IoT가 홀리데이 시즌 소매 공급망을 혁신하는 방법

소매업체들은 전례 없는 홀리데이 시즌을 준비하고 있습니다. 미국 성인의 거의 절반이 작년보다 온라인 홀리데이 쇼핑에 더 관심이 있다고 답해, 소매업체들은 이커머스 수요 증가에 대응하기 위해 운영을 재구성해야 함을 시사받았습니다.

사물인터넷(IoT)은 공급망에 닥칠 임박한 부담을 완화하고, 소비자가 건강 및 안전 권고를 준수하면서도 고품질 쇼핑 경험을 누리도록 도울 수 있습니다. 소매업체가 이번 홀리데이 시즌에 IoT로 효율성을 높이는 방법은 다음과 같습니다.

재고 관리

홀리데이 시즌 쇼핑이 급증함에 따라 소매업체는 인기 선물 품목이 품절되지 않도록 창고를 잘 채워야 합니다. 창고 직원이 수동으로 재고를 세는 대신(시간이 많이 걸리고 바이러스 노출 위험이 있음), 창고 관리자는 선반 위 제품 무게를 감지하는 IoT 센서를 배치할 수 있습니다.

무게의 급격한 감소는 어떤 제품이 특히 인기 있는지 운영자에게 신호해 해당 재고를 보충해야 함을 알립니다. 마찬가지로 무게가 정체된 품목은 더 이상 재주문하지 않아 낭비성 지출을 방지할 수 있습니다. 또한 최신 재고 현황을 통해 소매업체는 매장 출하 물량과 이커머스 예약 물량의 균형을 맞출 수 있습니다.

배송 보장

더 많은 소비자가 이번 시즌 매장 인파를 피하기 위해 온라인 홀리데이 쇼핑으로 눈을 돌리면서, 고객 만족도는 주문을 적시이고 안전하게 받는지에 크게 좌우될 것입니다. 배송 경로상의 혼란이 패키지 무결성(따라서 고객 경험)을 위협하는 것을 완화하기 위해 소매업체는 출하물과 컨테이너에 IoT 기기를 부착할 수 있습니다.

패키지 행방에 대한 실시간 업데이트를 수집할 수 있는 이 기기들은 소매업체가 고객에게 적시 배송 예상 정보를 제공할 수 있게 합니다. 불확실성이 큰 이번 홀리데이 시즌, 쇼핑객은 패키지가 어디 있는지 궁금해하지 않아도 되어 고마워할 것입니다. 또한 위치 데이터는 공급망 운영자가 출하 경로를 최적화하는 데 활용될 수 있습니다. 예를 들어 상품이 공급망을 통과하는 동안 위치에 대한 인사이트를 통해 창고와 도로에서의 지연을 인지하고 개입·수정해 배송 속도를 높이고 고객 만족도를 제고할 수 있습니다.

IoT 센서는 기울기나 온도 등 배송 조건도 감지할 수 있어, 배송 경로에서 변경될 경우 깨지기 쉬운 상품을 보호할 수 있습니다. 분위기 변화를 발생 즉시 감지할 수 있어 소매업체는 손상된 패키지가 고객에게 도착하기 전에 상황을 해결할 수 있습니다. 조건이 악화되기 전에 개선하거나 제품을 아예 교체하는 식입니다.

사회적 거리두기

많은 소비자가 올해 홀리데이 쇼핑을 온라인으로 마칠 것으로 예상되지만, 소매업체는 여전히 매장 방문을 선택하는 고객을 고려해야 합니다. 따라서 그들의 안전을 보장하기 위한 프로토콜을 수립해야 합니다.

사회적 거리두기를 위해 소매업체는 한 번에 매장 입장 가능한 고객 수를 관리해야 합니다. 직원들이 문에서 통행량을 세게 하여 시간 독점(좁은 공간을 더 붐비게 함)하는 대신, 소매업체는 입출구에 IoT 센서를 설치해 통행량과 쇼핑 카트를 추적해 공간 내 인원 수를 모니터링할 수 있습니다.

사회적 거리두기는 쇼핑객에게 IoT 센서가 장착된 웨어러블(손목밴드, 키홀더, 배지)을 매장 내 착용하게 함으로써 강화할 수도 있습니다. 고객 스마트폰과 매장 앱이나 외부 접촉자 추적 앱을 통해 연동하면, 이 센서들이 쇼핑객이 서로 너무 가까워지면 감지하고 전화를 통해 알림을 보냅니다. 소매업체는 이러한 사고를 기록해 접촉자 추적 목적으로 활용하도록 앱을 프로그래밍할 수도 있습니다.

코로나19가 현대 쇼핑 경험을 재정의했고, 소매업체가 이번 홀리데이 시즌 비즈니스를 유지하려면 운영을 선제적으로 업데이트해야 합니다. 공급망과 매장에 IoT를 장착함으로써 소매업체는 안전한 홀리데이 쇼핑 경험을 제공할 뿐만 아니라, 시즌이 끝난 후에도 비즈니스 모델을 최적화할 효율성을 확립할 수 있습니다.

후세인 술레이만은 Sigfox USA의 영업 부사장입니다.