Dave Lowe, Croud CTO: AI 과대광고를 실제 디지털 마케팅 성과로 전환

디지털 마케팅 산업에서 자동화를 둘러싼 지속적인 발전은 AI와 머신러닝이 제공하는 혁신에 의해 반영됩니다. 이 기술들은 '과대광고를 실현하기 시작할 것'입니다.

Information Age의 연재 시리즈에서, Croud의 최고 기술 책임자 Dave Lowe와 디지털 마케팅 산업이 기술 관점에서 어떻게 나아갈지 그가 어떻게 보는지에 대해 이야기했습니다.

Croud는 사람, 맞춤형 기술, 세계 최초의 디지털 전문가 크라우드소싱 네트워크로 구동되는 글로벌 디지털 마케팅 에이전시입니다. 미국, 영국, 호주에 4개 사무소를 두고 있으며, 우리 사무실에서 단 3분 거리에 런던 사무소가 있습니다.

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Information Age는 우리 지역에서 기술 주도 기업에서 일하는 다양한 최고 기술 책임자들을 이해하기 위해, 어떤 유형의 CTO가 여기 있는지, 그들이 성공하기 위해 무엇이 필요한지, 어떤 도전에 직면하는지 알아내는 임무를 시작했습니다.

인프라 관리

많은 CTO가 조직에서 다른 역할을 수행합니다. 일부는 제품 중심이고, 다른 일부는 더 비즈니스 지향적입니다. Lowe는 또 다른 범주에 속합니다. 그는 자신을 "실무형(hands-on)" CTO로 묘사하며, "인프라 관리"에 집중합니다.

"엔지니어링 배경에서 왔기 때문에, 베어 메탈(bare metal)까지 정확히 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 싶은 욕구가 항상 있습니다. 요즘은 코드를 많이 쓰지 않지만, 인프라 측면에 더 관여하고 있습니다."

그는 "코드로서의 구성(config as code)"이 인프라 관리를 과거보다 쉽게 만든다고 설명했습니다. 엔지니어들이 이미 익숙한 아이디어, 버전 제어와 지속적 배포 같은 것을 사용합니다.

'빠르게 움직이고 기회를 잡아라'

대다수 산업과 마찬가지로, 파괴는 그들의 문앞에 있으며 혁신하지 않는 자는 망할 것입니다. 디지털 마케팅도 다르지 않습니다. 새로운 기회를 최대한 활용하려면 빠르게 움직일 수 있어야 합니다.

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"세상의 모든 계획에도 불구하고, 새로운 기회가 퍼스트 무버(first to market)가 되기 위해 발생하면, 당신은 그것과 함께 움직여야 합니다."라고 Lowe가 말했습니다.

"이것은 이전에 정의된 목표를 맞추는 데 어려움을 제시하지만, 'X를 하면 Y가 안 된다'는 것을 비즈니스에 전달하는 것은 나에게 달려 있습니다. 그리고 필연적으로 '좋아, 그럼 어떻게 X와 Y를 둘 다 할까?'라는 질문에 답을 가져야 합니다."

기술과 비즈니스 전략 정렬을 둘러싼 이해하기 쉬운 방식으로 효과적으로 소통하는 능력은 CTO가 점점 더 갖춰야 할 또 다른 중요한 특성입니다.

기술 부족: 타격을 주는가?

디지털 기술 위기는 잘 문서화되어 있으며 공공 및 민간 부문 모두 해결하려 노력하는 지속적인 문제입니다. 그리고 이 협력은 절대적으로 필수적입니다. 비즈니스 리더와 정치인들이 같은 페이지에 있지 않으면, 기술 격차는 결코 메워지지 않을 것입니다.

이 장애물 극복은 다른 산업의 기업들이 직면한 주요 고용주 과제 중 하나이며, 팀을 구축하려는 CTO들에게도 마찬가지입니다.

