디지털 워커로 배송 가속화: 더 빠른 운영을 지원하는 방법

RPA로 구동되는 이 디지털 동료들은 다양한 검증된 사용 사례를 가지고 있습니다.

최근 사건들이 전 세계 조직 전반에 걸쳐 운영 수요의 엄청난 급증을 창출하면서, 가속화된 '운영 민첩성'의 필요성이 그 어느 때보다 커졌지만, 다행히도 이 수요의 일부는 지능형 자동화, 즉 엔터프라이즈급 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기술이 운영하는 지능형 디지털 워커, 즉 AI 기반의 고도로 생산적인 슈퍼 리소스에 의해 신속하게 충족되고 있습니다.

전 세계 모든 부문의 기업들은 점점 더 디지털 워커를 고용하고, 이전에 필요했던 것보다 훨씬 더 많은 것을, 훨씬 더 빠르고, 쉽게, 더 적은 리소스로 운영 팀이 수행할 수 있도록 그들의 독특한 능력을 적용하고 있습니다. 이 기사는 디지털 워커가 비즈니스에 미치는 영향, 그들이 주요 가치를 제공하는 핵심 영역, 그리고 그들이 어떻게 진화하고 미래의 일을 형성하고 있는지 강조할 것입니다.

실행 중인 디지털 워커

코로나19의 과제는 팬데믹의 최전선에서 원격 근무 인간과 조화롭게 운영하는 디지털 워크포스의 협력적 노력에 의해 점점 더 충족되고 있습니다. 심지어 이 봉쇄 환경에서도, 그들은 요구되는 가속 속도로 모든 비즈니스 기능에서 점점 더 필수적인 작업을 안전하게 제공하고 있습니다. 이러한 공동 노력은 영향을 받은 의료 최전선과 다른 모든 부문의 조직들이 비즈니스 연속성과 회복탄력성을 유지할 뿐만 아니라, 이전에는 달성하기 불가능했을 새로운 제품, 일자리, 서비스를 단 며칠 만에 쉽게 만들 수 있게 합니다.

영국 의료 부문에서 디지털 워커는 사례 식별을 지원하는 호흡기 데이터 공유를 가속화하고, 의료 제공자 간 데이터를 이동하며, 환자가 가능한 가장 효율적인 치료를 받을 수 있도록 관리 업무를 자동화합니다. 그들은 기존 템플릿에 대한 응답을 관리하여 교도소 전반의 코로나19를 추적하는 중앙 대시보드를 업데이트하고 핵심 데이터에 접근할 수 있도록 함으로써 건강 및 사법 모니터링을 지원합니다. 또한 새로운 응급 직원의 온보딩에서 새로운 기록을 자동화하고 가상 GP 예약 및 의사 상담을 스케줄링합니다.

경찰은 디지털 워커를 사용하여 응급 대응자의 병가 보고 및 추적을 처리합니다. 은행 부문에서 디지털 워커는 모기지 및 중소기업 고객을 위한 무할부 기간과 같은 서비스에 대한 고객 요청을 관리하고, 대량의 재난 대출 신청 요청도 처리합니다.

디지털 워커의 더 넓은 영향

디지털 워커는 세계 최대 조직의 비즈니스 운영 전반에 걸쳐 6가지 검증된 결과를 제공합니다:

1. 생산성 증대로 비즈니스에 절감 효과와 시간 환원.

NHS는 디지털 워커를 사용하여 수만 파운드를 절약할 뿐만 아니라 긴장된 직원들을 돕습니다. 디지털 워커는 환자 기록 시스템에서 작업하며, 환자가 취소 메시지를 보낼 때 예약을 재할당합니다. 이 프로세스는 단일 연도에 150만 파운드를 절약하고 추가 15,000건의 예약이 환자에게 제공되도록 보장할 것으로 예상됩니다.

2. 인간이 수행할 수 없거나 안전하고 준수하게 수행할 수 없는 활동을 제공함으로써 새로운 서비스 및 제품 제공 가능.

글로벌 소매 산업이 사기로 인해 연간 막대한 손실을 입자, 한 주요 영국 소매업체는 잠재적 위협을 조사하기 위해 '보류 주문' 프로세스를 자동화하여 이 문제를 해결합니다. 주문에 도전하라는 권장 사항이 있는 경우, 디지털 워커는 다양한 내부 및 외부 시스템을 사용하여 주문에 대한 일련의 교차 확인을 수행합니다. 이 활동은 주문을 취소, 진행 또는 인간 참여를 위해 의뢰하기 전에 수행됩니다. 이러한 사기 방지 조치는 고객 만족도, 신뢰, 헌신에 긍정적인 영향을 미치며, 직원을 더 가치 있는 탐지 작업에 집중할 수 있도록 해방시킵니다.

3. 더 빠르고 오류 없는 실행, 더 빠른 시장 출시, 더 긴 응답 시간과 관련된 위험 감소로 서비스 품질 및 제공 최적화.

