CSP가 디지털 혁신의 성공을 쉽게 측정할 수 있는 5가지 방법

Netcracker Technology의 Ed Finegold

Netcracker Technology의 전략 이사인 Ed Finegold는 디지털 혁신이 지난 몇 년 동안 통신 산업에 만연한 주제였지만 아직 주요 영역에서 카테고리 리더십으로 전환되지는 않았다고 말합니다. .

따라서 디지털 혁신의 성공이 내부 개선 지표에 비해 CSP(통신 서비스 제공업체) 조직 외부의 데이터 포인트를 기준으로 측정되는지 여부를 질문해야 합니다. 명백한 증거에 따르면 내부 조치는 개선을 보일 수 있지만 외부에서 관찰된 이정표에 대한 진전은 아직 결실을 맺지 못했습니다.

변화는 어렵고 고통스러울 수 있지만 디지털 시장은 경쟁이 치열하고 빠르게 움직입니다. CSP는 자신을 개선할 필요가 있을 뿐만 아니라 카테고리 리더로 간주되는 경쟁업체보다 더 나아져야 하며 빠르게 개선해야 합니다.

다음은 CSP가 경쟁에서 뒤처지고 앞서야 하며 진행 상황을 측정할 수 있는 명확한 이정표를 제공하는 5가지 예를 살펴보겠습니다.

B2B 클라우드

CSP가 세계 클라우드 서비스 리더에 대한 토론에 참여하는 경우는 거의 없습니다. 대부분의 경우 클라우드 카테고리의 리더는 일반적으로 Amazon Web Services, Microsoft로 간주됩니다. 및 Google , Gartner Cloud Infrastructure as a Service에 대한 전 세계 2018 Magic Quadrant에서 선언되었습니다. Gartner에는 자주 언급되는 다른 클라우드 리더도 포함되었습니다. Alibaba 클라우드, 오라클 및 IBM 틈새 플레이어 카테고리에 있습니다.

다른 보고서에는 때때로 Digital Ocean과 같은 이름이 포함됩니다. 및 랙스페이스 그들의 리더십 순위에서. 그러나 클라우드 리더십 논의에서 CSP를 찾는 것은 어려운 일입니다. 이 시장이 네트워크 종속적이고 미션 크리티컬하며 2019년에 2,060억 달러(1,840억 유로) 이상의 가치가 있고 성장률이 Forbes에 따르면 연간 17% 이상 .

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사물 인터넷(IoT)

IoT에 대한 예측은 놀랍습니다. IDC와 같은 일부 기업에서는 전 세계 IoT 기술 지출이 2022년까지 미화 1조 달러(0.90조 유로)를 초과할 것으로 예상합니다. 그러나 클라우드 시장과 마찬가지로 CSP는 최근 Computer World UK에서 보고한 대로 IoT 분야의 세계 리더로 인정받는 경우가 거의 없습니다.

IoT는 선도적인 혁신가들이 다양한 수직 분야에서 나오는 수평 지향적인 시장입니다. 일부는 CSP의 주요 장비 공급업체이기도 합니다. CSP는 수백만 개의 새로운 IoT 장치의 결과로 연결 비즈니스에서 약간의 향상을 볼 수 있지만 선도적인 IoT 플랫폼 제공업체 중 하나로 간주되지는 않습니다. 이는 가치 사슬을 한 단계 끌어올리고 연결성만으로는 큰 성장과 성공을 달성하기 위한 핵심으로 시장 위치를 ​​내세워온 산업에 문제가 됩니다.

고객 경험

내부 메트릭에 대한 고객 경험을 근본적으로 개선하는 것은 CSP의 대규모 디지털 혁신 이니셔티브의 목표인 경우가 많습니다. CSP가 이 범주의 주요 브랜드에 포함되는 경우는 드물기 때문에 좋습니다. 디즈니와 같은 회사 , Amazon 및 Netflix 모방할 가치가 있는 고객 경험을 제공하는 브랜드로 일관되게 인용됩니다. 예를 들어 Marketing Week의 2018년 11월 고객 경험을 위한 영국의 상위 100개 브랜드에 대한 검토에서 CSP 브랜드는 눈에 띄게 나타나지 않습니다.

