소매업체가 변동성 있는 배송 시장에서 위험을 제한할 수 있는 5가지 방법

COVID-19 및 전염병 제한은 우리 사회가 소비재를 구매하고 운송하는 방식을 변화시켰습니다.

팬데믹 이전에 온라인 쇼핑은 꾸준히 성장했습니다. 대유행 제한으로 인해 휴대전화와 컴퓨터로 쇼핑한 적이 없는 사람들이 즐겨 찾는 온라인 상점에서 디지털 쇼핑 카트를 설치하게 되었습니다. 예를 들어 Target의 온라인 매출은 전년 대비 141% 증가했으며 2020년 4월 Target의 평균 일일 매출은 전년도의 Cyber ​​Monday 매출을 넘어섰습니다. 쇼핑 센터와 쇼핑몰에서 연말연시 분주함을 공유하는 뿌리 깊은 전통에도 불구하고 기록적인 수의 사람들이 온라인으로만 쇼핑을 하는 등 2020년 연말연시 시즌까지 이러한 추세가 계속되었습니다.

소비자들은 이전에 온라인 시장 사용을 지연시켰던 장벽을 극복해야 했고 결과적으로 전자 상거래 쇼핑의 편리함과 이점을 발견했습니다. 결과적으로 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 완전히 수용했으며 쇼핑 방식을 영원히 바꿀 수 있습니다. 이러한 변화로 인해 배송 수요가 증가하고 주거용 배송(또는 최종 마일 배송)에 집중해야 하므로 운송 환경이 크게 바뀝니다.

우리는 여전히 팬데믹의 한가운데에 있지만, 지금까지 전자 상거래 비즈니스의 급증으로 인해 소매업체는 수요를 따라잡을 수 없었습니다. 그러나 이제 1년이 넘는 기간 동안 지속적으로 정점을 찍었으므로 이제 비즈니스 모델을 조정하여 높아진 전자 상거래 시장을 유지해야 할 때입니다.

이를 위해 기업은 제품을 소비자에게 보다 효과적이고 효율적으로 제공하는 방법을 평가하고 있습니다. 이는 이미 제한된 용량, 약화된 협상력, 화주로의 위험 증가, 더 많은 양의 화물 손실 및 손상, 증가된 반품 등으로 인해 비용이 증가하는 운송 환경에서 어려운 도전입니다. 증가하는 수요에 직면하여 공급자는 장비와 인력의 제한된 자원에도 불구하고 효율성을 높이는 방법에 어려움을 겪고 있습니다.

화주와 공급자는 어려운 시장에서 위험과 손실을 제한하는 방법을 함께 모색합니다. 다음 옵션은 새로운 것은 아니지만 현재 전자 상거래 운송 시장에서 잠재적인 위험을 제거하고 줄이기 위해 재고해야 합니다.

협상된 계약으로 시작합니다. 협상된 계약은 전통적으로 서비스, 책임, 보험 및 배상 의무의 표준을 다루기 때문에 화주와 공급자가 운송과 관련된 위험을 관리하는 가장 좋은 방법이었습니다. 협상된 계약을 사용하는 것이 운영의 표준적인 부분이지만 팬데믹으로 인해 요금, 용량, 표준화, 장비, 반품 프로세스 및 서비스 실패에 대한 영향 감소에 대한 논의가 크게 바뀌었습니다. 따라서 팬데믹이 제시하는 변화하는 환경에 비추어 조건을 재협상할 기회를 고려해야 합니다.

적절한 보험에 가입하십시오. 보험은 여전히 ​​위험을 해결하는 중요한 도구입니다. 과거와 마찬가지로 오늘날의 운송 환경에서 성공하려면 구매에서 배송까지 공급망 위험을 평가하고 관리해야 합니다. 화주가 화물의 위험을 감수하는 한, 적절한 보험에 가입하는 것이 중요합니다. 운송업자는 사업 범위에 따라 과실로 인한 화물의 멸실 또는 손상에 대한 위험을 감수해야 하며 최소한의 보험에 가입해야 합니다. 기존의 운송 서비스 보험 외에도 온라인 주문 및 택배 배송의 증가로 인해 소비자 개인 정보의 부적절한 취급 또는 공유를 해결하기 위해 사이버 보험이 등장하기 시작했습니다.

