새로운 DTC 스타트업 물결, 리테일 혁명을 예고하다

지난 20년간 소비자들이 인터넷과 소셜 미디어를 통해 집에서 나가지 않고 일상 필수품을 온라인으로 쇼핑하면서 온라인 트래픽 양이 꾸준히 증가해 왔습니다. 그 결과, 신발 브랜드 올버즈(Allbirds Inc.), 매트리스 판매사 캐스퍼(Casper Sleep Inc.), 메이크업 브랜드 글로시에(Glossier Inc.) 같은 기업들이 직접 소비자 판매(DTC) 기업의 새로운 시대를 열었습니다. 변화하는 리테일 환경과 소비자 습관 및 선호도의 진화를 이해한 이 브랜드들은 직배송, 웹 전용 리테일, 소셜 미디어 마케팅 등 다양한 요인 덕분에 두각을 나타냈습니다.

오늘날의 글로벌 팬데믹으로 빠르게 넘어가면, 소비자들이 집에 머물게 되면서 온라인 트래픽과 이커머스 매출이 크게 증가했습니다. 심지어 매장 쇼핑을 선호하던 사람들조차 상품 구매 방식을 재고하게 되었습니다. 업계 보고서 데이터에 따르면, 5월 디지털 매출은 전년 대비 77.8% 증가한 825억 달러를 기록하며 블랙프라이데이와 사이버먼데이 연휴 쇼핑 수준을 넘어섰습니다.

코로나19 팬데믹의 혼란으로 DTC 판매 수요 증가를 수용할 수 있는 정교한 공급망 기술에 대한 수요가 증가했습니다. 이는 오프라인 매장을 우회하는 방식입니다. 동시에 기존 강자들도 공급망 및 물류 기술을 활용해 지역 유통 센터를 건너뛰고 제품을 소비자에게 더 빠르게 전달하는 방법을 모색하고 있습니다.

각 주가 어느 재개 단계에 있든, 기업들은 오프라인 매장의 복귀에만 의존하지 말고 자원을 DTC 전략에 집중해야 합니다. 가을에 또 다른 바이러스 확산 가능성이 있으므로, 지역 또는 전국적 자택 대피 명령이 다시 내려질 가능성이 높습니다.

다음은 조직이 자체 DTC 파이프라인을 구축하거나 개선할 수 있는 세 가지 방법입니다.

첨단 기술에 투자하라

조직이 전체 생태계를 지원하는 기술을 사용하는 것은 매우 중요합니다: 재고 최적화, 원활한 주문, 라스트마일 배송, 정확한 배송 시간 예측. 비즈니스 리더들은 현재 시스템과 프로세스를 재평가하여 공급망이나 운영 성능의 격차와 개선 영역을 파악해야 합니다.

데이터와 분석을 핵심 의사결정에 활용하라

이것들은 공급망 기술의 기반입니다. 비즈니스 리더들은 단기 및 장기적으로 의사결정을 최적화하고 우선순위를 정하기 위해 이용 가능한 통찰력을 활용해야 합니다.

시나리오 계획과 예측을 핵심 의사결정에 활용하는 것만으로는 오늘날의 전례 없는 생태계에서 충분하지 않습니다. 현재 상황에서 전통적인 예측 방법은 정확한 예측 측정을 제공할 수 없습니다. 불확실성의 해가 지속됨에 따라, 공급망 리더와 관리자는 실시간 데이터와 분석을 면밀히 모니터링하고 참고하여 의사결정을 내려야 합니다.

규모의 경제를 허용하라

현재 상황이 얼마나 오래 지속될지 누가 알겠습니까? DTC가 리테일의 새로운 표준이 될까요? 공급망 리더들이 이러한 전략을 구현할 때 장기적 비전에 초점을 맞추고 예상하는 것이 중요합니다.

글로벌 제조 허브를 가진 여러 선도적 DTC 브랜드의 경우, 팬데믹으로 인한 공급망 문제와 어려움으로 인해 전 세계로 제품을 배송하는 데 시간이 더 오래 걸릴 뿐만 아니라 비용도 더 많이 들고 있습니다.

이커머스가 리테일의 미래가 될 것이라는 건 공공연한 사실이지만, 팬데믹이 만든 어려움 덕분에 코로나19가 업계 전반의 혼란을 위한 촉매제가 될 수 있습니다. 크고 작은 조직 모두 장기적 영향에 적응할 수 있으며, 이들이 다지는 기초가 성공의 열쇠입니다.

Srini Rajamani는 Wipro의 소비자 및 생명과학 부문 부사장 겸 섹터 헤드입니다.