B2B 마케팅을 위한 트위터(X): 투자 가치가 있을까?

트위터가 B2B 마케팅에 좋은가?

우선 트위터는 1억 8천만 명 이상의 활성 사용자를 보유하고 있습니다. 이 중에는 오늘날 비즈니스 세계에서 가장 권위 있는 의사결정자들이 포함되어 있습니다. 따라서 트위터 계정을 갖는 것은 B2B 기업에게 전문적인 타겟 오디언스와 연결할 수 있는 훌륭한 통로가 됩니다. 게임 사이트 시스템을 제공하는 NetEnt 같은 기업부터 인쇄 서비스를 판매하는 제록스(Xerox) 같은 대기업까지, 이 즉각적인 네트워킹 플랫폼은 모두에게 품질 좋은 리드를 생성할 수 있습니다.

하지만 명심하세요: 소셜 미디어는 계속 진화하며, 산업 오디언스의 소셜 미디어 사용 방식도 변합니다. 즉, 작년 B2B 마케팅 캠페인에 사용했던 전략이 2021년에는 통하지 않을 수 있습니다. 기업의 관련성을 유지하려면 전술을 수시로 검토하는 것이 좋습니다. 2021년 B2B 마케팅을 위한 트위터 활용에서 무엇이 효과적이고 무엇이 아닌지에 대한 저희 의견을 확인해보세요. 그런 다음 플랫폼을 최대 수익성을 위해 활용하기 시작하세요.

트위터로 브랜드 인지도 높이기

B2B 브랜드를 온라인에서 더 눈에 띄게 만들려면, 청중이 다양한 비즈니스 문제를 해결하는 데 도움이 되는 무료 가치 콘텐츠를 정기적으로 제공하는 것부터 시작하세요. 꾸준히 하면 독자와 시청자가 귀사를 조언의 필수 소스로 여기기 시작할 것입니다. 평판이 쌓이고, 사람들이 귀사에서 구매할 의향이 더 커질 것입니다.

가장 먼저 염두에 둘 것은 트위터가 매우 압축된 형식을 요구한다는 점입니다. 2017년 트윗 최대 글자 수가 280자로 늘었지만, 여전히 짧은 형식입니다. 그렇다면 B2B 마케팅과 브랜드 인지도 제고를 위해 트위터를 사용하려면 전체 메시지를 서너 문장에 압축해야 할까요? 짧은 답은 '아니오'입니다. 대신 청중의 관심을 끌 잠재력이 있는 콘텐츠의 작은 조각들을 게시하세요. 이 미리보기는 블로그 게시물의 몇 줄, 인플루언서의 인용구, 심지어 15초짜리 비디오 클립이 될 수 있습니다.

트위터에서의 목표는 고객을 웹사이트로 클릭하게 하거나 세일즈 퍼널로 유입시키는 것입니다. 하지만 트윗이 어디로 보내든 이것을 기억하세요: 트위터 오디언스의 대부분이 모바일 기기로 플랫폼에 접속합니다. 따라서 귀사 웹사이트나 다른 타겟 목적지가 모바일 화면에 최적화되어 있는지 확인하세요.

트위터로 B2B 브랜드 개성 실험하기

귀사의 틈새 시장에 귀사와 매우 유사한 제품을 가진 수많은 B2B 경쟁사들이 있을 것입니다. 어떻게 돋보일까요? 검증된 한 가지 방법은 브랜드에 독특한 개성을 부여하는 것입니다.

예를 들어, 틈새 시장의 모두가 진지한 톤을 유지하려 애쓴다면, 귀사는 더 유머러스한 존재감을 시도해볼 수 있습니다. 트위터는 트윗과 기타 커뮤니케이션 형태가 간결하고 만드는 데 큰 노력이 들지 않아 다양한 아이디어를 테스트하기에 완벽합니다. 접근법이 효과가 없거나 예상한 반응이 없으면 빠르게 조정하고 다른 것을 시도할 수 있습니다.

플릿(Fleets): 메시지 홍보를 위한 새로운 기능

트위터 마케팅에는 플랫폼에서의 가시성을 더욱 높일 수 있는 새로운 기능도 있습니다. 페이스북 스토리와 유사한 플릿(Fleets)은 세로 형식의 사진, 텍스트, 비디오입니다. 24시간만 업로드되며, DM 설정이 열려 있으면 트위터 프로필이 있는 누구나 메시지로 플릿에 반응할 수 있습니다.

좋아요나 리트윗을 할 수 없는 플릿을 B2B 마케팅에 어떻게 활용할까요? 하루짜리 프로모션이나 웨비나 발표에 완벽합니다. 플릿은 여전히 트위터의 새롭고 신선한 기능이어서 사람들의 관심을 끌고 메시지를 증폭시킬 것입니다.

B2B 기업을 위한 적절한 인플루언서 찾기

많은 팔로워를 가진 인플루언서와 협력하는 것은 B2B 기업의 신뢰도를 높이는 훌륭한 방법입니다. 하지만 트위터를 사용해 귀사 제품과 서비스를 지지할 의향이 있는 인플루언서를 어떻게 찾을까요? 한 가지 방법은 플랫폼의 검색 기능을 이용하는 것입니다. 수많은 필터링 옵션으로 수백만 명의 후보를 걸러냅니다. 하지만 결과 정확도가 충분하지 않다면, 팔로워웡크(FollowerWonk)나 버즈스트림(BuzzStream) 같은 서드파티 도구를 사용해 완벽한 협업자를 찾을 수도 있습니다.

