코로나19 다음 단계를 탐색하기 위한 3가지 필수 전략

2020년 내내 기업들은 코로나19 팬데믹과 관련된 끊임없는 예측 불가능성과 운영 역풍이라는 전례 없는 과제에 직면했습니다. 그로 인한 셧다운은 글로벌 경제와 인력에 깊은 영향을 미쳐 비즈니스 연속성을 방해했고, 어떤 경우에는 한때 쉽게 구할 수 있었던 서비스와 제품을 확보하는 것을 거의 불가능하게 만들었습니다.

기업들이 점차 일상 운영을 재개했지만, 한 가지는 확실합니다: 리더들은 '뉴 노멀'이란 없음을 깨달았으며, 어떤 도전이 오든 조직을 미지의 바다를 통해 이끌 방법에 집중하고 있습니다.

이 전례 없는 기간 동안 생존하고 심지어 번영한 기업을 가르는 주요 요인은 민첩성입니다. 즉, 어떤 혼란에도 신속하게 적응하고 탐색하는 능력입니다. 조달은 올해 최전선에 서게 되었습니다. 한때 단순히 중요하다고 여겨지던 운영 능력이 생존을 위해 필수적이 되었기 때문입니다. 최고구매책임자(CPO)와 그들의 팀은 비즈니스 이해관계자, 공급업체, 공급망 전반의 고객과 운영 연속성을 보장해야 합니다.

지속 가능한 민첩성을 창출해 결과, 이해관계자 만족도, 성과를 개선하기 위한 몇 가지 핵심 고려사항은 다음과 같습니다. 불확실성이 지속되고 복잡성이 증가하더라도 말입니다.

역동적 의사결정

코로나19 초기 물결 동안 기업들이 직면한 많은 혼란은 비즈니스 연속성을 보장할 수 있는 공급업체가 누구인지에 대한 즉각적인 가시성이 부족했기 때문입니다. 팬데믹이 시작되자 니즈가 즉각적으로 변했고, 구매자들은 현재 공급업체가 새로운 서비스를 제공할 수 있는지 확인하는 동시에, 필요할 때 협력할 자격을 갖춘 대체 파트너를 찾아야 했습니다. 그들은 비즈니스 사용자에게 공급업체와 쉽고 즉각적이며 효과적으로 협업할 수 있는 직관적인 셀프 서비스 플랫폼을 무장시키는 것이 얼마나 중요한지 빠르게 깨달았습니다.

리더들은 이제 공급망 전반의 연속성을 위한 이 역동적 소싱 역량이 얼마나 중요한지 알고 있으며, 조달 전문가들은 이를 확보하는 기술에 투자를 가속화하고 있습니다. CPO들은 주요 공급업체들의 역량을 신속히 활용하고, 파트너십을 강화하며, 정보 교환을 가속화하고, 필요에 따라 추가 자원을 식별할 수 있는 것의 가치를 봅니다.

지능형 비즈니스 프로세스 자동화

조달의 디지털화가 새로운 것은 아니지만, 올해는 기업들이 운영 모델을 신속히 재검토하고 지능형 자동화를 활용해 핵심 프로세스를 변혁해야 했습니다.

인공지능과 머신러닝 같은 첨단 기술은 이미 소싱과 조달을 위해 복잡한 데이터를 처리하고 맥락화함으로써 기업에 경쟁 우위를 제공하고 있습니다. 즉각적 혜택은 다음과 같습니다.

• 이해관계자와 분산된 구매자들은 필요할 때, 필요한 방식으로 서비스를 소싱할 수 있는 즉각적이고 빠르며 직관적인 방법을 가집니다.
• 공급업체들은 고통스럽고 시간 소모적인 제안 요청(RFP)에 시간을 낭비하지 않고, 구매자가 구매하는 핵심 서비스에 집중할 수 있습니다.
• 조달은 회사 목표와 우선순위 가속화에 초점을 맞춘 전략적 파트너로 점점 더 인식됩니다.

최근 맥킨지(McKinsey) 연구에 따르면, 코로나19 위기 시작 이후 비즈니스 프로세스 디지털화가 크게 가속화되었으며, 경영진은 자사 기업이 가능하다고 생각한 것보다 최대 25배 빠르게 변화에 대응했다고 말했습니다. 같은 보고서에 따르면 이들 기업의 72%가 위기 동안 자사 업계에서 신기술을 최초로 실험했으며, 67%가 업계 동료들보다 디지털 관련 자본 지출에 더 많이 투자했습니다.

지난 몇 달간 기술에 투자하고 운영 모델을 재설계해 더 큰 민첩성을 확보한 기업들은 즉각적 혜택을 보고 혁신 주도, 운영 영향 증대, 지출 효과 증진을 위한 경쟁 우위를 얻었습니다.

변혁적 마인드셋

코로나19는 10년 이상 진행되던 전환을 단 몇 달 만에 가속화해 기업들이 조달을 보는 방식을 극적으로 바꾸었습니다. 비즈니스 연속성과 민첩성에 대한 필요성은 대부분의 회사에서 최전선에 남아 있으며, CPO들은 이 순간을 포착해 올바른 인력, 프로세스, 기술이 갖추어져 있어 다음 혼란이 무엇이든 대비할 수 있는 독특한 기회를 가졌습니다.

선도적 조달 임원들이 미래를 내다보며 집중하는 핵심 영역은 다음과 같습니다.

• 가치 원천으로서의 재구상된 프로세스. 비즈니스 사용자가 공급망 전반에서 신속하고 정보에 입각한 편견 없는 소싱 결정을 내릴 수 있는 신뢰할 수 있고 직관적인 방식으로 권한을 부여받을 때, 이는 직원, 공급업체, 고객, 파트너에게 혜택을 줍니다. CPO들은 과거에 고도로 수동적이었던 소싱 및 조달 프로세스를 재발명하는 데 더욱 집중하고 있으며, 팀이 회사에 가져다주는 효율성, 비용 절감, 가치를 크게 높이고 있습니다.
• 속도와 규모를 위한 기술. 기술은 장벽을 제거해 기업이 직면한 과제에 더 빠르고 효과적으로 대응할 수 있게 합니다. 고도로 가상화되고 하이브리드된 인력은 정보를 처리, 대응, 소통하는 방식을 자동화하고 간소화하기 위해 기술을 사용하는 것을 더욱 필수적으로 만듭니다.
• 장기 성장을 위한 적응적 사고. 적응성은 CPO의 지속적인 여정으로, 효율성, 결과, 이해관계자 경험을 개선할 방법을 끊임없이 찾아야 합니다. 과거의 빌딩 블록을 걱정하는 대신, 오늘의 CPO는 미래의 요구사항으로 직행하며, 구식 프로세스와 도구를 버리고 새로운 기반에 투자합니다.

기업들이 팬데믹 내내 운영 모델을 극적으로 변경해야 했음은 의심의 여지가 없습니다. 일부 변화는 단기 니즈에 대한 강제적 대응이었지만, 많은 변화가 장기적 성장과 경쟁 우위를 위한 근본적이고 지속적인 변화로 이어졌습니다. 뉴 노멀이 더 이상 존재하지 않지만, 우리는 우리가 통제할 수 있는 것이 무엇인지 모두 배웠습니다. 이해관계자가 즉각적이고 직관적인 셀프 서비스 경험에 접근할 수 있고, 기술을 활용해 구식 프로세스를 간소화하고 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 보장해야 합니다. 그렇게 함으로써 우리는 앞으로 닥칠 어떤 미래 과제에도 최적으로 대비할 수 있을 것입니다.

키스 하우스만은 Globality의 최고수익책임자입니다.