IBM: AI 자동화, 유럽 기업의 효율성과 전략적 집중력 제고

IBM 글로벌 VP, 데이터, 인지 & AI(금융 서비스) 장-필립 데비올레스가 유럽 기업들이 AI 기반 자동화의 혜택을 체감하는 방식을 설명합니다.

AI 기반 자동화 채택이 직원들을 일상적 업무에서 해방시켜 더 전략적 업무에 집중하게 돕고 있습니다. 그러나 IBM의 새로운 연구에 따르면 유럽 전역에서의 그 사용이 균일하지 않습니다. 주저하는 기업들은 더 민첩한 경쟁자들에게 뒤처질 위험이 있습니다.

지난 12개월의 사건들이 기업이 직원, 파트너, 고객과 상호작용하는 방식에 근본적 변화를 촉발했습니다. 봉쇄와 사회적 거리두기가 기존 비즈니스 모델의 약점을 드러냈기 때문입니다. 이는 오랜 확실성에 대한 신뢰를 약화시켰고, 결과적으로 더 나은 운영 방식이 있다는 인식이 증가하고 있습니다.

직원들이 더 정보에 입각한 결정을 내리고, 업무 복잡성을 줄여 더 효율적으로 일할 수 있게 하는 디지털 퍼스트 접근법의 점점 더 큰 수용이 그 인식을 주도하고 있습니다. 변화의 엔진 — 이것을 현실로 만드는 힘 — 은 자동화 도구와 인공지능(AI)의 결합입니다.

AI를 자동화에 주입하면 머신러닝과 자연어 처리를 의사결정에 통합함으로써 혁신과 비용 절감 효율성을 촉진할 수 있습니다. 이는 비즈니스 프로세스와 IT 운영을 이질적 시스템의 데이터를 연결하고, 프로세스를 간소화하며, 실행 가능한 통찰을 생성하는 지능형 워크플로로 변환합니다. 함께하면 서비스 제공을 가속화해 고객, 직원, 사용자 경험을 개선하고, 수익 개선에도 도움이 됩니다.

그러나 유럽 전역에서 자동화를 위한 AI 채택은 고르지 않습니다. 명확한 승자와 저성과자가 존재한다고 IBM의 새로운 연구가 밝혔습니다.

유럽 개요

모닝 컨설턴트가 프랑스, 독일, 이탈리아, 스페인, 영국에서 수행한 연구에 따르면, 유럽 IT 전문가의 절반 이상(56%)이 자사가 이미 자동화 도구를 사용 중이라고 보고했습니다(프랑스 55%, 독일 59%, 이탈리아 59%, 스페인 60%, 영국 49%). 추가로 19%가 향후 12개월 내 도입 계획이라고 답했습니다.

이는 고무적입니다. AI 기반 자동화는 조직이 운영 전반에 지능을 적용해 워크플로의 간극을 메우게 합니다. 그러나 이러한 도구 채택 이유가 균일하지 않으며, 채택률 면에서 명확한 승자와 패자가 있습니다.

대다수 국가 응답자에 따르면 자동화 소프트웨어 사용의 주된 동인은 직원 생산성 향상입니다. 스페인이 39%로 선두이며, 독일(36%), 프랑스(33%), 이탈리아(31%)가 뒤를 이었습니다. 영국은 예외로, 29%가 생산성을 요인으로 꼽았지만 31%가 비용 절감에 더 영향을 받았습니다.

자동화로 활기 찾기

IBM 연구에 따르면 유럽 IT 전문가의 3분의 1 이상이 활동 모니터링(34%)에 자동화 역량을 사용 중이거나 고려 중이며, 추가 33%는 IT 운영 자동화를 선호 애플리케이션으로 꼽았습니다. 또한 절반의 응답자가 자사가 이미 자동화 솔루션을 사용 중이거나 고려 중이라고 답해 프로세스와 작업의 효율성을 크게 높이고자 했으며, 48%는 비용 절감을 위해 배포 중이거나 구현을 고려 중입니다.

