자동화 운영 모델의 이점(1부)

편집자 주: 이 기사는 3부작 시리즈의 첫 번째 기사입니다.

고객과 이야기할 때 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 활용하는 초기 단계를 빠르고 성공적으로 진행하는 방법에 대한 실용적인 조언을 종종 요청받습니다. 전사적 혜택이 가장 영향력 있는 대규모 운영을 원하는 경영진은 일반적으로 다음 세 가지 질문을 합니다.

• "빠르게 확장할 수 있는 올바른 방향으로 시작하려면 어떻게 해야 하나요?"

• "자급자족하려면 어떤 자원이 필요합니까?"

• "자동화로 성공하려면 어떻게 조직해야 할까요?"

조직이 자동화 프로그램에서 예상되는 이점을 달성하려면 위의 각 질문에 대한 전략을 갖는 것이 중요합니다. 이러한 질문과 그 이상은 궁극적으로 자동화 운영 모델을 통해 답변됩니다. 이는 각 조직에 고유합니다.

간단히 말해서, 자동화를 효과적으로 확장하려면 자동화 운영 모델이 필요합니다(걱정하지 마십시오. 이것이 의미하는 바와 이 블로그 시리즈에서 이를 수행하는 방법을 다룰 것입니다).

자동화 운영 모델은 역할 및 책임, 거버넌스 및 인프라 관리와 같은 프로그램 관리 결정에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다.

이 3부작 시리즈에서 고유한 자동화 운영 모델을 구축할 때 이러한 중요한 결정 중 몇 가지를 고려할 것입니다. 1부(이 기사)에서는 많은 조직이 대규모 자동화에 도달하기 위해 진행하는 4단계를 소개하고 "어디에서 시작해야 하는가"라는 질문을 탐구합니다. 이 시리즈의 2부와 3부에서는 자동화 운영 모델이 성숙해짐에 따라 필요한 리소스, 경영진 후원 및 자금 조달 정당성을 고려하기 위해 각 단계를 추가로 조사할 것입니다.

확장 시작:4가지 자동화 단계

대부분의 조직은 자동화를 성공적으로 확장하기 위해 4단계를 거칩니다(아래 다이어그램 참조). 회사의 자동화 프로그램이 이러한 단계를 거치면서 경영진 후원자, 자동화 파이프라인의 출처 및 자금 조달 근거가 모두 변경됩니다. 결과적으로 자동화 운영 모델의 범위가 성숙해집니다.

1단계 - 증명

입증 단계에서는 자동화를 위해 식별된 초기 프로세스가 자동화 기술을 입증하고 가치에 대한 후원자를 개발하기 시작합니다. 초기 프로세스는 RPA가 특정 환경에서 '작동'하도록 하기 위한 것이기 때문에 일반적으로 단일 부서에 10대 미만의 소프트웨어 로봇이 있습니다. 일부 조직은 이 단계에서 최대 3개월이 소요될 수 있지만 다른 조직은 훨씬 더 빠르게(때로는 몇 주 내에) 파일럿을 통과할 수 있습니다.

2단계 - 확립

이 자동화 단계에서는 일반적으로 단일 사업부 내에서 여러 프로세스의 생산 및 제공에 중점을 둡니다. 이 단계는 3~6개월이 소요될 수 있습니다. 자동화 파이프라인이 주로 하나의 사업부에서 소싱되고 기업 전체에 제한된 RPA 인식이 있는 경우 이 시점에서 정체 위험이 있을 수 있습니다. 또한 사업부의 리더가 자동화를 통해 상당한 비즈니스 결과를 발견하고 제공할 책임을 조직에 설정하고 유지하지 않으면 잠재력을 입증하기가 어려워집니다.

각 조직의 자동화 운영 모델은 조직 구조, 도입 전략, 거버넌스, 위험 통제 및 변경 관리와 같은 핵심 요소에 대한 올바른 접근 방식을 찾기 위해 반복을 거칩니다.

3단계 - 확장

이 단계에서 자동화 운영 모델이 완전히 정의되고 추가 사업부를 온보딩하기 위한 표준화된 접근 방식을 제시합니다. 이 단계는 고위급에서 RPA의 모든 이점을 이해하고 여러 비즈니스 라인이 대규모 자동화에 참여하기 때문에 1~3년 동안 지속될 수 있습니다. 확장 단계에서 핵심 성과 지표(KPI)가 잘 정의되고 측정됩니다.

