프로세스의 결과는 ERP 기록 시스템에서 원활하고 터치리스한 RPA(로봇 프로세스 자동화) 기반 설정으로 이어져야 하며, 비즈니스 이해관계자와 조달 모두에게 단순하고 빠르며 투명한 경험을 지속적으로 제공해야 한다.

기업들이 트랜잭션 업무를 자동화하기 위해 기술을 급속히 도입·활용함에 따라, 조달은 이상적인 기회를 맞이했다. 자동화의 힘을 활용함으로써 변혁적 조달 리더와 그들의 팀은 더 전략적이고 영향력 있게 되어, 소싱 프로세스 전반에서 비즈니스 이해관계자와 기업에 더 큰 가치를 제공할 수 있다. 조달은 고부가가치 활동에 집중해 이해관계자의 신뢰받는 자문역이 되고, 비즈니스 목표 및 우선순위와 정렬하며, 서비스 소싱에 혁신적 아이디어와 접근법을 가져와야 한다.

더 많은 변혁적 리더들이 등장함에 따라 많은 기업에서 조달에 대한 인식이 극적으로 변화하는 것을 이미 목격하고 있다. 이러한 조달 팀은 고객 중심 마인드셋을 가지고, 이해관계자가 더 자율적이게 하면서 적절한 거버넌스 수준을 보장하고 일관된 프로세스와 결과를 이끄는 셀프서비스 플랫폼을 제공한다.

소싱의 디지털 재설계를 예리하게 주도함으로써, 조달 리더들은 전문성을 재창조하고, 조달을 기업 전체에서 없어서는 안 될 비즈니스 파트너이자 변화의 촉매제로 격상시키고 있다.

키스 하우스만은 글로벌리티(Globality)의 최고수익책임자(CRO)다.