디지털 작업자를 통해 조직이 더 빠르게 제공하는 방법

RPA를 기반으로 하는 이 디지털 동료들은 다양한 입증된 사용 사례를 보유하고 있습니다.

최근 사건으로 인해 글로벌 조직 전반에 걸쳐 운영 수요가 크게 급증하면서 가속화된 '운영 민첩성'에 대한 필요성이 그 어느 때보다 커졌지만 고맙게도 이러한 수요 중 일부는 지능형 자동화, 즉 엔터프라이즈급 로봇 프로세스 자동화로 신속하게 충족되고 있습니다. RPA) 지능형 디지털 작업자를 실행하는 기술, AI 기반의 생산성이 높은 슈퍼 리소스입니다.

전 세계 모든 부문의 기업에서 디지털 작업자를 점점 더 많이 고용하고 있으며, 운영 팀이 이전에 필요로 했던 것보다 훨씬 더 적은 리소스로 훨씬 더 빠르고, 더 쉽게, 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 고유한 기능을 적용하고 있습니다. 이 기사에서는 디지털 근로자가 비즈니스에 미치는 영향, 주요 가치를 제공하는 핵심 영역, 그리고 그들이 어떻게 업무의 ​​미래를 발전시키고 형성하는지 강조할 것입니다.

디지털 작업자의 작업

Covid-19의 도전은 대유행의 최전선에서 원격 근무하는 인간과 조화롭게 작동하는 디지털 인력의 협업 노력으로 점점 더 많이 해결되고 있으며 이러한 폐쇄 환경에서도 모든 사람에게 점점 더 필수적인 작업을 안전하게 제공하고 있습니다. 요구되는 가속화된 속도로 비즈니스 기능. 이러한 공동 노력을 통해 영향을 받는 의료 최전선과 다른 모든 부문의 조직이 비즈니스 연속성과 탄력성을 유지할 수 있을 뿐만 아니라 이전에는 달성할 수 없었던 새로운 제품, 일자리 및 서비스를 단 며칠 만에 쉽게 창출할 수 있습니다.

영국 의료 부문에서 디지털 작업자는 환자가 가능한 가장 효율적인 치료를 받을 수 있도록 사례 식별, 의료 제공자 간에 데이터 이동, 관리 작업 자동화를 지원하는 호흡기 데이터 공유를 가속화하고 있습니다. 그들은 중앙 대시보드를 업데이트하여 교도소 전체에서 Covid-19를 추적하고 주요 데이터에 대한 액세스를 제공하는 기존 템플릿에 대한 응답을 관리하여 건강 및 정의 모니터링을 지원합니다. 또한 새로운 응급 직원의 온보딩과 가상 GP 예약 및 의사와의 상담에 대한 새로운 기록을 자동화하고 있습니다.

경찰은 디지털 작업자를 사용하여 응급 구조원을 위한 질병 보고 및 추적을 처리하고 있습니다. 은행 부문에서 디지털 작업자는 모기지 및 중소기업 고객을 위한 무할부 기간과 같은 서비스에 대한 고객 요청을 관리하고 대량의 재난 대출 신청 요청도 처리하고 있습니다.

디지털 작업자의 광범위한 영향

디지털 작업자는 세계 최대 조직의 비즈니스 운영 전반에 걸쳐 6가지 입증된 결과를 제공하고 있습니다.

1. 생산성을 높여 비용을 절감하고 비즈니스에 시간을 돌려줍니다.

NHS는 수십만 파운드의 비용을 절감할 뿐만 아니라 긴장된 직원에게 도움의 손길을 제공하기 위해 디지털 작업자를 사용합니다. 디지털 작업자는 환자 기록 시스템에서 작업하면서 환자가 취소 메시지를 보내면 약속을 다시 할당합니다. 이 과정을 통해 1년에 150만 파운드를 절약할 수 있을 것으로 예상되며 환자가 15,000건의 추가 진료를 받을 수 있습니다.

2. 인간이 수행할 수 없거나 안전하고 규정을 준수하여 수행할 수 있는 활동을 제공하여 새로운 서비스 및 제품 제공을 가능하게 합니다.

전 세계 소매 산업이 사기로 인해 연간 막대한 손실을 입는 상황에서 영국의 한 주요 소매업체는 잠재적 위협을 조사하기 위해 "보류 주문" 프로세스를 자동화하여 이 문제를 해결합니다. 주문에 도전하라는 권고가 있으면 디지털 작업자는 다양한 내부 및 외부 시스템을 사용하여 주문에 대해 일련의 교차 확인을 수행합니다. 이 활동은 인간 참여 주문을 취소, 진행 또는 참조하기 전에 수행됩니다. 이러한 사기 방지 조치는 고객 만족도, 신뢰 및 헌신에 긍정적인 영향을 미치고 직원이 보다 가치 있는 탐지 작업에 집중할 수 있도록 합니다.

3. 더 빠르고 오류 없는 실행, 더 빠른 시장 출시, 더 긴 응답 시간과 관련된 위험 감소를 통해 서비스 품질과 제공을 최적화합니다.

