최고공급망책임자(CSO)가 반드시 마스터해야 할 핵심 역량

'공급망(Supply Chain)'이라는 용어가 직업이나 학문으로 가장 일찍 언급된 것은 1992년 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review) 기사에서였습니다. 그 전에는 그 안의 다양한 역할들, 즉 물류, 조달, 스케줄링, 재고 관리 등에 대해 이야기했습니다. 이 중요한 기능들은 당시에도 여전히 대부분의 조직에서 분산되어 있었습니다. 그 이후 몇 년간 많은 기업들이 단일 C-스위트 임원의 지도 하에 이들을 공급망 조직으로 통합했습니다.

1992년 기사에서 저자들은 신흥 공급망 기능의 리더들을 위한 여덟 가지 역량을 나열했습니다:

• 생산능력 계획
• 수요 관리
• 주문 처리
• 마스터 생산 스케줄링
• 재고 관리 및 최적화
• 자재 보충 계획
• 물류, 창고, 유통
• 지속적 개선 프로세스 및 방법에 대한 지식

지난 몇 달간 나는 여러 최고 공급망 리더들과 대화하며 미래에 필요한, 미래의 최고공급망책임자에게 요구될 새로운 역량에 대한 그들의 관점을 얻었습니다. 그것은 네 가지 새로운 역량으로 귀결됩니다:

• 전략적 정보 기술 활용
• 얼라이언스 빌더(Alliance builder)
• 회복탄력성 아키텍트(Resilience architect)
• 글로벌 사회적 책임

이 새로운 역량 각각에 대해 좀 더 설명하겠습니다.

정보 기술 전략가

내가 대화한 모든 공급망 리더는 정보 기술을 직무의 성장하는 구성 요소이자 미래에 대한 흥분과 우려의 원천으로 언급했습니다. 블록체인, 텔레매틱스, 분석, 로보틱스, 제조 분야의 사물인터넷이든, 디지털 기술을 공급망에 적용하는 것은 미래의 핵심 과제입니다. 국제 광산 기업의 한 공급망 리더는 가능한 IT 이니셔티브 중 선택하는 것이 그녀의 역할의 핵심 과제라고 설명했습니다.

얼라이언스 빌더

텍사스 인스트루먼트(Texas Instruments)에서 초기 공급망 전문 지식과 관행 구축 리더였던 숀나 블랙(Shaunna Black)은 2000년대 초반부터 얼라이언스 역할의 진화를 추적합니다. 그녀는 한국에서 반도체 운영을 이끌고 있었는데, 2011년 3월 11일 규모 9의 지진이 일본 북동부를 강타하여 쓰나미를 일으켜 그녀의 회사에 중요한 구성요소인 포토레지스트(photoresist)의 세계 핵심 공급업체를 폐쇄시켰습니다. 숀나는 전 세계 제조업체, 공급업체, 유통업체의 협력으로 중요한 반도체가 고객에게 최소한의 중단만으로 전달될 수 있었던 이야기를 들려주었습니다. 이는 전체 반도체 공급망에서 생산적 얼라이언스를 구축하는 수년간의 작업 덕분이었습니다. 그런 협업과 그것이 의존하는 얼라이언스의 필요성은 רק 커질 것입니다.

회복탄력성 아키텍트

숀나가 묘사한 협업은 글로벌 반도체 공급망에서 협력적 관계를 구축하는 수년간의 노력에서 비롯되었습니다. 그의 저서 회복탄력성의 힘: 최고의 관리 기업들이 예기치 않은 상황을 관리하는 방법(The Power of Resilience: How the Best Managed Companies Manage the Unexpected)에서 MIT의 요시 셰피(Yossi Sheffi)는 공급망 모든 면의 증가하는 취약성을 설명합니다: 더 먼 거리, 더 많은 참여자, 더 많은 다양성, 더 많은 기술, 더 많은 복잡성. 기업들은 최고공급망책임자에게 공급망이 혼란에 회복탄력적이도록 보장할 것을 기대해야 합니다. 많은 기업들에게 공급망 혼란은 가장 큰 운영 리스크입니다.

사회적 책임 주주

기업이 사회적 책임을 가진다는 개념은 성장해 왔습니다. 지난 약 15년간 사회적 책임은 기업의 공급망을 포함하도록 확장되었습니다. 1,000명 이상이 사망한 방글라데시 라나 플라자(Rana Plaza) 건물 붕괴 같은 비극은 공급망을 혼란에 빠뜨릴 뿐만 아니라 평판을 손상시키고 브랜드 자산과 주주 가치를 파괴합니다. 23년 전 라이프(Life) 잡지는 파키스탄 소년이 나이키 축구공을 꿰매는 사진을 실었습니다. 내부 기사는 그가 시간당 6센트를 벌었다고 보도했습니다. '나이키 불매' 캠페인이 일어났고, 회사는 1년 만에 시가총액의 절반 이상을 잃었습니다. 그 가치를 회복하는 데 6년이 걸렸습니다. 라나 플라자 이후 많은 기업들이 점점 엄격해지는 사회적 책임 기준에 부합하는 공급망을 구축하기 위해 여러 전선에서 적극적으로 움직여 왔습니다. 어떤 임원도 이 전체 부담을 기업 홀로 짊어질 수는 없지만, 최고공급망책임자는 수많은 리스크를 이해하고 기업이 자랑스러워할 공급망을 구축하는 데 큰 몫을 담당합니다.

공급망 리더에 대한 우리의 기대는 한 세대 동안 극적으로 성장했습니다. 1992년 하버드 비즈니스 리뷰의 여덟 가지 기능적 역량에서 26년 후 핵심 전략적 리더로의 진화는 상당합니다. 특히 새로운 역량을 고려할 때, 향후 몇 년간 공급망 리더를 발굴하고 개발하는 것이 중요할 것입니다.

돈 타운센드는 돈리 타운센드 어소시에이츠 LLC(Donley Townsend Associates LLC)의 사장입니다.