전략적 옴니채널 마케팅으로 B2B 성공 극대화하기

오늘날 마케팅 세계는 수많은 용어와 버즈워드로 가득. 'KPI', 'CTR' 같은 약어부터 '빅데이터', '하이퍼로컬' 같은 떠오르는 산업 트렌드까지, 제조 공간 영업·마케팅 리더는 좌우 버즈워드 발견. '옴니채널(Omni-channel)' 단어 만나도 금방 무시하기 쉬움.

그건 실수입니다.

옴니채널이란?

'옴니채널'은 이제 15분 명성 얻는 최신 버즈워드 훨씬 넘어. 원래 B2C 온라인 마케팅 멀티채널 접근법이었으나, B2B 제조 공간 기업들 이제 제조업체 제품 발견되는 모든 곳에서 구매자에게 완전한 디지털 고객 경험 제공 위해 옴니채널 접근법 채택 중.

옴니채널 마케팅 산업 시장 진입으로, 복잡한 산업 제품 제조업체들은 자사 웹사이트뿐 아니라 유통업체, 산업 포털, 심지어 에이전트 웹 자산에서도 긍정적 디지털 고객 경험 제공 방법 고려해야.

옴니채널 마케팅 아이디어 단순: 현재·예비 고객에게 여러 영업 채널 걸쳐 풍부하고 일관된 통합 제품 발견·선택 경험 제공. 각 채널(에이전트, 유통업체, 도매상)은 모바일 기기 제품 데이터 보기부터 유통업체 웹사이트 구매까지 심리스(Seamless)하고 강력한 스펙·구매 경험 지원해야.

복잡한 데이터 가진 비즈니스 — 특히 산업 기업 — 에게 이 심리스 사용자 경험 필수. 모든 구매자 이제 '쉬운', '심리스', '빠른' 구매 경험 일부로 요구. 산업 구매자도 예외 아님. 방문자 어떤 기기서든 볼 수 있는 디지털화된 제품 데이터와 이카탈로그 기대 — 원할 때, 원하는 곳에서 접근 가능한 심플 데이터. 경쟁력 유지하려면 비즈니스 이 고객 경험 공급해야.

어떻게? 슈나이더 일렉트릭(Schneider Electric) 같은 선도 제조업체, MSC·그레인저(Grainger) 같은 대형 유통업체 옴니채널 마케팅에 수십만 달러 투자해 고객 스펙·소싱 여정 쉽고 그들이 쓰는 도구·프로세스 요구 충족되게. 실제 결과: 2015년 MSC, 풍부한 콘텐츠와 이카탈로그 주도 이커머스 총매출 50% 이상 차지 보고.

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콜로니얼 텔 텍(Colonial Tel Tek), 통신 공급업체, 영업 채널 제품 경험 개선 방법 확인.

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옴니채널 투자 기업들 보는 혜택, 고객 완전한 디지털 고객 경험 달성 단계 더 알아보기.

산업 제조업체들이 옴니채널 경험 만드는 5가지 이유

온라인 소매 강자 — 아마존(Amazon) — 이 '디지털 고객 경험' 개념 개척.

아마존, 소비자 디지털 고객 경험 만들어 타 모든 것 표준 만든 B2C 소매 프로세스 혁신. 조달·엔지니어링 직업 가진 소매 고객들 여가 시간 제품 발견·비교·구매 강력한 방식 빠르게 익숙해짐.

이 산업 전문가들 업무 중 부품·소재 리서치·스펙인 과정서 유사 경험 찾기 시작. 대응 위해 제조 비즈니스들 PDF서 제품 데이터 꺼내 더 동적 디지털 데이터 테이블, CAD 모델, 상세 사양에 통합. 디지털화 후 이 데이터 다른 채널 — 유통업체, 도매상, 심지어 아마존비즈니스(AmazonBusiness) — 와 쉽게 공유 가능.

그 단계가 제조 시장 내 B2B 옴니채널 구현 연쇄 반응 촉발. 2018년 미국 구매 5,046억 달러 온라인 — 스태티스타(Statista) 기준 2023년 7,354억 달러 성장 예상.

옴니채널 마케팅, 고객 더 나은 스펙·구매 경험 만들고 비즈니스 더 강한 영업 기회·고객 충성도 생성. 고객 긍정적 디지털 경험 제공 전환으로 비즈니스 다음 목표 달성 가능:

1. 더 쉬운 구매 경험 전달

2019년 기준 구매자 평균 75% 제품 온라인 구매, 이커머스 이메일 다음 두 번째 중요 B2B 구매 채널. B2B 구매자 3명 중 1명 스펙이나 구매 완료 전 여러 채널·웹 목적지에서 제품 옵션 리서치. 공급업체·도매상·제조업체 온라인 구매 고객 니즈 충족 못 함.

