비즈니스 프로세스 관리란 무엇인가:산업체용

산업 공정은 정확해야 합니다. 공급망의 단절된 링크에서 제조 프로세스의 잘못된 단계에 이르기까지 모든 오류는 배송된 제품 또는 서비스의 품질을 크게 떨어뜨릴 수 있습니다.

경쟁이 치열한 환경에서는 실수를 용납할 수 없습니다.

산업 비즈니스에 모든 비즈니스 운영에 대한 일련의 문서화된 단계가 없는 경우 실수와 오류가 만연합니다. 여기에서 비즈니스 프로세스 관리가 필요합니다.

이 블로그에서는 비즈니스 프로세스 관리가 무엇이며 모든 비즈니스 절차에서 오류를 줄이는 데 사용할 수 있는 방법을 살펴봅니다. 여기에는 Thomasnet.com을 사용하여 공급업체를 소싱하고, 공장 작업을 수행하고, 제품/서비스 제공 및 마케팅을 통해 공급망의 끝까지 가는 절차가 포함됩니다.

그런 다음 더 복잡한 프로세스에 대해 온라인 소프트웨어를 고려하기 전에 먼저 간단한 펜과 종이 접근 방식을 사용하여 오늘날 비즈니스에 비즈니스 프로세스 관리를 구현할 수 있는 방법을 알게 될 것입니다.

비즈니스 프로세스 관리란 무엇입니까?

비즈니스 프로세스 관리는 다음과 같이 정의할 수 있습니다.

"사람들이 다양한 방법을 사용하여 비즈니스 프로세스를 발견, 모델링, 분석, 측정, 개선, 최적화 및 자동화하는 운영 관리 분야입니다. ” John Jeston 및 Johan Nelis, 비즈니스 프로세스 관리

비즈니스 프로세스 관리에 대한 이 정의를 더 자세히 설명하기 위해 항공우주 산업을 살펴보겠습니다. 비행기를 만드는 것은 작은 일이 아닙니다. 이러한 복잡한 기계를 제조하려면 상호 연결된 작업을 신중하게 계획하고 함께 연결하여 비행 차량을 제공하는 데서 그 목적을 찾아야 합니다.

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이러한 연결된 작업이 그룹화되어 프로세스를 구성합니다.

비즈니스 프로세스 관리는 본질적으로 구조화되고 반복 가능하거나 구조화되지 않고 가변적일 수 있는 이러한 프로세스를 제어합니다. 프로세스 내의 단계 순서는 인스턴스마다 다를 수 있습니다. 즉, 게이트웨이, 조건 및 비즈니스 규칙이 있습니다.

프로세스가 복잡할 필요가 없습니다. 종이 비행기를 만드는 것과 같은 간단한 절차조차도 지정된 순서로 수행해야 하는 일련의 작업이 필요하며 이러한 작업을 프로세스로 문서화하는 것이 유용합니다(Aviation Explorer의 아래 이미지 참조).

비즈니스 프로세스는 끊임없이 변화하는 상태에 있습니다. 즉, 비즈니스 프로세스 관리는 개선을 위해 운영을 지속적으로 조정하고 변경하는 지속적인 관행입니다.

비즈니스 프로세스 관리 내에서 프로세스는 조직에 가장 중요한 자산으로 간주되며 당연히 그렇습니다. 프로세스를 구현하는 기업은 그렇지 않은 기업(25%)보다 프로젝트 성공률이 280% 더 높습니다(95%).

이러한 프로세스를 자산으로 이해, 관리 및 개발함으로써 기업은 고객 또는 고객에게 부가가치 제품 및 서비스를 제공할 수 있습니다.

표준화된 프로세스의 이점

비즈니스 프로세스 관리 시장은 2017년에서 2023년 사이에 14%의 복합 연간 성장률로 2023년까지 1,600만 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 다시 말해, 이 관행은 이미 대중적이며 더 보편화될 예정입니다.

왜 모든 사람들이 비즈니스 프로세스 관리에 점점 더 주목하고 있습니까? 글쎄요, 계속 읽으세요.

비즈니스 프로세스 관리로 비용 절감

프로세스를 자세히 매핑하면 각 단계와 전체 프로세스의 기간, 필요한 리소스, 빈도 및 비용에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 각 비즈니스 운영에 대한 이러한 수준의 세부 정보를 통해 중복을 제거하고 품질 관리 문제를 식별하며 과도한 재료 및 인건비를 강조할 수 있습니다.

고객 요구를 인식하고 대응하기 위한 비즈니스 프로세스 관리 이점

비즈니스 운영 및 프로세스는 고객과 변화하는 요구 사항에 대응해야 합니다. 산업 산업의 고객 변화에는 배송 기대치 증가, 워크플로 가시성 및 제품 맞춤화가 포함됩니다.

