택배 화주가 성수기 요금 인상을 극복하는 방법: 검증된 5가지 전략

올해 택배 운송의 일반 요금 인상이 예년보다 높게 책정되면서 많은 기업이 당혹스러워하고 있습니다. 화주들은 9~10%에 달하는 인상률을 예상하지 못했고, 이는 성수기 계획에 차질을 빚게 만들었습니다. 여기에 항만 혼잡과 운송 용량 감소로 인한 지속적인 배송 지연까지 겹치면서, 화주들은 폭풍이 지나가기만을 기다리는 수밖에 없는 상황처럼 느껴질 수 있습니다.

지금 당장 할 수 있는 일

배송 네트워크 최적화나 소싱 지역 변경 같은 대대적인 조치를 취하기에는 이미 늦었습니다. 하지만 여전히 실행 가능한 행동이 있습니다. 다음은 예상치 못한 요금 인상에도 불구하고 성수기 계획을 성공으로 이끌기 위해 화주가 취할 수 있는 5가지 단계입니다.

1. 운송사와의 소통 강화

올해 연말 시즌은 엄청나게 바쁠 것으로 예상되며, 화주가 가장 피해야 할 것은 운송사와의 오해나 소통 부재입니다. 연말 배송 물량이 본격화되기 전에 운송사에 연락해 귀사의 택배 물량을 처리할 준비가 되었는지 확인하세요. 추가 트레일러 제공, 하루 두 번 픽업, 심지어 가격 양보 같은 비상 대책이 있는지 문의하십시오.

현재 운송사가 가격 결정권을 쥐고 있지만, 동시에 핵심 화주를 유지하고 싶어 합니다. 연간 배송비 지출이 50만~500만 달러 규모인 중소기업은 운송사에게 매우 매력적인 고객입니다. 운송사 영업 담당자와의 소통 채널을 열어두면 잠재적 요금 인상을 헤쳐 나가는 데 도움이 됩니다.

2. 고객과의 지속적인 소통

고객들이 페덱스(FedEx)나 UPS의 요금 인상 소식을 자세히 알지는 못하더라도, 최근 공급망 혼란에 대한 언론 보도를 통해 올해 배송이 더 오래 걸리거나 연휴 전에 도착하지 않을 수 있음을 짐작하고 있을 것입니다. Creditcards.com에 따르면 소비자의 51%가 이미 할로윈 전에 연말 쇼핑을 시작했습니다.

브랜드에 대한 고객 충성도를 유지하려면 이메일과 소셜 미디어를 통해 더 빨라진 주문 마감일을 알리고 조기 쇼핑을 독려하세요. 이 정보를 웹사이트와 기타 판매 자료에도 게시해 고객이 미리 쇼핑할 수 있게 하고, 배송 지연으로 당황하지 않도록 하십시오.

3. 물류센터 및 풀필먼트 센터 상태 점검

창고와 풀필먼트 센터는 고객과 직접 대면하지 않지만, 주문 처리와 배송의 핵심입니다. 시즌 초반에 물류센터 및 풀필먼트 센터 책임자들과 만나 현재 재고 수준과 운영 전반의 건전성에 대해 솔직하게 논의하세요. 현재 인력 수준으로 예상 수요를 감당할 수 있는지, 계절 근로자 추가 채용이 필요한지 판단하십시오.

4. 예산 증액 준비

UPS는 올해 성수기에 하루 약 500만 개의 패키지를 처리할 것으로 예상합니다. 운송사들은 당분간 용량을 크게 늘릴 계획이 없습니다. 이는 이커머스 기업이 예산을 늘리고 프리미엄 배송 서비스를 더 많이 이용해 정시 배송을 보장해야 함을 의미합니다. 기업은 고객 만족을 위해 프리미엄 서비스 비용을 자체 부담해야 할 수도 있습니다. 배송 예산 담당자와 협의해 프리미엄 서비스 비용 상승의 영향을 예측하고, 이를 근거로 성수기 택배 예산 증액을 요청하세요.

5. 혼자 해결하려 하지 마세요

전문 데이터 분석 업체는 운송사 요금 구조와 철학에 대한 깊은 지식은 물론, 수백만 건의 택배 기록을 처리해 정확하게 재산정하는 모델링 시스템을 갖추고 있습니다. 서비스 문제가 있거나 잘못 청구된 패키지를 식별하는 시스템도 보유하고 있습니다. 전문 물류 업체는 서비스 수준별 정시 성과를 이해하도록 돕고, 새로운 운송사 물색이나 가격 양보 협상이 타당한지 판단하는 데 도움을 줍니다. 장기적으로는 네트워크 최적화 연구를 수행하고 재고를 고객과 더 가까운 위치로 이전해 배송비를 절감하고 서비스 신뢰성을 높일 수 있습니다.

전문 데이터 분석 업체와의 파트너십은 세무사를 고용해 세금 신고를 맡기는 것과 비슷합니다. 직접 신고할 수도 있지만, 복잡한 세법을 고려할 때 그 정확성을 장담할 수 있을까요? 대부분의 화주는 데이터 분석과 계약 협상 분야의 깊은 전문성을 가진 전문 기관과 상담해 성수기와 그 이후를 헤쳐 나가는 것을 고려해야 합니다.

스콧 로드(Scott Lord)는 AFS 로지스틱스의 택배 부문 사장입니다.