자동화 CoE(Center of Excellence)의 개발자가 높은 ROI 기회에 중점을 둘 것이라는 점을 감안할 때 많은 단순하고 팀 수준의 개인화된 자동화 기회를 해결하려면 조직에서 직원의 기술을 향상시켜야 합니다. 직원 기술 향상에는 일부 직원이 시민 개발자가 되어 해당 팀, 부서 또는 자신을 위한 자동화를 구축하도록 돕는 것이 포함됩니다.

자세히 알아보기: 귀사는 자동화 기술에 대한 증가하는 요구를 충족할 준비가 되어 있습니까?

4단계 - 규모

이 단계에서 CoE는 조직 전체의 고객 요구 사항을 충족하기 위해 기술 조합을 사용하여 정교한 자동화를 생성할 수 있습니다. '모든 사람을 위한 로봇'이라는 아이디어가 자리를 잡았고 RPA 채택을 지원하기 위해 비즈니스 챔피언이 전사적으로 확산되었습니다. 시민 개발자는 상향식, 직원 주도 작업 자동화 및 더 간단한 프로세스를 제공하고 있습니다. 규모 단계에서 경영진 후원자는 CEO 또는 CFO(최고 재무 책임자)이며 RPA는 이제 전체 디지털 혁신 프로그램의 기둥입니다.

시작에서 확장에 이르는 이러한 초기 단계는 자동화 범위가 '자동화 우선' 성숙도 모델(아래 참조)에서 부서 단위에서 전체 조직으로 이동할 때 중요한 변곡점입니다.

이미지 출처

이제 "시작하는 방법"에 대한 질문으로 돌아가 보겠습니다.

올바른 방향으로 시작하기(자동화를 빠르게 확장할 수 있도록)

우리는 이전에 자동화에 적합한 프로세스를 식별하는 방법에 대해 작성했으므로 여기서는 가장 광범위한 직원을 투명한 프로세스에 참여시켜 잠재적 자동화의 우선 순위를 정함으로써 다년간 로드맵을 만드는 데 중점을 둡니다. 자동화 운영 모델의 이 '프로세스 도입' 요소는 조직이 투자 수익률(ROI) 계산에 대한 문화와 접근 방식을 존중하도록 맞춤화하는 것이 중요합니다.

자동화 프로세스 도입은 조직이 자동화 후보를 찾고 우선 순위를 지정하기 위해 취하는 구체적인 접근 방식입니다. 자동화 프로세스 도입 프로그램의 경우 다음을 고려해야 합니다.

• 비즈니스 참여 :조직 전체에서 자동화 아이디어를 얼마나 광범위하게 얻을 수 있습니까?

• 우선순위 :자동화 후보를 다른 후보보다 선택하기 위해 어떤 순위 시스템을 사용하시겠습니까? 각 기회가 하향식 비즈니스 결과 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

• 백로그 :얼마나 많은 자동화 기회가 제출되었지만 평가되지 않았습니까?

• 처리량 :제출된 자동화 아이디어를 평가, 개발 및 배포하는 데 얼마나 걸립니까?

• 변동 :자동화 아이디어는 얼마나 자주 평가되지만 궁극적으로 개발을 위해 발전되지 않습니까?

• CoE 선택 대 직원 중심 자동화 :CoE에서 자동화에 대한 우선 순위를 지정할 수 있는 목표에 비해 순위가 높지 않은 기회가 얼마나 많습니까? 이러한 비즈니스 문제(예:시민 개발)는 어떻게 해결됩니까?

위의 항목을 스스로 수행하는 방법을 알아낼 필요가 없습니다. UiPath Automation Hub와 같은 도구 사용 , "RPA 아이디어를 크라우드소싱, 우선 순위 지정 및 관리하고 시민 주도 자동화를 검증 및 공유할 수 있습니다."

목표는 조직의 대부분의 부서에 대한 다년간 자동화 로드맵을 구축할 수 있도록 하는 것입니다. 접근 방식은 일반적으로 이 문서의 앞부분에서 설명한 4단계를 거쳐 발전합니다.