프로세스 관리 방법을 사용하면 일련의 작업을 수정하여 고객 중심이 되도록 할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 관리를 통한 비즈니스 모델 개선 및 조정

구식 비즈니스 모델에서 일하는 것은 당신을 멀리 얻지 못할 것입니다. 비즈니스 프로세스 관리를 사용하면 비즈니스 프로세스를 더 잘 이해하여 적시에 올바른 변경을 수행하여 업데이트할 수 있습니다. 프로세스 내 각 작업의 완전한 투명성을 통해 변경을 계획하고, 변경을 구현하고, 변경에 대한 응답을 측정한 다음 이 응답을 평가하고 그로부터 배울 수 있습니다.

우리의 비즈니스 세계는 끊임없이 진화하고 변화하고 있습니다. 디지털 시대에 진입하는 기술의 부상이나 변화하는 소비자 요구와 같은 변화하는 요인은 비즈니스 프로세스에 부담으로 작용합니다. 경쟁 우위를 유지하려면 그에 따라 비즈니스 프로세스를 조정할 수 있어야 합니다.

비즈니스 프로세스 관리로 생산성 향상

비즈니스 프로세스 관리를 통해 비효율성을 식별하고 제거할 수 있습니다. 아디다스라는 회사를 예로 들어보자. Adidas는 비즈니스 프로세스 관리를 통해 주문 배치와 시스템 주문 가시성 사이의 지연 시간을 개선하여 주문이 더 빨리 이행되었음을 의미합니다. 또 다른 예로는 다양한 차량에 고성능 보호 코팅을 제공하는 회사인 Renegard가 있습니다. 비즈니스 프로세스 관리 시스템의 구현으로 회사는 생산성이 향상되었다고 보고했습니다.

경쟁 우위를 제공하는 비즈니스 프로세스 관리

비즈니스 프로세스 관리는 지속적으로 프로세스를 분석하고 개선합니다. 이러한 개선은 낭비와 느리고 번거로운 기타 단계를 제거하는 것을 의미합니다. 낭비되는 시간을 없애면 비즈니스 프로세스를 간소화하고 혁신과 같은 중요한 일에 집중할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 관리로 고객 유지율 향상

혁신 및 생산성과 같은 지표를 개선하면 연쇄적인 연쇄 효과가 나타나며, 이는 고객이 귀하의 제품/서비스에 더 만족할 가능성이 높다는 것을 의미합니다.

또한 통합 비즈니스 프로세스 관리 접근 방식을 통해 회사 활동의 나머지 부분에 고객 지원, 성공 및 서비스 제공을 제공함으로써 이를 더욱 강화할 수 있습니다. 예를 들어, 간단한 고객 지원 프로세스를 설정하고 사용할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 관리로 프로세스 표준화 설정

비즈니스 프로세스 관리는 비즈니스 프로세스의 표준화를 통한 품질 관리의 한 형태입니다. 표준화를 통해 미래를 위해 더 쉽게 프로세스를 개선하고 생산성을 높이며 그에 따라 운영 일정을 잡을 수 있습니다.

부서 간 협업을 장려하는 비즈니스 프로세스 관리

비즈니스 프로세스 관리를 통해 제공되는 프로세스에 대한 투명성은 부서 간의 작업을 비교하고 이해할 수 있음을 의미합니다. 부서 간 협업을 통해 공유되는 프로세스를 식별하고, 중복성을 결정하고, 공유된 정보와 전문 지식이 도움이 될 수 있는 부분을 파악할 수 있습니다.

안전, 보안 및 규정 준수를 향상시키는 비즈니스 프로세스 관리

투명성이 부족하면 안전, 보안 및 규정 준수 문제가 발생할 수 있습니다. 비즈니스 프로세스 관리는 이해 관계자가 인식할 수 있도록 이러한 문제를 조명합니다. 프로세스는 내부 및 외부의 규정 준수, 안전 및 보안 표준을 최신 상태로 유지하도록 쉽게 조정할 수 있습니다.

프로세스 구축 방법

비즈니스 프로세스 관리가 비즈니스에 많은 이점을 가져다준다는 것을 알 수 있습니다. 다음 질문은 현재 비즈니스에 비즈니스 프로세스 관리를 어떻게 구현하고 있습니까?

비즈니스 프로세스 관리의 구현은 프로세스 문서화로 시작됩니다. 즉, 현재 프로세스를 가져와 관련된 팀 구성원을 포함하여 이러한 프로세스를 문서화한 다음 각 프로세스를 실행하고 테스트합니다.