한 주요 영국 반려동물 소매업체의 경우, 합작 투자가 시작되거나 판매될 때 사내 법무 팀은 케이스당 3~5일이 걸리는 30~40개의 법적 문서를 작성해야 합니다. 이제 디지털 워커가 각 케이스 활동을 놀라운 5분 만에 수행합니다. 디지털 워커는 또한 '향상된 휴가 급여 조정' 프로세스를 관리하여 표준화, 효율성, 정확성을 개선하고, 케이스당 소요 시간을 28시간에서 단 20분으로 단축합니다.

4. 신속한 혁신 및 기회 창출로 새로운 가치 창출 서비스 및 제품을 쉽게 생성.

한 주요 영국 온라인 소매업체는 기존 고객 계정으로 상품이 사기적으로 주문되었을 때 엄청나게 복잡한 도전에 직면했습니다. 소매업체는 디지털 워커를 분석 도구와 통합하여 사기 주문을 식별하고 배송 전에 상품을 가로챘습니다. 각 택배 서비스가 다른 통신 방법을 사용했기 때문에, 회사는 제3자 포털이나 이메일 메시징 서비스와 인터페이스하여 식별된 각 품목의 택배사에게 연락하여 상품 배송을 중단하고 소매업체의 풀필먼트 센터로 반환하는 5가지 다른 메커니즘을 구축했습니다. 가치를 주도하는 열쇠는 각 품목에 대해 식별된 택배사에게 디지털 워커가 연락할 수 있는 속도와 정확성이었습니다.

5. 자동화된 프로세스 트랜잭션 데이터의 통찰력을 사용하여 이해관계자 경험을 향상시키고 장기적 가치를 창출하는 비즈니스 프로세스를 최적화하거나 재창조함으로써 운영 트랜스포메이션.

빅4 회계 법인은 디지털 워커를 사용하여 지리 전반에 걸쳐 30% 인력 감축으로 일관된 프로세스와 상당한 글로벌 절감을 달성했습니다. 회사는 현재 다양한 세금 프로세스에서 200개의 디지털 워커를 운영 중이며, 이는 많은 기존 프로세스를 표준화하고, 단절을 발견하고, 더 큰 가치를 제공했습니다. 회사의 혁신적인 자기 치유 솔루션은 중단된 디지털 워커가 2초 미만에 작업을 재개할 수 있게 하여 운영 비용을 더욱 낮추고 서비스 수준 계약을 개선합니다.

6. 더 지적으로 도전적이고, 성취감 있고, 가치 창출적인 일에 해방되어 행복하고 동기부여된 직원.

한 글로벌 통신사는 163개의 개별 프로세스를 성공적으로 자동화하여 266개의 디지털 워커를 고용했습니다. 이는 이미 놀라운 50만 인간의 시간을 비즈니스에 환원시켰습니다. 이 엄청난 용량은 더 다양한 작업을 맡을 수 있는 특정 팀의 성장을 촉진하는 데 사용되고 있으며, 콜센터를 온프레미스로 되가져오는 것을 가능하게 합니다. 궁극적으로 통신사의 목표는 직원들이 절약한 시간의 기하급수적 성장을 주도하여 고객과 직원 경험을 더욱 개선하는 것입니다. 이는 또한 통신사가 더 효율적이고, 반응성이 뛰어나며, 일하기 좋은 조직이 되도록 합니다.

미래의 업무로 패스트 포워드

조직의 다음 과제는 기업을 더 스마트하고, 더 민첩하거나 효율적으로 만들기 위해 디지털 워커를 전략적으로 채택하는 것입니다. 이는 비즈니스 성과의 변화와 혼합된 디지털 및 인간 워크포스로 어떤 모습일지에 대한 중요한 '미래의 업무' 대화입니다. 디지털 워커는 인간에게 부적합한 작업을 훨씬 더 빠르고 정확하게 수행하면서, 미래의 모든 도전에서 연속성을 위한 중요한 용량을 제공함으로써 점점 더 핵심적인 역할을 할 것입니다.

중요하게도, 인간은 그들의 강점에 부합하는 더 많은 일을 하도록 해방될 것이며, 디지털 워커가 어떤 새로운 기술이든 기존 기술과 쉽게 상호 운용할 수 있게 하는 능력을 사용함으로써 엄청난 가능성도 창출할 것입니다. 인간이 계속해서 전략과 창의적 사고를 제공하는 동안, 디지털 워커는 점점 더 복잡한 비즈니스 프로세스를 실행할 것이고, 핵심 IT는 기반 기술 인프라와 데이터 저장을 제공할 것입니다.

마무리 생각

디지털 워커는 여기에 머물 것이며 미래 워크포스의 점점 더 친숙한 구성 요소가 될 것입니다. 더 큰 생산성, 효율성, 기회, 가치를 신속하게 제공하는 것을 돕습니다. 앞으로, 우리는 인간이 협업 혁신과 상상을 주도하고, 디지털 워커와 협력하여 일하는 것을 점점 더 보게 될 것이며, 이 파트너십이 디지털 시대에 번창하는 핵심 성공 요인이 될 것입니다.