지능형 자동화의 핵심 성공 요인

모든 기술과 마찬가지로 지능형 자동화는 제대로 관리되지 않으면 효과적일 수 없습니다.

대유행은 주요 글로벌 혼란에 대응하여 민첩성, 속도 및 탄력성을 갖춘 행동의 중요성을 보여주고 있습니다. 또한 분명한 것은 지능형 자동화 기술을 성공적으로 채택하지 않은 조직은 효과적으로 대응하는 데 어려움을 겪고 있다는 것입니다.

최상의 상태에서 지능형 자동화를 통해 프런트, 미들 및 백 오피스에서 훨씬 더 스마트하고 빠르고 효율적으로 작업을 수행할 수 있습니다. 그러나 조직이 비즈니스 프로세스 자동화를 시작할 때 가장 큰 문제 중 하나는 이러한 활동을 유지하고 확장하는 방법입니다. 현실은 비즈니스 자동화 프로젝트가 파일럿 단계를 넘어서 실제로 진행되고 있지 않으며 좋은 의도와 우수한 지능형 자동화 기술만으로는 충분하지 않다는 것입니다.

실제로 기술 자체만큼 중요한 것은 지능형 자동화 이면의 사람, 재능 및 구조입니다. 여기서 핵심은 올바른 전달 방법론을 갖추는 것입니다. 팀은 유지하면서 이를 실행에 옮길 수 있는 적절한 기술을 처음부터 갖추는 것입니다. 성공과 실패를 결정짓는 중요한 요소입니다. 지능형 자동화가 기업 운영 전반에 걸쳐 지속적으로 가치를 생성하도록 보장하는 다음 단계에 대해 논의하겠습니다.

목적이 있는 비전으로 시작

지능형 자동화 프로그램이 실제로 제공되기 위해서는 전략과 목적이 필요합니다. 이는 데이터 품질, 운영 효율성, 프로세스 품질 및 직원 권한 부여를 개선하거나 더 빠르고 정확한 응답을 제공하여 이해 관계자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이유가 무엇이든 지능형 자동화 전략은 비즈니스의 더 넓은 요구 사항에 맞춰 조정되어야 합니다.

이상적으로는 핵심 이해 관계자가 비전을 만드는 데 참여해야 합니다. 그렇지 않은 경우 지금 참여하십시오. 지능형 자동화를 전략적 비즈니스 프로젝트로 인식하면 이를 지원하고 필요한 재정 및 인적 자원도 제공할 것입니다. 지능형 자동화는 일반적으로 비즈니스 팀에서 관리하지만 기존 방식을 사용하는 IT 팀에서 계속 관리하므로 처음부터 참여해야 합니다. IT는 IT 보안 준수, 감사 가능성, 지원 인프라, 구성 및 확장성과 같은 여러 중요한 측면에서 지능형 자동화를 지원할 것입니다.

준비

따라서 지능형 자동화는 수요 증가에 따라 확장할 수 있으며 비즈니스 내에서 어디에 위치할지 계획할 수 있습니다. 중앙 집중식 접근 방식은 전체 조직을 포괄하므로 이를 'CoE(Center of Excellence)'에 포함하거나 이러한 운영 환경을 만드는 방향으로 이동하는 것이 유리할 수 있습니다. '연합' 모델은 지능형 자동화 기능이 특정 기능 내에 있지만 중앙 자동화 팀이 표준 및 모범 사례를 제어하여 비즈니스 전반에 걸쳐 확장되는 경우에도 효과적입니다. 이는 조직 전체에 전달 포드를 만들어 CoE가 관리하는 자체 자동화 프로세스의 식별 및 전달을 담당함으로써 달성됩니다.

최상의 프로세스 식별

항상 가장 빠른 이점을 제공하고 진정으로 좋은 프로세스를 만드는 요소에 대해 매우 명확한 프로세스 자동화 기회를 선택하십시오. 예를 들어, 가장 좋은 옵션은 사람의 실수로 인해 많은 수동 및 반복 작업이 포함되거나 더 빠른 응답 시간과 같은 고객 경험 개선이 필요한 프로세스입니다.

또한 프로세스를 자동화하기 전에 추가 시간, 비용 및 노력이 필요하고 일반적으로 사소한 개선만 발생하므로 프로세스를 간소화하거나 개선해야 하는지 여부를 고려하십시오. 모든 결정은 항상 자동화를 위한 전반적인 전략적 비즈니스 목표에 따라 결정되어야 합니다. 요구 사항이 매우 원활한 프로세스 제공을 위한 것이라면 개선하고 비용 절감이 핵심 목표라면 '있는 그대로' 프로세스를 자동화하십시오.

이 단계에서 IT 부서와 연락하여 대상 애플리케이션에 대해 계획된 유지 관리가 없는지 확인합니다. 그렇지 않으면 프로세스 자동화가 중단됩니다. 자동화 프로그램의 추적 가능성을 보장하고 활동이 발생하기 전에 다음을 포함한 일련의 지표도 동의해야 합니다. 재무, 프로세스, 품질 및 성과 관련 KPI.

신중한 배송

실제로 프로세스 자동화를 시작하려면 정의 단계에서 올바른 정보를 캡처하여 문제를 방지하므로 이 활동에 지식이 풍부한 주제 전문가를 참여시키십시오. 또한 올바른 청중을 위한 프로세스 안내를 진행할 가치가 있습니다. 선택한 각 자동화 프로세스는 문서화되어야 하며 동일한 인간 프로세스와 어떻게 다른지 이해해야 합니다.

이 모든 것이 비즈니스와 합의되고 프로세스 설계 당국이 제안된 청사진을 승인하고 필요한 동료 검토를 수행하면 개발을 시작할 수 있습니다. 비즈니스가 만족스러울 때만 승인 테스트를 시작할 수 있습니다. 로봇이 완전히 작동하면 수동 개입을 위해 비즈니스 추천 또는 예외를 운영 팀에 다시 전달하고 예상대로 작동하지 않을 경우 기술 기능을 즉시 사용할 수 있는지 확인하십시오. 궁극적으로 자동화 리소스의 연속성과 가용성을 보장하려면 강력하고 지원하는 IT 인프라가 있어야 합니다.

다능한 팀 구성

지능형 자동화 문제를 해결하려면 고품질 리드 개발자를 지정하는 것이 중요하지만 이러한 사람들은 현재 시장에서 찾기가 매우 어려울 수 있습니다. 개발자는 개발 및 프로세스 분석에서 최고 수준의 교육을 받아야 합니다. 개발 팀이 계속 성장함에 따라 표준이 유지되도록 설계 권한을 지정하고 생산 로봇을 관리하는 제어실 모니터를 지정하십시오.

지능형 자동화 분야에서 최고의 인재를 보유하는 것은 성공적인 이니셔티브의 생명선이며, 이러한 기술에 대한 수요가 증가함에 따라 공급보다 수요가 많아졌습니다. 따라서 글로벌 학습 프로그램을 지원하고 교육을 빠르게 확장되는 지능형 자동화 구현에 통합하기 위해 인적 자원, 거버넌스, 관리 및 방법론을 제공하는 파트너를 고려해 볼 가치가 있습니다.

최종 생각

궁극적으로 지능형 자동화로 최상의 결과를 얻으려면 실수를 기다렸다가 수정하는 것이 아니라 전체 여정을 사전에 정의해야 합니다. 회사 전체의 지원을 받고 원하는 결과에 대한 비전이 만들어지면 작게 시작하여 빠르게 학습하면서 제공을 시작하여 비즈니스 전반에 걸쳐 확장됨에 따라 프로그램이 실제로 번창할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.