현대 옴니채널 환경 성공 이끄는 4대 핵심 트렌드

코로나19 팬데믹은 많은 조직이 신기술과 프로세스 계획을 가속화하는 동력이 되었습니다. 적응이 오늘날 게임의 이름이며, 자동화, 창의성, 기술 투자의 조합으로 운영 효율성과 독특한 고객 경험을 이끌어내 생존 기회와 성장 전망을 높였습니다.

기업이 자연스러운 반응인 '군살 빼기'와 비필수 비용 제거에 희생되기 쉽습니다. 예컨대 리테일러들은 부채 재구조화, 공급망 프로세스 재구성, 옴니채널 우선순위 재분류를 했습니다. 그러나 공급망 자동화(전자문서교환 EDI 활용)와 애플리케이션 통합(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스 API 활용)의 하이브리드 솔루션이 기업 간, 부서 수준까지 워크플로를 쉽고 경제적으로 자동화할 수 있게 했습니다. 이는 효율성 증대, 절감, 수익으로 직결됩니다.

오늘날 'API 경제'가 기업들이 애플리케이션, 마켓플레이스, 통합, 생태계 힘을 완전히 활용하도록 어떻게 지원하는지 몇 가지 예:

• 거래 파트너 재고 피드 자동화로 확장성, 배송 상태 컴플라이언스 개선, 수동 데이터 입력 비용·오류 감소.
• 주문 정보(구매주문, 인보이스, 수요 예측) 신규 공급업체 베이스와 통합해 소싱 전략 가속화.
• 회계 프로세스 자동화 및 금융기관과 통합.
• 배송 소프트웨어, 백엔드 회계 소프트웨어, ERP 시스템에 API 통합으로 수동 입력 비용·오류 감소.
• 창고 내 IoT 기기 API 통합으로 자동화 개선.
• 매출채권 프로세스 자동화로 매출채권일수(DSO) 감소, 오더투캐시(Order-to-Cash) 프로세스 가속화.

단순히 적응·생존을 넘어 오늘날 옴니채널 세계에서 비즈니스 운영 성장·확장하려는 조직들을 위해, 이러한 새로운 트렌드들을 더 깊이 살펴보겠습니다.

운영 효율성 향상의 동력으로서 자동화

중소기업부터 포춘 500까지 조직들은 효율성을 모멘텀 빌더로 쓰는 법을 찾습니다. 예컨대 미국 의류 제조사 한 곳이 최근 재고 수준을 고객과 공유하는 수작업 프로세스를 하루 8시간에서 단 몇 분으로 줄이려 자동화했습니다. 이 제조사는 주문을 배송 소프트웨어에 직접 통합해 출하 스케줄링 정보 수기 재입력 필요 없애며 프로세스를 더 앞당겼습니다. 이 자동화는 창고 내 IoT 기기 구현 프레임워크 제공해, 인건비 추가 절감과 그 근무시간을 비즈니스 강화 이니셔티브에 재배치할 수 있게 했습니다.

로봇공학과 IoT 전면 부상

팬데믹이 사회적 거리두기 요구하며 로봇 투자가 더 작은 직원 교대조 활용보다 매력적이고 비용 효율적 대안이 되었습니다. 자동차 산업 '저스트인타임(Just-in-Time)' 개념 예에서, 자재 핸들링 메커니즘(컨베이어 시스템 등)이 주문 신호 포착, 공정 컨트롤러로 릴레이, 창고 재고에서 실물 상품 픽·팩 수행. EDI 풀필먼트와 API 통합 로봇공학·물류 결합으로 제조사들은 초기 투자 우려가 의사결정 방해할 수 있는 것보다 훨씬 큰 속도 수준에 놀랍게 도달할 수 있습니다.

한때 의무였던 기술, 자발적 성장 인에이블러로

대형 박스 리테일러를 새 거래 파트너로 온보딩하는 건 신생 제조 브랜드에 꿈같은 일, 상당한 수익 스트림 동반. 하지만 바람엔 새 공급망·EDI 컴플라이언스 규칙 필요도 옵니다. 흔히 리테일러가 주문, 인보이스, ASN, 배송 등 작업 컴플라이언스 요건 주도.

협업과 파트너십에서 대형 리테일러는 항상 EDI 사용 지시해왔습니다. 하지만 오늘날 환경에서 제조사들은 자발적으로 이러한 자동화 시스템 활용 확대 경향이 강합니다. 심지어 그걸 요구하지 않는 거래 파트너들과도. 옴니채널 세계가 공급업체 파트너 네트워크 전반에서 EDI 더 일관되게 의존하는 자연적 트렌드에 힘을 실어줍니다.

오프라인 매장의 무기로서 매장 내 경험(In-Store Intrigue)

2019년 평균 리테일러 매출 90%가 매장 내 판매였습니다. 그러나 이커머스가 옴니채널 주축으로 자리잡아 오프라인 매장 판매 보완하면서, 리테일러들은 엔터테이너도 돼야 함을 배우고 있습니다. 제품과 함께 경험 제공.

예컨대 럭셔리 핸드백 판매자가 매장에 가죽 스티처(Leather Stitcher) 배치. 그 경험은 온라인에서 절대 복제 불가. 촉각, 냄새, 장인정신, 가벼운 대화 요소 모두 완전히 빠지니까요. 최신 별미 무료 시식 제공하는 캔디 가게, 구매 전 맞춤 자전거 안장 선택지 직접 시승해보게 하는 자전거 가게도 마찬가지. VHS 테이프가 영화관 안 죽인 이유(영화관 가는 건 영화 자체만큼 경험도 중요하니까)와 같이, 오프라인 매장은 기억에 남는 순간의 향수 자극으로 차별화합니다.

앞서 언급한 것들에도 불구하고, 인간은 여전히 공급업체에게 가장 가치 있는 자산입니다. 결국 인간만이 비정형 데이터로 협업하고, 검증된 로직으로 이상 징후와 개선 기회 탐지할 수 있습니다. 적응이 필수적인 오늘날 환경에서 자동화 강력한 도구들은 조직이 가장 중요한 자원(인간)을 더 전략적, 수익 창출 프로젝트에 재배치하도록 가능케 합니다.

피터 에들런드(Peter Edlund)는 디센트럴(DiCentral) 수석 솔루션 에반젤리스트입니다. 디센트럴은 글로벌 B2B 통합 관리 서비스 제공업체입니다.