옴니채널 접근법 이커머스 영업 확보 이상적 방법. 모델이 직관적, 유연, 탐색 쉬운 구매 프로세스 생성 — B2B 구매자 기대 경험 유형 — 귀사 제품 가용 어디든. 사실 B2B 구매자 4명 중 1명 더 쉽고 빠른 체크아웃, 쉬운 재주문, 더 빠른 배송, 개선된 추적 우선순위 원함.

2. 경쟁 우위 개발

산업 제품 판매자들 이미 고객 니즈 충족뿐 아니라 브랜드·웹사이트 업계 내 차별화 위해 양질 디지털화 콘텐츠 필요성 인지. MSC·그레인저 같은 주요 유통업체 고객이 제품 쉽게 찾고·스펙인·구매하게 견고한 온라인 카탈로그 개발 투자. 이들 기업에 B2B 내 아마존 경험 모방 이미 총매출 50%까지 차지.

옴니채널 모델 핵심 테마는 이름에: 옴니채널, 즉 제조업체 모든 영업 채널 유사하고 견고한 디지털 제품 발견 경험 전달. 여기엔 아마도 가장 중요하게, 모든 유통업체 채널 걸쳐 제품 세부사항 응집력 있고 일관된 표현 포함.

웹사이트로 더 자격 있는 리드·영업 드라이브 방법 이 전자책으로 배우세요.

2014년 연구에서 토마스 네트워크, 유통업체 제품 라인 효과적 대표 위해 필요 정보 없을 때 제조업체·유통업체 연간 수만 달러 손실 발견. 구체적으론 기술 제품 정보 자동화·표준화 형식이 데이터 준비·공유 프로세스 극적으로 개선함 밝혀짐.

3. 공급업체-유통업체 관계 강화

옴니채널, 제조업체-유통업체 간 제품 데이터 간소화된 교환 제공, 정보 최신 상태란 확신 하에 제품 찾기·비교·선택 쉽게. 이 자신감 더 나은 고객 경험 전달, 풍부 데이터 디자인 사이클 초기 프로젝트 가시성 부여.

제조업체·유통업체·구매자 모두 다른 목표지만 채널 간 콘텐츠 정렬돼야 모든 당사자 간 라포·신뢰 유지. 특히 유통업체와 각 사람 같은 페이지 있어야 — 제품 정보 오해시 큰 문제, 파트너십 완전 붕괴 위험. 또는 더 나쁘게, 매출 감소...

좋은 공급업체-유통업체 관계 유지 중요성 더 알아보기.

4. 변화하는 오디언스 어필

산업 구매자 더 이상 양질 디지털 경험 단순히 희망 안 함 — 기대하고 요구. 성장·진화하는 마켓플레이스서 관련성 유지 위해 산업 기업들 B2C 기반 옴니채널 접근법 채택해 고객이 자신 있게 제품 추천할 스펙·데이터 전달.

밀레니얼 B2B 비즈니스 부문서 엄청 성장. 오늘 B2B 스펙인·구매자 거의 절반 밀레니얼, 2012~2014년 이 인구통계 70% 엄청난 성장. 토마스넷닷컴 유사 트렌드, 네트워크 사용자 40% 18~34세 최대 세대 사용자!

더 정보: B2B 산업 마케터가 B2C 기업서 배울 점?

다른 연령대보다 밀레니얼이 직무 생산성 위해 풍부한 디지털 경험 필요성에 더 민감. 산업 부문 모바일 기기 제품 정보 찾기 사용 훌륭히 성장. 2015년 엔지니어·조달 전문가 추정 42% 모바일 기기 부품 리서치·구매 사용. 훌륭한 모바일 경험 안 주는 산업 공급업체 유기적 검색 순위, 웹사이트 트래픽, 영업 감소 봄.

5. 구글에서 발견되기

옴니채널 월드서 리서처·구매·조달 관리자 보통 3단계 프로세스:

• 니즈 인지
• 니즈 충족 제품 온라인 검색
• 올바른 사양, 최고 데이터, 올바른 가격 가진 제품 선택

각 제품 풍부한 데이터 세트 제공, 데이터 각 활성 채널 전반 동일하게 유지해 회사·제품 밝은 스포트라이트. 더 중요하게, 고품질 데이터 구글·타 검색 엔진에도 어필, 브랜드 인지도·순위 개선.

이 트렌드 예시로 포레스터 컨설팅(Forrester Consulting) 연구, B2B 구매자 77% 실시간 재고 레벨 데이터 가용성 '중요' 또는 '매우 중요' 간주. 이 유형 데이터 모든 영업 채널 웹사이트에 제공으로 고객 일관된 경험 보장.

