직접 소비자 스타트업의 새로운 물결이 도래합니다

지난 20년 동안 소비자가 집을 떠나지 않고 일상적인 필수품을 온라인으로 쇼핑하기 위해 인터넷과 소셜 미디어를 사용함으로 인해 온라인 트래픽 양이 꾸준히 증가했습니다. 그 결과 신발 제조사 Allbirds Inc., 매트리스 판매업체 Casper Sleep Inc., 메이크업 브랜드 Glossier Inc.와 같은 회사들이 소비자 직접 판매(DTC) 회사의 새로운 시대를 열었습니다. 변화하는 소매 환경과 소비자 습관 및 선호도의 진화를 이해하면서 이 브랜드는 직접 유통, 웹 전용 소매, 소셜 미디어 마케팅 및 기타 다양한 요인 덕분에 두각을 나타내게 되었습니다.

소비자가 집에 머물러야 하는 오늘날의 세계적 대유행으로 빠르게 이동하고 온라인 트래픽 및 전자 상거래 판매량이 크게 증가했습니다. 매장 내 쇼핑을 선호하는 사람들조차 상품 구매 방법을 재고해야 했습니다. 업계 보고서의 데이터에 따르면 5월 디지털 매출은 전년 대비 77.8% 증가한 825억 달러를 기록했으며 이는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이의 홀리데이 쇼핑 수준보다 높은 수치입니다.

COVID-19 전염병의 혼란으로 인해 실제 매장을 우회하여 DTC 판매에 대한 수요 증가를 수용할 수 있는 정교한 공급망 기술에 대한 수요가 증가했습니다. 동시에 기존 플레이어는 공급망 및 물류 기술을 사용하여 지역 유통 센터를 건너뛰고 제품을 소비자에게 더 빨리 전달할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.

각 주에서 진행 중인 재개방 단계에 관계없이 기업은 실제 매장의 반환에만 의존하는 것을 피하고 리소스를 DTC 전략에 집중해야 합니다. 가을에 또 다른 바이러스의 유행 가능성과 함께 또 다른 지역 또는 전국적인 자택 대피 명령이 내려질 가능성이 매우 높습니다.

다음은 조직이 자체 DTC 파이프라인을 구축하거나 개선할 수 있는 세 가지 방법입니다.

첨단 기술에 투자합니다. 조직이 전체 생태계를 지원하는 기술(재고 최적화, 원활한 주문, 라스트 마일 배송 및 정확한 배송 창 타이밍)을 채택하는 것이 중요합니다. 비즈니스 리더는 현재 시스템과 프로세스를 재평가하여 공급망 또는 운영 성과에 대한 격차와 개선 영역을 식별해야 합니다.

주요 의사 결정을 위해 데이터 및 분석을 사용합니다. 이는 공급망 기술을 뒷받침합니다. 비즈니스 리더는 장단기적으로 의사 결정을 최적화하고 우선 순위를 정하기 위해 제공되는 통찰력을 활용해야 합니다.

오늘날의 전례 없는 생태계에서는 주요 의사 결정을 위해 시나리오 계획 및 예측을 사용하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 현재 시나리오에서 기존 예측 방법으로는 정확한 예측 측정값을 제공할 수 없습니다. 불확실성의 해가 계속됨에 따라 공급망 리더와 관리자는 의사 결정을 위해 실시간 데이터와 분석을 면밀히 모니터링하고 참조해야 합니다.

규모의 경제를 허용합니다. 현 상황이 얼마나 오래 갈지 누가 알겠습니까? DTC는 소매업의 새로운 표준입니까? 공급망 리더가 이러한 유형의 전략을 구현할 때 장기적인 비전에 집중하고 예상하는 것이 중요합니다.

글로벌 제조 허브를 보유한 여러 선도적인 DTC 브랜드의 경우 전 세계적으로 제품을 배송하는 데 시간이 더 오래 걸릴 뿐만 아니라 공급망 복잡성과 팬데믹으로 인해 발생하는 문제로 인해 더 비싸지고 있습니다.

전자 상거래가 소매업의 미래가 될 것이라는 것은 비밀이 아니지만 대유행으로 인한 문제 덕분에 COVID-19는 산업 전반에 걸친 혼란의 촉매제가 될 수 있습니다. 그러나 크고 작은 조직은 장기적인 영향에 적응할 수 있으며 조직이 설정하는 기반은 성공에 매우 중요합니다.

Srini Rajamani는 Wipro의 부사장이자 소비자 및 생명 과학 부문 책임자입니다.