자동화 노력에 선구적인 영국 금융 서비스 회사

자동화의 부상으로 인해 기업은 인간 상호작용의 필요성과 디지털 방식의 향상 사이에서 균형을 유지하는 방법에 대한 딜레마를 겪고 있습니다. 고객도 기대하는 제품입니다.

영국의 금융 서비스 회사는 기술 발전을 활용하고 고객을 유지하거나 새로운 고객을 확보하기 위해 글로벌 경쟁업체보다 빠르게 로보어드바이저를 운영에 통합하고 있다고 PwC의 새로운 연구 결과가 밝혀졌습니다.

NICE Ltd.의 EMEA 로봇 자동화 및 AI 부사장인 Sharon Einstein은 "영국 금융 서비스에서 자동화 배포가 증가하는 것을 보게 되어 매우 기쁩니다. 이는 이 업계 사람들의 삶과 업무에 긍정적인 영향을 미치고 향상시킬 것이기 때문입니다."라고 말했습니다. 로봇 덕분에 단조로운 작업에서 벗어나 직원들이 더 자극적이고 보람 있는 활동을 할 수 있습니다. 평균적인 직원이 하루의 80%를 일상적인 작업에 소비하는 상황에서 자동화된 프로세스는 직원들이 자신이 사랑하는 일에 집중할 수 있고 진정으로 가치를 추가하는 책임을 자유롭게 맡을 수 있다고 느끼는 직원 경험을 개선함을 의미합니다."

그러나 보고서에 따르면 이러한 자동화의 부상으로 인해 기업은 인간 상호 작용의 필요성과 고객이 기대하는 디지털 방식으로 강화된 제품 간의 균형을 유지하는 방법에 대한 딜레마를 겪고 있습니다.

흥미롭게도, 개인적인 인간 접촉은 다른 국가에 비해 영국의 우선 순위 목록에서 더 높습니다. 그러나 영국 FS 회사는 개인화된 디지털 접촉과 직접적인 인간 접촉의 적절한 균형을 통해 고객의 기대를 충족하고 있다는 글로벌 동료보다 자신감이 부족했습니다. 이들 중 27%는 자신이 올바른 균형을 유지하고 있다는 데 강력하거나 다소 동의하지 않는 반면 전 세계적으로는 13%입니다.

PwC 파트너인 Rav Hayer는 "일부 순수 플레이 로보어드바이저도 인간을 고용하면서 하이브리드 인간 및 로보 조언 전략으로의 변화가 증가하고 있음을 보고 있습니다."라고 말했습니다. “대부분의 소비자는 주요 결정을 위해 인간 고문에게 접근하는 것과 함께 인간의 감독을 통해 안심할 수 있기를 원합니다. FS 기업은 고객이 기대하는 디지털 방식으로 향상된 제품과 인간 상호 작용의 필요성 사이에서 균형을 유지하는 방법에 대한 딜레마에 직면해 있습니다.

"일부 경영진이 핀테크를 사용하여 고객을 유지해야 한다고 생각하는 방법 목록의 최하위권에 전 세계적으로 개인적인 인간 접촉이 있다는 사실은 균형에 대한 질문을 제기합니다."

“이는 기업이 인간의 공감과 융합된 로봇 정밀도의 이점을 누릴 수 있도록 성공적인 자동화에는 인간 노동력이 참여해야 함을 강조합니다. 궁극적으로 로봇과 사람의 흥미진진한 미래를 결합하는 조화로운 증강 인력을 만드는 것입니다.”라고 Einstein이 덧붙였습니다.

자동화 노력에 선구적인 영국 금융 서비스 회사

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