영국의 주요 애완동물 소매업체의 경우 합작 투자 방식이 시작되거나 판매될 때 사내 법무팀이 30~40개의 법률 문서를 작성해야 하며, 이 문서는 케이스당 완료하는 데 3~5일이 소요됩니다. 이제 디지털 작업자가 각 사례 활동을 놀라운 5분 만에 수행합니다. 또한 디지털 작업자는 표준화, 효율성 및 정확성을 개선하는 데 도움이 되는 '향상된 휴일 급여 조정' 프로세스를 관리하여 사례당 소요 시간을 28시간에서 단 20분으로 줄입니다.

4. 새로운 가치 창출 서비스와 제품을 쉽게 만들 수 있는 가속화, 혁신 및 기회 창출

영국의 주요 온라인 소매업체는 기존 고객 계정으로 상품을 부정하게 주문했을 때 엄청나게 복잡한 문제에 직면했습니다. 소매업체는 디지털 작업자를 분석 도구와 통합하여 사기 주문을 식별하고 배송 전에 상품을 가로챕니다. 각 택배 서비스는 서로 다른 통신 방법을 사용했기 때문에 회사는 택배 기사가 상품을 배달하지 못하게 하고 소매업체의 주문 처리 센터로 반품하기 위해 타사 포털 또는 이메일 메시징 서비스와 인터페이스하는 5가지 다른 메커니즘을 구축했습니다. 가치 창출의 핵심은 디지털 작업자가 각 항목에 대해 식별된 배송업체에 연락할 수 있는 속도와 정확성이었습니다.

5. 자동화된 프로세스 트랜잭션 데이터의 통찰력을 사용하여 이해 관계자의 경험을 향상하고 장기적인 가치를 창출하는 비즈니스 프로세스를 최적화하거나 재창조함으로써 운영 혁신.

4대 회계 회사는 디지털 작업자를 사용하여 전 지역에 걸쳐 직원 수를 30% 줄이면서 일관된 프로세스와 상당한 전 세계 비용 절감을 달성하는 데 도움을 주었습니다. 이 회사는 현재 다양한 세금 프로세스에 걸쳐 200명의 디지털 작업자를 운영하고 있으며, 그 결과 많은 기존 프로세스를 표준화하고 단절을 발견하고 더 큰 가치를 제공했습니다. 회사의 혁신적인 자가 치유 솔루션은 중단된 디지털 작업자가 2초 이내에 작업을 재개할 수 있도록 하여 운영 비용을 낮추고 서비스 수준 계약을 개선합니다.

6. 보다 지적으로 도전적이고 성취감이 있으며 가치를 창출하는 일을 하도록 해방된 행복하고 의욕적인 직원

글로벌 통신 회사는 266명의 디지털 작업자를 고용하여 163개의 개별 프로세스를 성공적으로 자동화했습니다. 이로 인해 이미 500,000시간이라는 놀라운 시간이 비즈니스에 다시 생성되었습니다. 이 엄청난 용량은 이제 더 다양한 작업을 수행할 수 있는 특정 팀의 성장을 촉진하는 데 사용되고 있으며, 이는 콜센터를 온프레미스로 되돌릴 수 있는 원동력입니다. 궁극적으로 통신 회사의 목표는 직원이 절약한 시간을 기하급수적으로 증가시켜 고객과 직원 경험을 더욱 향상시키는 것입니다. 이는 또한 통신 회사가 보다 효율적이고 대응적인 조직이 되며 더 나은 직장이 될 수 있도록 합니다.

일의 미래로 빠르게 나아가기

조직의 다음 과제는 디지털 작업자를 전략적으로 채택하여 기업을 더 스마트하고 민첩하거나 효율적으로 만드는 것입니다. 이것은 비즈니스 성과를 변화시키고 디지털 인력과 인간 인력이 혼합된 상태에서 어떻게 보일지에 대한 중요한 '업무의 미래' 대화입니다. 디지털 작업자는 인간에게 적합하지 않은 작업을 훨씬 더 빠르고 정확하게 수행하는 동시에 미래의 모든 과제에서 연속성을 위한 중요한 역량을 제공함으로써 여기에서 점점 더 중요한 역할을 수행하게 될 것입니다.

중요한 것은 인간이 자신의 강점에 맞춰 더 많은 일을 할 수 있도록 해방될 것이며 디지털 작업자의 능력을 사용하여 새로운 기술을 기존 기술과 쉽게 상호 운용할 수 있도록 함으로써 엄청난 가능성도 생성할 수 있다는 것입니다. 인간이 계속해서 전략과 창의적인 사고를 제공하는 동안 디지털 작업자는 점점 더 복잡해지는 비즈니스 프로세스를 실행하고 핵심 IT는 기본 기술 인프라와 데이터 스토리지를 제공할 것입니다.

최종 생각

디지털 작업자는 계속 존재하며 미래 노동력의 점점 더 친숙한 구성 요소가 되어 더 큰 생산성, 효율성, 기회 및 가치를 신속하게 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 앞으로 우리는 인간이 협업 혁신과 상상력을 주도하고 디지털 작업자와 협력하는 모습을 점점 더 많이 보게 될 것이며, 이 파트너십은 디지털 시대의 성공을 위한 핵심 성공 요인이 될 것입니다.