RPA로 시작하는 대부분의 조직은 부서 내에서 특정 사용 사례 집합을 갖고 확장을 옹호하는 초기 그룹의 사람들과 함께 기술을 테스트하기 위해 입증 단계를 성공적으로 거칩니다. 그러나 긍정적인 초기 결과가 있고 자동화의 무한한 잠재력이 자명한 후에도 여전히 정체 또는 실패의 위험이 있습니다(아래 그래프 참조).

위 그래프에서 자동화 가속화의 열망을 유지하기 위해 조직은 일반적으로 강력한 자동화 파이프라인을 구축하기 위해 두 가지 접근 방식을 사용합니다.

1. 하향식 접근 방식 무인 로봇에 대한 CoE의 우선 순위를 안내합니다. 이 모델에서 경영진과 비즈니스 혁신 팀은 일반적으로 CoE에 자동화 도입에 대한 우선 순위를 설정하는 주요 혁신 프로젝트를 수행합니다. 하향식 자동화 검색은 UiPath Process Mining 또는 프로세스 주제 전문가(SME)가 지원하여 프로세스의 수동 단계 수, 해결 방법 및 프로세스 예외 수를 이해할 수도 있습니다.

2. 상향식 접근 방식 직원들에게 CoE 또는 유인 자동화를 사용하는 자신의 디지털 비서를 통해 전달할 자동화 아이디어를 제출하고 자체 평가할 수 있는 권한을 제공합니다. 이러한 직원 중심의 자동화는 중앙 집중식 CoE만으로는 필요한 모든 자동화를 개발할 수 없기 때문에 하향식 자동화 검색이 RPA를 확장하기에 충분하지 않을 때 중요합니다.

편집자 주: 익숙하지 않은 경우 유인 및 무인 로봇 , 이 짧은 동영상이 차이점을 설명합니다.

상향식 접근 방식에서는 개별 직원이 UiPath Task Capture와 같은 도구를 사용하여 프로세스를 문서화하고 UiPath Automation Hub와 같은 도구를 통해 RPA 개발자가 개발할 아이디어를 제출합니다.

관련 기사: 모든 사람을 위한 로봇:개인 생산성의 차세대 물결

최근 고객은 신속하게 확장하는 것이 비즈니스에 극적인 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다. 이 첨단 기술 제조업체는 RPA에 대한 노출이 제한적이었지만 직원 수를 비교적 일정하게 유지하면서 수익을 두 배로 늘리기를 원했습니다. 수익 성장 목표를 달성하기 위해 RPA를 판매, 일반 및 관리 기능의 운영 비용을 통제하는 동시에 연구 개발에 대한 투자를 극적으로 늘리는 방법으로 보았습니다.

고객은 RPA를 미래 지향적인 경력을 위한 디지털 업스킬링 프로그램의 기반으로 사용하고 있습니다. 자동화 운영 모델을 개발한 후 불과 몇 개월 만에 이제 대규모로 운영되고 있으며 매달 30개 이상의 새로운 프로세스를 자동화하고 있습니다. 그들은 전 세계 직원들과 함께 40개 이상의 워크샵을 개최하여 프로세스 도입에 상당한 투자를 했습니다. 그 결과 250,000시간 이상의 수동 작업을 절약할 것으로 예상되는 200개 자동화의 검증된 파이프라인이 생성되었습니다.

또한, 자동화 운영 모델에 초기에 투자함으로써 이제 CFO는 이전에 비즈니스 프로세스 아웃소서(BPO)가 담당했던 기능의 70% 이상을 소프트웨어 봇이 엄밀하게 인수할 수 있다는 확신을 갖게 되었습니다. 이를 통해 재무 팀은 일일 판매 실적과 같은 재무 지표를 개선하여 가치 창출을 주도할 수 있는 더 많은 권한을 갖게 되었습니다.

이 시리즈의 2부에서는 적절한 리소스와 확장 가능한 경영진 후원을 갖는 다음 중요 구성 요소에 중점을 둘 것입니다.

이 시리즈의 3부에서는 모든 프로그램 요소를 자동화 운영 모델로 통합하여 "성공하려면 어떻게 조직해야 합니까?"라는 질문에 답할 것입니다. 다음 기사를 기대해 주십시오!