헬스케어 공급망 혁신: 효율성과 지속가능성 입증된 길

헬스케어 산업은 전례 없는 변화를 겪고 있습니다. 공급망은 이 변혁을 이끄는 강력한 힘이고 때때로 선도자였습니다. 지난 10년간 공급망 프로세스 자동화 초점으로 업계는 폐기물을 크게 줄이고 연간 수십억 달러를 절약했습니다. 이 진전에도 공급망이 지속가능한 헬스케어 생태계에 기여하기 위해 할 일은 여전히 상당합니다.

기술은 긍정적 변화 주도, 비용 절감, 의사결정용 더 나은 데이터 창출에 중요 역할을 했습니다. 하지만 이 솔루션을 뒷받침하는 곳에 진짜 기회가 있습니다. 헬스케어에 혁신 문화를 정착시키는 것입니다.

헬스케어는 오랫동안 자사 내부 전문가만으로 중요 문제를 풀려는 폐쇄적 명성이 있습니다. 하지만 혁신은 다양한 환경에서 번성하며, 데이터를 이를 뒷받침합니다. PwC 18차 연례 글로벌 CEO 설문에서 다양성·포용 전략이 있는 조직 CEO 85%가 성과 향상됐다고 답했습니다.

오늘날 헬스케어에 필요한 건 '사고의 다양성(diversity of thought)'입니다. 전략적 사고와 창의성을 자극해 혁신 문화를 촉진하기 위함입니다. 비용 상승, 보상 감소, 고령화 인구로 지금이 업계가 전통적 해법을 넘어 대담한 새 접근을 받아들일 적기입니다.

진보는 다양성에 의존한다

근본적으로 진보란 문제를 더 빠르고, 더 똑똑하고, 더 효과적으로 풀 방법을 찾는 것입니다. 진보 최대 걸림돌은 과거에 정량적 결과를 냈던 익숙한 길을 따르려는 자연적 경향입니다. 우리 대부분은 업무에 대해 무의식적 편향을 갖고 운영합니다. 우리가 안다고 생각하는 것에 기반해 신속 결정하고 평가합니다. 팀에선 모르는 새 '그룹싱크(group think)'에 빠지기 쉽습니다. 깨닫지 못한 채 상자 밖 생각에서 상자 안 생각(다른 모두처럼)으로 점차 이동합니다.

그럼 어떻게 우리 조직이 순응을 피하고 장벽을 깨 경쟁력과 성과를 높이는 데 집중하게 할까요?

하버드·예일 최근 연구는 다양성이 조직 성과를 견인하는 힘을 보여줍니다. 게다가 2009년 연구에선 인종·성별 다양성이 더 높은 기업이 더 많은 매출, 더 많은 고객, 더 큰 이익을 냈습니다. 다양성은 다른 기술, 경험, 업계 배경, 성격을 가진 사람들을 모아 포용적 문화에서 꽃피우게 하므로 조직에 이롭습니다. 다양한 팀은 사실 재검토와 객관성 유지 가능성이 더 높습니다. 조직이 어떻게 돌아갈지/돌아가야 할지에 대한 자연적 편향? 더 다양한 팀이 구성원 편향을 견제하고 가정을 의심하게 만듭니다.

이에도 불구하고 하버드 비즈니스 리뷰 최근 기사에선 다양한 팀의 문서화된 이점과 조직의 광범위 인재 채용 노력에도 성공이 제한적이었습니다. 장벽은 또 다른 자연적 편향: 동질적 팀이 더 효과적이라고 느끼게 만듭니다. 하지만 성격·사회심리학 회보 연구에선 이질적 팀이 답에 도달하려 더 열심히 일해야 하지만, 결과는 항상 더 낫습니다.

헬스케어 직면 과제

헬스케어 공급망 미래를 생각하며 사고 다양성이 얼마나 중요한지 고려해 보세요. 공급망 영향력은 단순히 올바른 벤더나 제품을 골라 올바른 장소·시간에 전달하는 것을 넘습니다. 업계가 가치기반 헬스케어로 이동하고 케어 장소가 병원 벽을 넘어 커뮤니티로 확장됨에 따라 공급망은 결정적 역할을 할 것입니다. 지금 우리 팀이 올바른 질문을 던지고, 낡은 가정을 의심하고, 기존·신규 문제를 식별하고, 창의적 혁신 솔루션을 고안하도록 설계됐는지 판단할 적기입니다.

오늘날 헬스케어 많은 과제는 공급망 기본 업무 접근 방식을 바꾸길 요구합니다. 예: 케어가 병원에서 커뮤니티와 환자 집으로 이동 중입니다. 공급망 팀은 이 위치들에 서비스하며 환자와 그들이 생활·일하는 동네에 더 가까이 갑니다. 환자가 누구인지(단순 의료 조건 넘어) 이해하려면 새로운 사고방식과 차이 포용이 필요합니다.

계약 본질도 변합니다. 가치와 결과에 보상하는 헬스케어 시스템으로 이동하며. 리스크 기반 계약은 새로운 지표와 계약 당사자 간 안전한 데이터 공유 능력을 요구합니다. 사고 다양성 존중이 리스크 기반 계약이 요구하는 새로운 복잡성 수준을 탐색하는 데 필요한 신뢰 수준 구축을 도울 수 있습니다.

소싱도 변합니다. 임상 세계와 더 통합돼 다양한 환자 집단에 최적 가치를 제공하는 제품 선정으로. 더 이상 최저가 찾기나 의사 선호 충족만으론 안 됩니다. 이제 결과와 감당 가능성 측면에서 최적 가치를 제공하는 제품을 찾는 결합된 접근이 필요합니다.

앞으로의 길

공급망 리더가 다양한 업무 환경을 구축하기 위해 취할 수 있는 조치는?

1. 성공에 중요한 기술 식별. 팀 내 기존 기술과 관점, 향후 1~5년 운영·성과 목표 고려. 팀이 더 큰 성공 달성하는 데 도움 될 기술, 경험, 관점 결정하고 신중히 개요 작성. 혁신, 전략, 호기심, 리스크 감수성, 타 업계서 유사 과제 헤쳐온 전문가 등이 포함될 수 있습니다. 헬스케어 업계 베테랑만으로 그 니즈 채울 거라 가정하지 마세요.
2. 그룹 활용해 편향 제거. 의도적으로 편향 걸러낼 수 있는 사람들 그룹을 채용·승진에 참여시킵니다. 결정 정당화해야 할 때 그룹이 편향 잡는 데 도움 됩니다.
3. 포용적 리더십 실천. 팀 리더는 모든 팀원이 발언할 공간을 만들어야 합니다. 대화 촉진하고, 가장 큰 목소리나 최고 선임만 들리는 문화 피하세요.

헬스케어 변혁은 끝나지 않았습니다. 업계가 번영하려면 새 사고와 접근을 받아들여야 합니다. 공급망 리더로서 우리에겐 의견과 사고 다양성을 초대하는 환경 조성 의무가 있습니다. 없으면 무의식적 편향에 먹잇감이 돼 우리 업계와 조직이 최대한 혁신하는 능력을 가로막을 것입니다.

확신합니다: 다양성이 향후 10년간 헬스케어 산업의 전략적·경쟁적 우위가 될 것입니다.

티나 바탄카 머피는 GHX 최고수익책임자(CRO)입니다.