코로나19 팬데믹이 우리 삶과 일하는 방식을 계속 재편하고 있습니다 — 그 영향으로 기업들은 고객 니즈를 충족하기 위해 초과 근무하면서 직원이 생산적이고 안전하도록 해야 했습니다. 이는 마진을 압박하고 경쟁력을 저해했으므로, 유럽 IT 전문가의 3분의 1 이상(34%)이 직원 생산성 향상이 자동화 도구 사용 결정에 영향을 미쳤다고 답한 것은 당연합니다.

IBM 데이터에 따르면 대기업의 유럽 IT 전문가가 데이터 보안과 프로세스 자동화를 위한 AI 사용을 보고할 가능성이 더 높습니다(29% vs 22%), 중소기업은 고객 관리를 위한 AI와 자동화 사용을 보고할 가능성이 더 높습니다(26% vs 23%).

비즈니스 성과 개선

응답자들이 제시한 혜택은 실제 적용에서 입증되었으며, 팬데믹으로 촉발된 온라인 소매 폭발의 전면을 맞은 물류 기업들이 AI 기반 자동화의 가치를 보여주는 가장 좋은 예입니다.

터키 화물 및 배송 서비스 기업 MNG 카르고는 2020년 상반기 국가 이커머스 시장이 60% 확장되면서 전례 없는 성장 기회를 맞았습니다. 이 기회의 의미 있는 몫을 확보하기 위해, MNG는 IBM 클라우드 팩 포 인티그레이션 기반 AI 지원 자동화 솔루션을 구현해 판매자와 유통 지점을 연결하고, 더 빠른 배송을 포함한 서비스 개선을 위한 새 역량을 통합했습니다.

결과 — MNG는 이제 3,000개 이커머스 파트너를 위해 70만 주소에 당일 배송을 제공합니다. 배송 물량이 기하급수적으로 증가했음에도 정시 배송 성공률을 유지했습니다.

이 주문 중 상당수가 모바일 기기로 이루어졌을 것이므로, 통신 분야도 AI 채택의 혜택을 본 것은 당연합니다. 이집트 최대 통합 통신 사업자 중 하나인 텔레콤 이집트는 IBM 클라우드 팩 포 비즈니스 오토메이션을 사용해 워크플로에 AI를 주입, 클라우드나 온프레미스 환경 전반에서 자동화 프로젝트 배포를 가속화합니다. 결과적으로 기존 핵심 시스템을 더 쉽게 현대화해 더 민첩한 운영을 하고, 운영 프로세스 자동화로 유지보수 시간을 단축해 더 나은 고객 경험과 서비스 품질을 제공합니다.

AI 제공업체 현명한 선택

AI 기반 자동화는 모든 유형의 정보 중심 업무를 더 생산적으로 만들고, 운영을 더 효율적으로, 고객과 직원 경험을 더 효과적으로 만들 수 있어 비즈니스 성과를 크게 개선할 수 있습니다. 이는 자동화용 AI가 견인력을 얻도록 돕고 있습니다. 그러나 유럽 IT 전문가의 60% 이상이 신뢰할 수 있는 AI 개발과 관리를 위한 기술/훈련 부족을 문제로 꼽습니다.

AI 도구 채택의 증가하는 비즈니스 니즈와 가용 기술의 격차를 고려할 때, 기업은 검증된 AI 구현 실적을 가진 신뢰할 수 있는 IT 제공업체와 협력하는 것이 필수적입니다. 제대로 실행되면 AI 기반 자동화는 기업이 반응에서 행동으로 초점을 이동하게 돕습니다; 사람들이 시간을 다르게 쓰고 더 많은 가치를 창출하게 합니다.

최상의 투자 수익을 보장하기 위해 AI 애플리케이션은 확장 가능하고 유연하며 미래 지향적 기술 위에 구축되어야 합니다. 이는 점점 더 AI 기반 자동화의 힘에 깨어나는 비즈니스 환경에서 최상의 결과를 보장하는 데 도움이 될 것입니다.