E-Tailers가 쇼핑객의 배송 비용을 절감할 수 있는 세 가지 방법

팬데믹이 글로벌 공급망에 미치는 영향은 홀리데이 쇼핑객이 구매하려는 품목에 대해 평균보다 더 높은 "재고 없음" 알림을 받는 동시에 가격 인상 및 배송 지연을 경험하고 있음을 의미합니다.

이러한 장애물은 순수 플레이 전자 상거래 소매업체가 휴일 판매를 위해 Amazon 및 Walmart와 같은 업체와 경쟁하는 것을 훨씬 더 어렵게 만듭니다. 어떻게 해야 하나요?

전자 상거래 소매업체는 공급망 문제를 해결할 수 없지만 쇼핑객의 배송 비용을 줄이는 데는 도움이 될 수 있습니다.

불행한 현실은 온라인 소매업체가 예상치 못한 배송 비용 및 기타 요인으로 인해 장바구니를 포기하는 쇼핑객으로 인해 매년 수십억 달러의 판매 수익을 잃는다는 것입니다. 평균 온라인 장바구니 포기율은 70%에 가깝고 최근에 온라인 장바구니를 포기한 미국 소비자의 거의 절반이 배송비와 같은 추가 비용이 너무 높아서 포기했다고 말했습니다.

다음은 장바구니 포기율을 줄이고 더 많은 쇼핑객을 고객으로 전환하며 연말연시 및 그 이후에도 수익을 증대하려는 전자상거래 소매업체를 위한 세 가지 전략입니다.

모든 오프라인 매장에서 BOPIS를 구현하고 적극적으로 홍보합니다. 2020년에는 불가피하게 많은 소매업체가 고객에게 온라인 구매, 매장 방문(BOPIS) 옵션을 제공하기 시작했습니다. 그러나 엄격한 COVID-19 제한이 해제되었을 때 쇼핑객은 안전, 편의성 및 저렴한 배송과 같은 이유로 BOPIS를 계속 사용했습니다. 매장 앞까지 배송하는 것이 주거용 배송보다 저렴하며, 소비자들은 배송 비용을 절약하기 위해 매장에서 주문 상품을 픽업할 의향이 있음을 보여주었습니다.

모든 온라인 소매업체에 물리적 위치가 있는 것은 아닙니다. 그러나 그렇게 하는 사람들은 BOPIS를 모든 매장에 설치한 다음 고객에게 옵션으로 홍보해야 합니다. 프로모션 이메일과 웹사이트 및 결제 시 눈에 띄게 BOPIS를 언급하면 ​​소비자가 픽업 옵션을 인지하고 구매자가 구매하도록 유도하는 데 도움이 됩니다.

대체 픽업 위치로 배송을 제안합니다. 앞서 언급했듯이 오프라인 매장이 없는 전자 상거래 소매업체는 쇼핑객에게 전통적인 BOPIS를 제공할 수 없습니다. 대체 배송 위치를 사용하는 것은 이러한 소매업체가 BOPIS 경험을 제공하고 고객에게 무료 또는 저렴한 배송을 제공할 수 있도록 하는 솔루션입니다. 이미 자주 가는 식료품점, 편의점 또는 약국과 같은 가까운 소매점에서 배송비를 절약하고 배송된 패키지를 검색할 수 있습니다.

오프라인 매장이 하나 또는 몇 개라도 있는 기업은 대체 배송 위치를 사용하여 더 넓은 지역 또는 전국의 쇼핑객에게 BOPIS의 이점을 제공할 수도 있습니다. 그렇게 하면 온라인 판매자가 다른 방법으로는 구매를 고려하지 않았을 수 있는 새로운 구매자를 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다.

일부 고객은 항상 거주지 배송을 집으로 선호합니다. 대체 배송 위치에서의 픽업은 거주지 배송을 대체하지 않습니다. 추가 옵션으로 제공하면 쇼핑객이 자신에게 가장 적합한 것을 선택할 수 있으므로 구매 장벽이 낮아집니다.

배송 제안을 테스트하고 수정합니다. 쇼핑객에게 호소력이 있고 전자 상거래 소매업체에 수익성이 있는 제안의 올바른 조합을 찾는 데는 약간의 실험이 필요합니다. 전자 상거래 비즈니스는 더 저렴한 배송 옵션을 지원하고 배송 비용을 제품 가격에 통합하는 등 다양한 배송 제안을 시도해야 합니다.

올바른 배송 전략은 비즈니스마다 다릅니다. 예를 들어, $500 제품의 구매 가격에 $10 배송료를 추가하는 것은 $20 제품에 추가하는 것과 다른 영향을 미칩니다. A/B 테스트는 고객이 다양한 가격대에서 어떤 수수료를 견딜 수 있는지, 그리고 비즈니스에 어떤 이점이 있는지 결정하는 데 중요합니다. 제품 가격에 배송료를 포함하면 고객이 더 많은 비용을 지불해야 합니다. 그러나 구매자에게 비용이 더 명확해지며 예상치 못한 추가 비용이 제거되면 구매가 더 편안해질 수 있습니다. 고객이 선호하는 것을 테스트하고 결정하는 것이 중요합니다.

일부 판매자의 경우 모든 배송에 보조금을 지급하는 것이 좋습니다. 고객에게 무료 배송을 제공하는 것이 충분히 큰 수익을 올릴 수 있는지 확인하기 위해 기업은 무료 배송을 하루나 이틀씩 번갈아 가며 하루에 무료 배송을 껐다가 다시 켜고 판매에 미치는 영향을 분석할 수 있습니다. .

미국인들은 가격이 인상되었음을 알고 있으며 이번 휴가철에 더 많은 비용을 지불할 것으로 예상하고 있습니다. Deloitte는 쇼핑객 10명 중 거의 7명이 올해 더 높은 가격을 지불할 것으로 예상한다는 사실을 발견했습니다. 온라인 쇼핑객에게 저렴한 배송 옵션으로 비용을 절감할 수 있는 기회를 제공하면 기업에서 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

이번 휴가철 배송 문제는 산타만이 아닙니다. 전자 상거래 소매업체는 자체 배송 문제가 있지만 대체 배송 위치 네트워크를 활용하여 쇼핑객에게 계속 제공되는 선물, 즉 보다 저렴한 배송 옵션을 제공할 수 있다는 사실에 위안을 삼을 수 있습니다.

Mitchell Nikitin은 Via.Delivery의 설립자이자 CEO입니다.