의료 공급망 효율성 마지막 단계 최적화: 지급결제 혁신

의료 지급결제 프로세스 대다수는 여전히 종이 중심적입니다. 전자 결제가 가장 효율적이고 비용 효율적인 B2B 결제 수단임에도 불구하고 말입니다.

비효율적 프로세스는 업계에 연간 수백만 달러 비용을 초래합니다. 사실 데이터에 따르면 인보이스 수동 처리와 종이 수표 처리에 건당 최대 31달러가 듭니다.

수작업 프로세스 지속 의존은 폐기물 감축과 효율성 개선이라는 업계 미션에 역행합니다. 하지만 서로 다른 목적이 공급업체와 제공자 행동을 견인하므로 의료 분야 결제 간소화는 복잡합니다.

의료 분야 전자결제 교착 상태를 타파하려면, 업계는 의료 제공자 및 공급업체 모두에게 혜택을 주는 효율적 결제 프로세스 채택을 진전시켜야 합니다.

오늘날 의료 지급결제

기술 관점에서 매입채무(AP) 부서는 매출채권(AR) 부서 대응보다 역사적으로 뒤처져 왔습니다. 이는 최고재무책임자(CFO)가 현금흐름 수익화와 현금전환주기 개선에 집중하는 의료 분야에서 특히 그렇습니다. 결제 및 상환 모델 변화가 제공자 조직에 재무 리스크를 증가시킵니다. 민간보험 고공제 플랜 증가로 수익의 거의 30%가 보험사가 아닌 환자로부터 직접 회수되는 쪽으로 이동했습니다. 병원이 상환 리스크의 대부분을 떠안습니다.

이를 고려하면 AR 프로세스 지원 기술 투자가 더 많았던 이유가 이해됩니다. 오늘날 많은 AR 시스템은 에픽(Epic)과 서너(Cerner) 같은 전자의무기록(EMR) 시스템과 이미 통합돼 있습니다. 반면 AP 부서는 여전히 레거시 시스템에 의존합니다. 오늘의 활발한 M&A 환경으로 헬스시스템이 다중 AP 환경을 관리하게 된 것이 매입채무 과제를 가중시킵니다.

제공자는 종이 수표와 신용카드 같은 많은 수작업 프로세스에 의존합니다. 한편 공급업체는 다양한 결제 옵션을 제공해야 합니다. 개별 결제 수단(수표, 자동청산결제, 신용카드)마다 서로 다른 백엔드 데이터 소스와 비즈니스 프로세스가 필요합니다.

이 구식 모델은 끝나야 합니다. 의료 업계가 기술 지형을 평준화해 결제 교환을 더 신속히 촉진할 때입니다.

더 많은 금융 옵션

결제 환경을 복잡하게 만든 또 다른 변화는 병원과 헬스 네트워크의 금융 옵션 증가입니다. 역사적으로 헬스시스템은 자체 대차대조표를 활용하고 공급업체와 자체 조건을 협상했습니다. 다이내믹 디스카운팅, 신용카드 변형, 전통 금융기관의 대체 대출 확대 등 새로운 모델 진입으로 제공자 조직에 다양한 금융 옵션이 생겼고, 각각 조건이 다릅니다. 이 구조가 현금흐름 수익화엔 도움이 됐지만, 공급업체와 제공자 간 금융 가치 불균형을 초래했습니다. 공급업체가 수수료를 부담하고 제공자가 리베이트를 받는 신용카드 결제를 예로 들 수 있습니다.

이 상황은 공급업체와 제공자의 상이한 재무 목적이 또 다른 과제임을 보여줍니다. 공급업체는 매출채권 성과 개선과 거래 수수료 감소를 원합니다. 제공자는 현금흐름 관리, 할인·리베이트 접근, 연체료 회피가 필요합니다.

금융 조화와 가치

오늘날 금융기관과 기술 기업 모두 의료 결제 시장의 몫을 차지하려 노력합니다. 하지만 각자 결제와 금융 가치 퍼즐의 한 조각만 다룹니다. 의료에 필요한 것은 통합 플랫폼, 결제 원스톱 숍입니다. 업계 전반 솔루션은 신용카드, ACH, 신용한도 등 어떤 결제 수단이든 지원해 거래 효율성 개선과 운전자본 혜택을 제공합니다. 이런 통합 플랫폼은 투명성과 가시성을 제공해 양 거래 파트너가 관계에서 적절한 효율성과 금융 가치 수준을 찾도록 합니다.

다행히 현대적 통합 전자 매입채무 플랫폼이 이제 병원에 제공돼, 자금 조달 방식과 상관없이 금융 방정식 균형을 더 쉽고 투명하게 맞출 수 있게 합니다. 공급업체는 결제 주기 가속화와 수수료·회수 비용 절감 혜택을 누립니다.

이 업계 전반 솔루션은 공급업체와 제공자가 직면한 핵심 이슈를 해결하는 데 도움이 됩니다:

• 현금전환주기 리스크 완화,
• 수작업 프로세스와 관련 고비용 제거,
• 가시성과 투명성 개선,
• 제공자와 공급업체 간 더 평등한 결제 경쟁 환경 조성.

조달-지급(Procure-to-Pay) 사이클은 지난 10년간 상당한 기술 발전을 거쳤습니다. 오늘날 전자 조달과 인보이싱 솔루션은 표준입니다. 하지만 지급결제는 여전히 복잡합니다. 점점 더 업계가 고도로 수작업적이고 파편화된 결제 프로세스 자동화를 위해 더 현대적 기술을 채택하고 있습니다.

업계에는 자동화 이상의 것이 필요합니다. 지금은 효율과 속도를 결제 사이클에 가져오고, 거래 관련 비용과 시간을 줄이며, 더 나은 가격 책정을 가능케 하고, 운영 비용을 낮추며, 모든 플레이어의 금융 방정식 균형을 맞추는 공통의 표준 기반 결제 플랫폼을 수용할 적기입니다.

롭 알콕(Rob Alcock)은 GHX 이페이(ePay) 제너럴 매니저입니다.