함께 일하고 싶은 인플루언서를 식별한 후 다음 단계는 그들을 팔로우하는 것입니다. 그런 다음 그들의 트윗과 상호작용하세요. 정기적이고 매력적으로 그렇게 하면 인플루언서들이 귀사를 주목하기 시작할 것입니다. 그들이 귀사 제품을 직접 광고하겠다고 제안할 수도 있습니다. 그렇지 않다면, 그들의 트윗과 약 한 달간 활발히 상호작용한 후 요청해보세요. 관계의 시작을 형성하기에 충분한 시간입니다.

잠재 고객과의 소통

트위터는 청중과 대화를 나누기에 완벽한 플랫폼입니다. 하지만 좋은 인상을 남기려면 먼저 잠재 구매자를 알아야 합니다. 그래야만 그들에게 관련성 있고 의미 있는 생각과 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 조사 후 잠재 고객에게 어떻게 접근할지 알게 되면, 트위터를 통해 B2B 마케팅 메시지를 보낼 수 있습니다:

• 일대일 대화 개시. 간단한 B2B 커뮤니케이션으로, 제안이 충분히 매력적이라면 응답을 받을 가능성이 매우 높습니다.
• 팔로워 그룹에 영업 메시지 발송. 한 번에 많은 사람에게 다가갈 수 있는 전형적인 B2B 마케팅 기법입니다.
• 그룹 대화 시작. 일부 팔로워는 참여하고, 다른 이들은 답글을 지켜봅니다. 잠재 고객이 귀사 비즈니스 활동에 포함된다고 느끼게 하는 훌륭한 방법입니다.

고객 질문에 답할 준비하기!

B2B 마케팅을 위한 트위터의 최신 트렌드는 놀라울 수 있습니다: 많은 사람들이 서비스 요청을 보내기 위해 이 플랫폼을 사용합니다. 즉, 귀사의 B2B 고객 서비스는 트위터에 일부 노력을 집중하는 것이 좋습니다. 잠재 고객의 질문에 가치 있는 답변을 제공하기 위해 그곳에 있지 않으면, 그들은 경쟁사의 트위터 프로필로 향할 수 있습니다.

멋진 점은 트위터 자체가 고객과 잠재 고객이 플랫폼에서 이미 묻고 있는 질문 유형에 대한 초기 조사를 수행하기에 완벽하다는 것입니다. 귀사 제품을 검색해 어떤 질문이 가장 자주 나오는지 확인하세요. 답변에 주목하세요. 사람들이 특정 기능의 올바른 사용법에 대해 완전히 잘못 이해하고 있음을 발견할 수 있습니다. 그것이 귀사가 나서서 문제를 명확히 할 기회입니다.

모든 B2B 마케터가 트위터에서 사용해야 할 또 다른 전술은 유사 제품을 가진 경쟁사 조사입니다. 귀사 비즈니스가 받는 것과 같은 유형의 질문에 그들이 어떤 답변을 하는지 보세요. 특정 답변이 지나치게 긍정적인 반응을 얻는다면, 그것을 따라 하세요.

결과 분석

트위터가 귀사의 B2B 목표에 효과적인지 직접적인 답을 원한다면, 결과를 검토하는 것이 필수적입니다. 팔로워웡크 같은 서드파티 도구를 사용해 청중이 귀사 트윗과 메시지에 어떻게 반응하는지에 대한 상세 보고서를 얻을 수 있습니다. 하지만 아마도 진행 상황을 개괄하기에 더 좋은 방법은 모든 사용자가 이용할 수 있는 트위터 자체 도구인 트위터 애널리틱스(Twitter Analytics)를 사용하는 것입니다. 프로필 멘션, 방문, 노출, 트윗 수 등에 대한 데이터를 제공합니다. 지정된 기간 동안 최고 실적 트윗도 알 수 있습니다.

하지만 가장 가치 있는 정보는 오디언스 탭에서 나옵니다. 팔로워들의 라이프스타일, 행동, 인구통계에 대한 많은 세부 정보를 보여줍니다. 이 데이터를 알면 마케팅 메시지를 다듬고 특정 오디언스에 맞게 조정할 수 있습니다.

B2B 마케팅을 위해 트위터를 도입해야 할까?

결론은 이렇습니다: B2B 마케팅을 위해 트위터를 사용할지 여부는 전적으로 귀사에게 달려 있습니다. 이 플랫폼에는 브랜드 인지도 제고, 메시지 홍보, 인플루언서 발굴, 잠재 고객과의 소통을 위한 풍부한 기능이 있습니다.

하지만 귀사의 구체적인 목표에 맞게 작동시키고 B2B 마케팅을 위한 트위터 활용에서 최대한의 효과를 얻으려면, 먼저 고객을 조사하세요. 가치 있고 관련성 있는 콘텐츠로 그들에게 다가가면 환상적인 반응을 얻을 것입니다. 그것이 귀사의 B2B 기업이 새로운 차원에 도달하도록 도울 것입니다.