고객 중심 공급망이 성장을 촉진하는 방법

COVID-19는 생명을 구하는 자재와 생필품을 필요로 하는 사람들에게 제공하기 위해 대응력 있고 적응 가능한 공급망이 매우 중요하다는 것을 보여주었습니다.

강력한 공급망을 갖춘 조직은 이번 팬데믹 기간 동안 탄력성을 입증했으며 결과적으로 소비자의 기대치가 함께 증가할 것으로 예상합니다. 이는 기업이 고객 경험에 다시 집중하고 새로운 목적 주도 공급망 주도 성장을 포착할 수 있는 기회를 제공합니다.

Accenture의 최신 연구인 "A License For Growth:Customer-Centric Supply Chains"는 전 세계 9개 산업에 걸쳐 900개 기업의 최고 경영진을 대상으로 설문조사를 통해 기존 공급망을 고객 경험 중심의 성장을 제공하는 공급망으로 전환하는 방법을 이해했습니다. 우리는 기업들이 지난 2년 동안 공급망에 평균 1억 5천만 달러 이상을 투자했지만, 10%만이 이러한 투자를 효과적으로 사용하여 증가하고 진화하는 고객 경험 요구 사항을 충족하도록 공급망을 변환하고 있다는 사실을 발견했습니다. 이 소규모 리더 그룹은 고객 중심의 전략, 협업 및 혁신을 위한 디지털 도구 및 기능에 대한 투자, CEO 참여 등 몇 가지 주요 영역에서 조치를 취하고 있습니다.

오늘날 기업이 하는 모든 일의 중심에는 고객이 있어야 합니다. 기업은 끊임없이 변화하는 기대치를 이해함으로써 가장 중요한 가치 제안에 공급망을 집중할 수 있습니다. 실제로 Accenture의 설문 조사에 참여한 리더 중 71%가 고객 가치 제안과 관련된 경험을 계속 제공하고 있습니다.

설문조사의 리더들은 윤리적인 구매 및 소싱, 재활용, 환경 발자국 감소에 대한 투명성을 소비자에게 제공하기 위해 지속 가능한 공급망 생성을 우선시합니다. B2B 및 B2C 회사의 우선 순위는 다르지만 공급망과 제조 전반에 걸친 지속 가능성은 두 회사 모두에게 점점 더 중요해지고 있습니다.

보고서에서 확인된 리더들은 또한 협업이 성공의 핵심이라는 점을 인식했습니다. 이전보다 더 많은 데이터를 사용할 수 있습니다. 조직이 생태계 파트너와 보다 효율적으로 협업하는 데 도움이 될 수 있는 통찰력을 생성하려면 해당 데이터를 올바르게 분석하는 것이 중요합니다. 새로운 기술에 투자함으로써 모델을 진단에서 예측 및 처방으로 전환하여 보다 효과적으로 협업할 수 있습니다.

주문형 및 개인화된 제품과 서비스를 제공하는 것도 중요합니다. 리더들은 구성 가능성과 정보 속도를 가능하게 하는 확장된 기능을 생산하기 위해 솔루션에 계속 투자하고 있습니다. 둘 다 시장 중심의 마이크로 세분화 및 개인화에 대응하는 데 중요합니다.

보안은 데이터 침해 및 위협이 증가함에 따라 업계 리더들이 가장 중요하게 생각하는 또 다른 핵심 기능입니다. 현재 사이버 보안 공격의 40%는 공급망, 클라우드 또는 관리 공급자를 통해 간접적으로 발생합니다. 따라서 기업은 자신과 고객을 보호하기 위한 노력을 강화하는 것이 중요합니다.

조직에 구현된 실제 변화를 확인하려면 CEO가 초기 대화를 넘어 진정한 변화를 가능하게 하는 조치를 취하는 데 참여해야 합니다. 이사회의 지지를 얻어 CEO는 자금과 핵심 인재를 모으는 데 도움을 줄 수 있으며, 이는 위에서 아래로 진정한 변화로 이어질 것입니다. 우리의 연구에 따르면 대다수의 주요 CEO는 공급망 혁신을 추진하기 위해 자금을 할당하고 공급망 혁신을 가속화하기 위해 최고의 인재를 할당합니다.

그러나 많은 조직이 공급망을 성공적으로 고객 중심으로 전환했지만 많은 조직이 여전히 직면한 중요한 문제가 있습니다. 특히 공급망이 계속해서 상당한 장애물과 부담에 직면함에 따라 COVID-19의 여파로 이러한 요구 사항이 강화되었습니다.

이러한 과제에는 유연성이 부족한 제조 및 공급망, 혁신적이고 효율적인 솔루션을 제공할 최고의 에코시스템 파트너를 찾지 못함, 협업 혁신을 지원하지 않는 디지털 아키텍처 구현, 초기 테스트를 넘어 현재 위치 또는 파이프라인에서 솔루션을 확장할 수 없음, 종단 간 실시간 가시성이 없습니다. 이러한 모든 문제로 인해 조직은 오늘날의 고객이 요구하는 투명성과 커뮤니케이션을 제공하지 못할 수 있습니다.

강력한 공급망을 갖추는 것은 특히 COVID-19의 여파로 그 어느 때보다 기업과 사회에 필수적입니다. 경쟁력을 유지하고 고객의 초과 기대치를 충족하기 위해 조직은 지속적으로 성장을 달성할 수 있도록 공급망을 혁신해야 합니다.

Kris Timmermans는 공급망 운영 및 지속 가능성 담당 선임 전무 이사이고 Mark George는 Accenture와 함께 북미 지역의 전무 이사이자 공급망 및 운영 전략 책임자입니다.