포장재를 재평가하십시오. 포장은 화물의 안전한 배송에 영향을 미칠 수 있는 핵심 요소입니다. 과거보다 훨씬 더 많은 정도로 운송을 위한 적절한 포장에 대한 책임이 화주에게 전가되고 있습니다. 내용물의 크기에 더 잘 맞는 새 상자를 확보하고 상자 안의 빈 공간을 포장 보호기로 채우는 데 주의를 기울이면 운송 중 손상을 현저히 방지할 수 있는 것으로 나타났습니다. 따라서 발송인은 위험 노출로부터 스스로를 더 잘 보호하기 위해 포장을 재평가하고 필요에 따라 업데이트해야 합니다.

개인정보와 관련하여 불필요한 위험을 방지합니다. 소비자에 대한 모든 유형의 개인 정보가 공개, 공유, 처리 또는 사용될 때마다 보호가 필요합니다. 운송 서비스에 필요한 정보로만 공개의 양과 유형을 제한하는 프로세스는 불필요한 위험을 방지합니다. 일단 공개되면 그러한 정보의 공개 또는 불필요한 보유를 방지하기 위한 데이터 보안 노력이 도움이 될 것입니다. 끊임없이 진화하는 전자 상거래 세계를 고려할 때 고객 데이터 보호 프로세스의 업데이트된 위험 평가가 권장됩니다.

소비자 친화적 반품 프로세스를 구현합니다. 전자 상거래 배송의 붐으로 모든 것이 크게 증가했기 때문에 손실, 손상 및 반품은 여전히 ​​주요 고려 사항입니다. 최종 마일 운송 요구 사항의 엄청난 양으로 인해 더 많은 소매업체 실수, 취급으로 인한 소포 손상, 오배송 및 소포 도난이 발생했습니다. 이러한 문제는 "비접촉식" 배송을 제공하기 위해 하차 시 서명된 배송을 제거함으로써 더욱 악화됩니다. 온라인 판매 반품 빈도가 30% 더 높기 때문에 고객 친화적 반품 프로세스(배송업체와 제공업체 간에 사전에 조정됨)는 긍정적인 고객 경험을 위해 중요합니다.

반품 또는 역전 라스트 마일 물류는 온라인 비즈니스의 성공에 중요하지만 프로세스가 복잡하고 비용이 많이 듭니다. 그래서 여러 번 일부 소매업체는 소비자에게 반품할 품목을 그냥 버리라고 말하고 "반품 없는 환불"을 제공했습니다. 전체 반품의 65%는 제품이 처음에 손상되었거나 고객에게 잘못된 품목이 배송된 소매업체의 실수로 인한 것으로 추정됩니다. 처음부터 상품을 검사하고 포장하는 데 더 세심한 주의를 기울이면 반품 시 발생하는 손실을 줄일 수 있습니다. 정책과 절차는 전달 프로세스의 이 초기 단계에 초점을 맞춰 구현되어야 합니다.

COVID-19 제한이 해제됨에 따라 바이러스에 대한 지속적인 소비자 두려움으로 인해 전자 상거래 피크가 크게 진정될 조짐은 없습니다. 또한 쇼핑객은 매장 내 쇼핑으로 돌아가기보다는 온라인 주문 및 택배의 편리함을 계속 이용할 수 있습니다. 팬데믹이 2년째 계속되고 소매업체가 고객 습관의 변화에 ​​따라 진화함에 따라 위에서 언급한 옵션을 고려해야 합니다. 유연한 회사는 변화하는 쇼핑 환경을 수용할 수 있으며 운송 위험을 해결하는 기술을 사용하여 계속되는 전자 상거래 피크에 적응하려는 배송업체 및 제공업체의 시도는 효율성과 지속 가능성을 높일 것입니다.

안젤라 알렉산더 사비노 은 의 변호사입니다. 페레즈 모리스 LLC .