이것은 CSP가 자신의 위치를 ​​개선하는 데 투자하지 않는다는 것을 암시하는 것이 아니라 그들이 하는 일이 아직 고객에게 반향을 일으키지 않거나 소비자 대면 브랜드의 일반 대중을 따라잡지 못했다는 증거입니다. 이들 모두는 빠르게 상승하는 고객의 기대치를 동일하게 쫓고 있습니다. 이것은 내부 측정에 대한 진행 상황뿐만 아니라 외부 인식 및 산업 전반에 걸친 카테고리 리더십 개선에 따른 진행 상황을 측정하는 중요한 영역입니다.

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인공 지능

인공 지능(AI) 서비스를 출시하는 것이 반드시 디지털 혁신 목표는 아니지만 AI는 디지털 B2B 시대에 가장 과대포장된 기술 중 하나입니다. CSP는 디지털 B2B 시장에서 주도적인 위치를 차지하려는 계획과 관련하여 전쟁의 북을 치는 경우가 많습니다. IoT 및 클라우드 서비스(AI보다 약간 더 성숙한 시장)와 마찬가지로 CSP는 AI의 리더로 간주되지 않습니다. Amazon, Apple, Facebook과 같은 이름 , Google, IBM, 인텔 , Microsoft 및 Twilio Datamation의 2018년 4월 순위에는 1위에 올랐지만 CSP는 없었습니다.

AI 시장은 아직 초기 단계입니다. 이 영역에서 서비스 제공업체로서 카테고리 리더십을 달성하는 것은 여전히 ​​달성 가능한 일이지만, 클라우드 서비스에서도 리더십과 얽힐 가능성이 있다는 점을 기억해야 합니다.

일하기 좋은 직장

디지털 트랜스포메이션은 시스템, 프로세스 및 비즈니스 모델에 관한 것일 뿐만 아니라 주로 사람과 문화에 관한 것이라고 자주 언급됩니다. 다양한 경험을 가진 새롭고 재능 있는 사람들을 새로운 아이디어가 환영받는 환경으로 데려오는 것은 디지털 혁신의 중요한 부분입니다. 그러나 그런 사람들을 끌어들이기 위해서는 문화가 환영받아야 하고 회사는 최고의 인재들이 가고 싶어하는 곳으로 여겨져야 합니다. 또한 현재 직원과 경영진이 변화하고 진화하는 역할을 수용하도록 장려해야 합니다.

CSP의 경우 이것은 또한 오르막 오르막으로 보입니다. Inc 및 Money와 같은 잡지에 게재되고 Glassdoor와 같은 회사에서 제공하는 일하기 좋은 직장의 많은 참조 순위 , CSP는 일반적으로 리더로 간주되지 않지만 디지털 시장의 주요 경쟁자는 종종 리더로 간주됩니다. 이 카테고리의 리더에는 일반적으로 Facebook, Google, LinkedIn이 있습니다. , 아마존과 마이크로소프트. 따라서 CSP는 현재 CSP가 이기고자 하는 많은 디지털 시장에서 카테고리 리더십 위치를 유지하면서 훌륭한 고용주로 여겨지는 이중 이점을 가진 강력한 경쟁자들과 최고의 인재를 놓고 경쟁하고 있습니다.

빠른 속도로 변화하는 속도가 지난 10년을 100년처럼 느껴지게 했지만, 디지털 시대는 아직 이르다. CSP는 결코 경쟁에서 벗어날 수 없습니다. 그러나 CSP가 디지털 리더로서 성공하고 인정을 받기 시작하려면 혁신이 현실화되어야 하며 내부 지표만큼 외부 이정표에 따라 측정되어야 합니다. 혁신 노력은 자체 측정된 개선 및 열망적인 스토리텔링에 중점을 두어야 할 뿐만 아니라 CSP가 디지털 카테고리 리더라는 인식이 널리 포용되고, 인정받고, 보상받을 수 있도록 긍정적인 경제적 및 고객 중심적 결과를 눈에 띄게 전달해야 합니다.

저자는 Netcracker Technology의 전략 이사인 Ed Finegold입니다.

저자 소개

Netcracker Technology의 전략 이사인 Ed Finegold는 다음과 같이 말했습니다. 그는 마케팅 및 기업 커뮤니케이션과 긴밀히 협력하여 콘텐츠 및 시장 참여를 지시하고 구체화합니다. Ed는 20년 이상의 모바일, 케이블 및 디지털 혁신 경험을 보유하고 있습니다. 그는 OSS/BSS 전략 및 아키텍처에 관한 두 권의 책을 저술했으며 새로운 디지털 고객 경험 솔루션을 출시했습니다.