자동화와 인간적 연결의 균형: 기업이 개인적 접촉을 유지해야 하는 이유

보스턴컨설팅그룹은 2025년까지 최대 4분의 1의 일자리가 스마트 소프트웨어나 로봇으로 대체될 것으로 추정했습니다. 영란은행은 영국에서 최대 1,500만 개 일자리가 로봇으로 인해 위험에 처할 것으로 추정했습니다. 카피타 리소싱 연구에 따르면 기업들은 2025년까지 10개 직무 중 1개가 더 이상 존재하지 않을 것으로 믿습니다.

조직에 무슨 일이 일어날지 알려주는 풍부한 데이터가 있지만, 이 주제에 대해 냉철함을 유지하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 가까운 미래에 직업 전체가 자동화되기보다 특정 활동이 자동화될 가능성이 더 큽니다. 이는 직장 전체의 완전한 혁명보다는 비즈니스 프로세스 변경과 직무 재정의로 이어질 것입니다. 자율주행차, 노인 돌봄 '케어봇', 자동 계산대가 일상 업무 관행에 들어오고 있지만, 여전히 어떤 형태의 개인적 상호작용이 필요합니다.

HR 부서도 비슷한 변화를 겪는 팀의 좋은 예입니다. 직원 교육은 컴퓨터화된 테스트 프로그램으로 더 효율적이 되었고, 채용은 소셜 미디어의 부상으로 영향을 받았습니다.

기술과 더 많은 상호작용을 요구하는 직무를 가진 개인은 위협이 아닌 기회를 봐야 합니다. 자동화 개념, 심지어 로봇 공학을 더 트랜잭션적인 업무에 수용함으로써 직원들이 비즈니스에 진정한 전략적 가치를 더하고 자신의 부서 성과도 개선하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

직장 내 자동화를 다루고 더 잘 이해하기 위해 기업이 당장 할 수 있는 세 가지가 있습니다.

1. 관계 중심 활동과 자동화 혜택을 볼 활동의 차이 정의하기

차이를 식별하고 인정하면 조직이 현재 보유한 조합을 더 잘 이해하고, 따라서 구현해야 할 변화를 인식할 수 있습니다. 직무 설명서를 재검토해(필요 기술, 핵심 책임, 일상 활동 분석 포함) 기술 지원으로 더 효율적으로 수행할 수 있는 직무가 어디인지 파악할 수 있습니다.

2. '인재 감사' 실시해 다양한 기술과 행동이 가치를 더하는 곳 파악하기

이 결과를 통해 조직은 직원 기술 개발과 진화 계획을 세워 업무 자동화를 가능케 할 수 있습니다. HR 팀이 주도하되 전사적 지원을 받아야 가장 효과적입니다.

3. 변화 주도 팀 만들기

다양한 배경과 관점, 경험을 가진 사람들을 모으세요. 조직이 자동화 프로세스를 주도할 인물을 파악하면 그들의 역량 강화를 우선시하세요. 이 그룹은 디지털 역량을 갖춘 유사한 인재를 끌어들이고 디지털 도구에 대한 참여를 이끌 것입니다.

자동화 여정을 수행할 때 현재 및 잠재 직원 모두에게 조직이 사람 중심임을 일관되게 명확히 해야 합니다. 앞서 언급한 연구가 시사하듯, 디지털 선도 기업에 대해 새로운 기술이 필연적으로 직원을 앞지를 것이라는 인식이 종종 있지만, 이는 사실이 아닙니다. 그래서 조직의 고용주 브랜드가 인재에 두는 중요성을 강조하고 이를 지키는 것이 중요합니다.

디지털 도구를 수용하고 활용하면서도 여전히 사람을 소중히 여긴다는 긍정적 메시지를 내는 것은 이를 전달하는 좋은 방법일 뿐만 아니라 탐나는 디지털 기술을 가진 적합한 인재를 유치하는 데도 도움이 됩니다. 하지만 조직 직원이 아무리 기술에 정통하더라도 자동화가 결코 대체할 수 없는 기술이 있습니다. 리더십, 사회적 통찰력, 책임감, 창의성 등입니다. 팀 아이디어 창출과 팀 논의를 통한 프로세스 간소화는 기계가 결코 대체할 수 없는 직장의 자질입니다. 그래서 기업이 직원들에게 이를 전달하는 것이 필수적입니다. 인간적 상호작용이 비즈니스의 핵심으로 남아있는 한, 직장은 변화하는 기술로 성장하고 혜택을 볼 수 있습니다.