모바일 앱의 열악한 인력 참여의 대가

COVID-19 기간 동안, 우리 모두는 최전선에서 제품을 제조하고, 비행기에 싣고, 상품을 운송하고, 장비를 설치하는 노동자들이 우리 경제와 공급망을 계속 움직이게 하는 데 필수적이라는 것을 깨닫게 되었습니다.

회사는 작업 및 주문 추적을 위한 앱, 재고 검색을 위한 핸드헬드 장치, 핸즈프리 증강 현실 헤드셋을 배포하여 작업자의 성과와 생산성을 높이고 있습니다. 그러나 이러한 목적을 위한 디지털 도구의 위대한 약속이 항상 실현되는 것은 아닙니다. 2019년 Deloitte 설문조사에 따르면 모바일 작업자의 40%가 회사에서 지급한 앱과 장치가 기술에 익숙하지 않기 때문에 사용하지 않는다고 말했습니다. 또한 70%는 업무에 스마트폰이나 태블릿을 사용하는 방법에 대한 올바른 교육을 받지 못했다고 느꼈습니다.

지난 20년 동안 기술의 꾸준한 발전에도 불구하고 근로자가 이를 효과적으로 사용하는 방법에 대한 현대화는 거의 또는 전혀 없었습니다. 그리고 그 실패는 비즈니스에 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다.

기업은 판매 손실, 미완성 작업, 높은 이직률, 과도한 가동 중지 또는 더 많은 사고의 형태로 문제가 있음을 알고 있지만 대부분의 경우 디지털 도입이 제대로 이루어지지 않는다는 근본 원인을 놓치는 경우가 많습니다. 그리고 그 결과 훈련에 대한 접근 방식이 좋지 않습니다. 추한 사이클입니다.

근로자의 낮은 디지털 채택률은 여러 면에서 문제를 일으킬 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

작업이 제대로 이루어지지 않습니다. 작업자가 작업을 제대로 수행하는 방법을 모르면 작업이 제대로 수행되지 않습니다. 그리고 이는 비즈니스에 실질적인 비용을 초래합니다.

예를 들어, 배송 담당자가 모바일 앱 사용법을 모른다면 고객에게 잘못된 제품을 배송하거나 판매를 완료하지 않을 수 있습니다. 현장 서비스 기술자가 디지털 도구를 사용하여 현장에서 문제를 해결할 수 없는 경우 작업 주문이 완료되지 않고 추가 방문 비용이 발생할 수 있습니다.

부적절하게 교육을 받은 작업자는 작업을 중단하여 도움을 요청하는 경우가 많으며 이러한 지연으로 인해 워크플로 병목 현상이 발생할 수 있습니다. 직원이 제조 과정에서 실수를 하거나 고객 기록을 잘못 업데이트하면 작업을 다시 해야 하는 다른 사람들이 더 많은 시간을 낭비하게 됩니다.

낮은 생산성은 낮은 수익을 의미하며 직원이 반복적인 실수를 하거나 앱을 잘못 사용할 경우 재정적 영향이 더욱 커질 수 있습니다. 이로 인해 상각이 증가하고 수익이 감소할 수 있습니다.

회전율이 높습니다. 외근 직원의 참여에 실패하면 상당한 비용이 듭니다. Center for American Progress의 연구에 따르면 직원 이직 비용은 직급에 따라 연봉의 16%에서 213% 사이로 추산됩니다. Gallup은 업무에 참여하지 않는 직원이 결근률을 37% 높이고 생산성을 18% 낮춘다는 사실을 발견했습니다.

설상가상으로 직원들이 퇴사할 때 채우기가 쉽지 않은 상당한 지식 격차를 남길 수 있습니다. 그들은 직무를 수행하는 동안 다양한 성격을 탐색하는 것부터 핵심 관계의 가치를 인식하고 회사 문화의 뉘앙스를 이해하는 것에 이르기까지 조직이 어떻게 기능하는지 파악합니다. 이러한 종류의 제도적 지식을 구축하는 데는 많은 시간이 걸립니다.

더 많은 가동 중지 시간. 모바일 현장 작업자는 미션 크리티컬하며 운영 리더는 그들이 현장에서 나가거나 일정 시간 동안 서비스를 중단하는 것을 원하지 않습니다. ServiceMax 설문 조사에 따르면 현장 서비스 회사의 82%가 지난 3년 동안 계획되지 않은 다운타임을 경험한 것으로 나타났습니다. 사고의 60~70%에서 가동 중지 시간의 원인은 인적 오류, 즉 제대로 교육을 받지 못했거나 제대로 교육을 받지 못한 작업자였습니다. Aberdeen Research에 따르면 계획되지 않은 다운타임이 발생할 때마다 시간당 평균 $260,000의 비용이 발생합니다.

사고가 더 많이 발생합니다. 외근 직원에게 효과적인 교육을 제공하지 않으면 사고 위험이 높아져 회사가 잠재적인 벌금과 소송에 노출될 수 있습니다. 무거운 물건을 안전하게 옮기고 선반을 채우고 사다리를 오르내리는 것과 같은 작업을 수행하는 방법에 대해 교육하지 않으면 중장비 또는 위험 물질이 관련된 작업장에서 부상을 입거나 사망에 이를 수 있습니다.

작업자가 모바일 디지털 도구를 일관되게 또는 올바르게 사용하지 않으면 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 핵심은 문제를 발견하고 원인을 올바르게 식별할 수 있다는 것입니다.

Justin Lake는 의 CEO입니다. 솜씨 (이전 Venado Technologies), 모바일 디지털 채택 플랫폼 제공업체