오늘날의 옴니채널 세계에서 성공하기 위한 4가지 트렌드

COVID-19 대유행은 많은 조직이 새로운 기술 및 프로세스에 대한 계획을 가속화하도록 자극을 주었습니다. 적응은 오늘날 게임의 이름이며 자동화, 창의성 및 기술 투자의 조합을 통해 이러한 혁신이 운영 효율성과 생존 기회와 성장 가능성을 높이는 고유한 고객 경험을 주도하는 것을 보았습니다.

기업은 지방을 줄이고 불필요한 비용을 없애려는 자연스러운 반응에 희생되기 쉽습니다. 예를 들어 소매업체는 부채를 재구성하고 공급망 프로세스를 재구성하며 옴니채널 우선순위를 재분류했습니다. 그러나 공급망 자동화(전자 데이터 교환 사용)와 애플리케이션 통합(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스 사용)의 하이브리드 솔루션을 통해 조직은 기업 간 워크플로를 부서 수준까지 쉽고 경제적으로 자동화할 수 있습니다. 이는 효율성, 비용 절감 및 수익 증대로 이어집니다.

다음은 오늘날의 "API 경제"가 기업이 애플리케이션, 시장, 통합 및 생태계의 힘을 최대한 활용할 수 있도록 하는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

오늘날의 옴니채널 세계에서 적응하고 생존할 뿐만 아니라 비즈니스 운영을 성장 및 확장하려는 조직을 위해 이러한 새로운 트렌드 중 일부를 더 자세히 살펴보겠습니다.

운영 효율성 향상을 위한 동인으로서의 자동화 . 소규모 기업에서 Fortune 500대 기업에 이르기까지 조직은 효율성을 추진력으로 사용할 방법을 찾고 있습니다. 예를 들어, 미국 의류 제조업체는 최근 고객과 재고 수준 공유를 자동화하여 수동 프로세스를 8시간 근무에서 단 몇 분으로 줄이려고 했습니다. 제조업체는 주문을 배송 소프트웨어에 직접 통합하여 프로세스 속도를 더욱 높일 수 있었고 배송 일정 정보를 수동으로 다시 입력할 필요가 없었습니다. 이 자동화는 물류창고에 IoT 장치를 구현하는 프레임워크를 제공하여 인건비를 더욱 절감하고 이러한 근무 시간을 비즈니스를 강화하는 이니셔티브에 사용할 수 있도록 했습니다.

로봇과 IoT의 선두주자 . 사회적 거리두기가 필요한 대유행으로 로봇에 대한 투자는 직원 교대 근무를 줄이는 방법에 대한 매력적이고 비용 효율적인 대안이 되었습니다. 예를 들어 자동차 산업의 "적시" 개념에는 주문 신호를 캡처한 자재 처리 메커니즘(예:컨베이어 시스템)이 포함됩니다. 창고. EDI 이행과 API 통합 로봇 및 물류를 결합함으로써 제조업체는 의사 결정을 방해할 수 있는 초기 투자 문제를 훨씬 능가하는 놀라울 정도로 향상된 속도 수준에 도달할 수 있습니다.

한 때 의무화된 기술이 자발적인 성장의 원동력이 됨 . 대형 소매업체를 새로운 거래 파트너로 온보딩하는 것은 떠오르는 제조 브랜드에게 꿈이 실현될 수 있으며 상당한 수익원이 발생합니다. 그러나 횡재수는 또한 새로운 공급망 및 EDI 규정 준수 규칙의 필요성을 가져옵니다. 종종 소매업체는 주문, 송장 발행, ASN 및 배송과 같은 작업에 대한 규정 준수 요구 사항을 추진합니다.

협업 및 파트너십과 관련하여 대형 소매업체는 항상 EDI 사용을 지시했습니다. 그러나 오늘날의 환경에서 제조업체는 이러한 자동화 시스템을 필요로 하지 않는 거래 파트너와 함께라도 자발적으로 이러한 자동화 시스템의 사용을 확대하는 경향이 있습니다. 옴니채널 세계는 공급업체의 파트너 네트워크 전체에서 보다 일관되게 EDI에 의존하는 이러한 자연스러운 추세에 적합합니다.

오프라인 매장을 위한 전략으로 매장 내 음모. 2019년에 매장 판매는 평균 소매업체 수익의 90%였습니다. 그러나 전자 상거래가 오프라인 판매를 보완하기 위해 옴니채널의 확고한 역할을 하게 되면서 소매업체는 소비자에게 제품과 함께 경험을 제공하는 엔터테이너가 되어야 함을 깨닫고 있습니다.

예를 들어, 고급 브랜드 지갑 판매자는 매장에 가죽 스티치를 제공할 수 있습니다. 그 경험은 온라인에서 결코 복제될 수 없습니다. 촉각, 냄새, 장인 정신, 일상적인 대화의 요소가 완전히 빠져 있습니다. 최신 제품의 무료 샘플을 제공하는 사탕 가게와 구매하기 전에 시험해 볼 수 있는 다양한 맞춤형 자전거 시트를 제공할 수 있는 자전거 가게도 마찬가지입니다. VHS 테이프가 영화관을 죽이지 않은 것처럼(영화관에 가는 것은 영화 자체에 관한 것만큼이나 경험에 관한 것이기 때문입니다) 오프라인 매장은 기억에 남는 순간의 향수를 재생하여 자신을 차별화합니다.

앞서 언급한 내용에도 불구하고 사람은 여전히 ​​공급자에게 가장 소중한 자산입니다. 결국 인간만이 비정형 데이터를 사용하여 협업할 수 있으며 오랜 시간 검증된 논리를 사용하여 이상 징후와 개선 기회를 감지할 수 있습니다. 적응이 필수적인 오늘날의 환경에서 자동화를 위한 강력한 도구를 사용하면 조직에서 가장 중요한 리소스인 사람을 보다 전략적이고 수익을 창출하는 프로젝트에 재할당할 수 있습니다.

피터 에드런드 최고 솔루션 전도사 다이센트럴 , B2B 통합 관리 서비스의 글로벌 제공업체