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"두 개의 UK 허브 — 하나는 Old Street, 하나는 Shropshire — 중 하나인 Croud에서 우리가 직면한 주요 문제 중 하나는 Shrewsbury에서 좋은 품질의 기술자를 채용하는 것입니다. 엔지니어링 팀의 일부가 그곳에 기반을 두고 있습니다. 우리 팀은 훌륭하지만, 좋은 사람들을 찾는 데 오랜 시간이 걸립니다. 내 경력 내내 주로 런던에서 일했는데, 거기서 인재가 더 쉽게 구해집니다. 다른 곳에서 채용하는 게 얼마나 어려운지 과소평가했습니다. 최근 아웃소싱에서 좋은 경험을 했으니, 앞으로 6~12개월 동안 그것을 확대해 볼 생각입니다."

현장에서 배우기

업스킬링이나 재교육 아이디어는 초급 직원에게만 국한되지 않습니다. CTO도 현장에서 배워야 합니다.

"Croud의 기술 스택에 익숙하지 않은 것이 또 다른 도전이었습니다."라고 Lowe가 설명했습니다. "내 엔지니어링 배경은 마이크로소프트에 거의 독점적이었지만, Croud는 완전히 LAMP입니다. 다행히 큰 소란 없이 따라잡았고, 그 과정에서 Docker의 세계에 눈을 떴습니다. 지난 여름 완전히 Docker로 이동했고 이는 전체 DevOps 작업 공간에 큰 혜택을 주었습니다."

자동화 '과대광고를 실현하기 시작할 것'

디지털 마케팅 공간은 이미 입찰 관리 같은 것들에 대해 훨씬 더 많은 자동화를 보고 있으며, 이는 계속될 것입니다. Croud는 이 공간에서 선도적이라고 Lowe는 말합니다. 회사는 검색 쿼리 리포트와 계정 건강 체크, 알림 같은 노동 집약적인 수동 작업을 대체하는 스마트 도구를 구축하고 있습니다. "이 도구들은 우리 내부 팀이 계정 활동을 계획하고 한 번의 클릭으로 조치할 수 있게 하는 필수 행동을 제안합니다."

"2017년 우리 자동화된 PPC 일일 체크는 예를 들어 이 작업을 완료하는 데 걸리는 시간을 46% 단축했습니다. 그러나 그런 인상적인 결과에도 불구하고, 우리는 자동화가 디지털 마케팅에 가져올 기회의 표면만 긁었을 뿐이며, 이 분야에서 계속 혁신하는 것이 기쁩니다."

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디지털 마케팅 산업에서 자동화를 둘러싼 지속적인 발전은 AI와 머신러닝이 제공하는 혁신에 의해 반영됩니다. 이 기술들은 "과대광고를 실현하기 시작할 것"이라고 Lowe가 말했습니다. 이는 Croud가 구글의 머신러닝 기반 도구인 Dynamic Search Ads와 Smart Bidding의 힘을 활용하여 고객에게 효율성 증대와 더 나은 결과를 제공하는 등 적극적으로 관여하고 있는 또 다른 영역입니다.

'변화하는 풍경'

"디지털 마케팅은 빠르게 변하고 있습니다. AI와 머신러닝이 구글뿐만 아니라 주요 클라우드 제공업체를 통해 주류로 들어오고 있습니다. 진입 장벽이 이제 거의 사라졌기 때문에, 신선한 아이디어를 가진 많은 새로운 플레이어가 시장에 진입할 가능성이 높습니다. 이는 흥미롭습니다."

"저렴한 클라우드 컴퓨팅은 막대한 양의 데이터 저장과 분석이 더 이상 거대한 IT 예산을 가진 대규모 조직의 전유물이 아님을 의미합니다. 표준 퍼포먼스 채널 밖의 개인화에서 엄청난 성장이 있을 가능성이 높은 또 다른 영역입니다. 예를 들어 TV나 라디오에 표시되는 광고가 개인별로 고유하게 맞춤화되는 것입니다."

Information Age는 Old Street 베이스 주변에 사무실을 둔 다양한 최고 기술 책임자들을 만나러 가는 여정에 있습니다. 그들의 역할을 정의하는 것, 성공하는 데 필요한 것, 그들이 일반적으로 직면하는 도전 등