6. 고객 충성도 증가

고객 디지털 데이터 니즈 충족 중심 통합 영업·마케팅 전략 새 브랜드 정의 요소 되고 있음. 고객 쉽고 번거로움 없는 리서치·소싱 경험 만들면 귀사 웹사이트 재방문 유도, 브랜드 충성도 공고히. 귀사가 비즈니스 하기 쉬운 회사면 스펙인·구매자 귀사와 지속 비즈니스 동기부여, 가장 중요하게 타인에게 귀사 브랜드 추천.

산업 B2B 스펙인 과제

옴니채널 마케팅 접근법 구현 시 많은 산업 B2B 기업 유사 과제 직면: 산업·건축 컴포넌트 종종 매우 복잡. 표면상 단순해 보이는 제품도 수천 가지 가용 변형 가질 수 있음.

소수 산업 제품만 책, 앨범, 청바지처럼 장바구니 담기 가능. 대신 산업 구매는 상세 제품·소재 특성, 2D/3D 도면, 다양한 치수, 복잡한 구성 규칙 등 중요 사양 범위 주도.

산업 비즈니스 단순·긍정적 디지털 고객 경험 만들려면 타겟 시장 스펙인·소싱 전문가 쓰는 도구·프로세스 철저 이해 필요. 잠재 고객 제품 리서치·발견, 옵션 비교, 성과 분석해 프로젝트 제품 커밋 방식 아는 것 모두 필수 지식.

귀사 옴니채널 마케팅 전략이 원하는 클라이언트와 그들이 특정 시장서 직면하는 복잡성 위해 최적화되게 하려면 다음 단계 따라야:

1. 오디언스 모르기

오디언스 콘텐츠 니즈 구체적 사항 이해. 그들 더 잘 이해할수록 전략이 그들 제품 발견·니즈 워크플로 콘텐츠 얻기 더 잘 도울 것.

2. 다양한 콘텐츠 플랜 만들기

타겟 클라이언트 필요 데이터 생성 중요하지만, 그 데이터 장기간 정확·체계적·쉬운 접근 유지 보장하는 것 equally 중요. 데이터 유지보수 너무 자주 간과돼 스펙 에러·불만족 고객 초래.

3. 웹사이트 밖 도달 범위 확장

귀사 웹사이트 어떤 옴니채널 전략 중심이어야 하지만 수많은 채널 중 하나일 뿐. 도달 범위 최대화해 잠재 영업 기회 최대화하려면 유통업체, 타 산업 포털 등 각 채널서 고품질 경험 제공해야.

4. 데이터 신디케이션 플랜 만들기

유통업체 많은 제조업체 주요 비즈니스 소스, 제품 데이터 신디케이션 시스템 두 사이 간극 메우기 도움. 신디케이션 시스템 제품 정보 모든 영업 채널 쉬운 배포 가능, 기술 사양, 치수 데이터, CAD 모델, 가격, 배송, 기타 정보 필요 포맷 포함 가능.

방대한 제품 데이터 여러 온라인 목적지 최신·현재 상태 유지 큰 일. 특수 도구, 프로세스, 헌신 필요 — 이 것들 영업·마케팅팀 일상 관행·운영 정기 부분 돼야.

옴니채널과 디지털 트랜스포메이션

PDF 훌륭하고 용도 있지만 제품 데이터는 아님. 정적·융통성 없고, 모바일 기기나 유통업체 채널에서 다운로드·접근 불편. 주로 비동적 정적 이미지·문서로 채워진 웹사이트는 스펙·영업 얻기엔 택도 없음.

제공 데이터 반드시 동적. 디지털 도구 옴니채널 운영 모든 측면 짜여져 쉽고 유동적 실시간 데이터 가용성 허용해야. 온라인 카탈로그 이상적 예 — 표준 인쇄 카탈로그 인쇄 전 이미 구식. 하지만 올바른 도구로 온라인 카탈로그 빌드, 모든 채널 리소스와 통합되면 유지보수 쉽고 직관적.

아시든 모르든 오디언스 동적 온라인 경험 요구 — 그들 비즈니스 따내려면 어디서 제품 발견하든 제공해야.

토마스 제품 데이터 솔루션 주제 전문가들이 마케팅·엔지니어링 팀과 협업해 귀사 제품 발견·스펙인·구매되게.

우리 솔루션 전술 스위트: 동적 이카탈로그, 제품 구성기, 동적 CAD·BIM 엔진, 인터그래프(Intergraph) 스마트 모델링 도구 — 모두 제품 정보를 풍부하고 고품질 데이터베이스로 통합·개발. 이 쉬운 접근 데이터베이스는 제품 옴니채널 레디 만들뿐 아니라 엔지니어링 시간 단축, 올바른 포맷 최고 정확 데이터 전달.

오늘 문의해 자산 디지털화로 더 양질 리드 얻는 방법 알아보기.