단순화를 위해 프로세스 구현 프로세스를 세 가지 핵심 부분으로 단순화할 수 있습니다.

<울>

사전 구현(계획)

구현(실행)

재구현(검토)

더 명확히 하기 위해 예제 프로세스와 구현 방법을 살펴보겠습니다.

산업 기업을 위한 샘플 프로세스

전 세계 어디에서나 볼 수 있는 라텍스 장갑은 산업 공정의 흥미로운 예입니다. 현재 작업은 고대 기술과 초현대 기술 간의 완벽한 시너지 효과로 작동합니다. 두 가지 방법 사이에서 이러한 균형을 맞추는 것은 라텍스 장갑 제조 공정을 설계하는 데 사용되는 사전 구현 단계의 일부가 될 것입니다.

먼저 라텍스 장갑 생산 단계는 아래 비디오에 따라 구현되기 전에 계획됩니다.

이 라텍스 장갑 예제는 프로세스가 문서화되는 방법을 보여주는 데 좋습니다. 제조용 장갑을 가져오는 컨베이어 벨트와 마찬가지로 문서화된 프로세스는 각 단계가 올바른 순서로 적시에 수행되고 단계가 누락되지 않도록 합니다. 이 경우 올바른 작업 순서는 다음과 같습니다.

<올>

주형 역할을 하는 세라믹 또는 알루미늄으로 만든 손을 얻습니다.

비눗물로 세척하여 마지막 고무 장갑 생산에서 잔류물을 제거합니다.

표백제 세척을 통해 마지막 고무 장갑 생산 시 잔류물을 제거합니다.

표백제를 방치하여 곰팡이가 핀 손이 추가 청소를 위해 브러시 사이로 이동합니다.

손 틀은 뜨거운 물이 담긴 욕조에서 세척됩니다.

그런 다음 손을 캐리어 위에서 돌려서 말립니다.

핸드가 아직 약간 축축한 동안 핸드 몰드는 화학 물질 경로에 담궈집니다.

그런 다음 핸드 몰드를 추가 강도를 위해 강화된 따뜻한 액체 고무에 넣습니다.

액상 고무는 손에 묻은 화학 물질(화학 약품 목욕)에 반응하여 젤처럼 변합니다.

고무 젤로 코팅된 손을 돌려 잔여물을 털어낸 다음 뜨거운 오븐에서 건조시켜 건조시킵니다.

고무는 휘발이라는 화학적 과정을 거쳐 고무를 강하고 탄력 있게 만듭니다.

장갑은 세척 및 건조됩니다.

소맷부리를 말아 올리는 브러시를 통해 회전하는 장갑

그런 다음 작업자가 곰팡이 손에서 장갑을 벗겨냅니다.

구현 전에 이 프로세스를 문서화하면 오류가 줄어들고 결과적으로 시간 가용성이 향상되고 운영 중 비용이 절약됩니다. 구현 전 단계가 문서화되면 프로세스 구현에서 비효율, 병목 단계 및 개선 영역이 강조 표시됩니다. 기록된 프로세스 단계를 다시 참조하고 이러한 단계를 검토하고 혁신을 평가하여 개선할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스를 구축하는 방법을 이해하기 위해 참조할 수 있는 정보가 많이 있습니다.

프로세스 관리 방법

프로세스를 구축했으면 다음 단계는 프로세스를 관리하는 것입니다. 간단한 비즈니스 프로세스 관리 시스템은 펜과 종이를 사용하여 프로세스의 각 단계를 기록한 다음 따라야 하는 것처럼 간단할 수 있습니다.

이것은 종이에 각 작업을 문서화하는 체크리스트로 수행할 수 있습니다. 그런 다음 각 작업을 검사하여 주어진 프로세스를 개선할 수 있는 방법을 결정할 수 있습니다.

이 간단한 펜과 종이 접근 방식의 문제는 프로세스가 점점 더 복잡해지기 시작할 때 발생합니다. 조건부 논리, 주어진 작업의 우선 순위를 지정하는 방법 또는 올바른 직원이 특정 작업에 할당되도록 하는 방법과 같은 기능이 필요할 수 있습니다.

다행히도 프로세스 관리를 위해 이러한 수준의 복잡성을 추가하는 데 도움이 되는 도구가 있습니다. 온라인 BPM 도구는 복잡한 비즈니스 프로세스를 관리할 수 있는 좋은 방법입니다.

이를 예시하기 위해 BPM 소프트웨어의 주요 부분인 Process Street를 살펴보겠습니다. Process Street를 사용하면 다음 기능을 포함하는 체크리스트를 만들 수 있습니다.

<올>

필요에 따라 팀 구성원 간에 작업 할당

프로세스에 조건부 논리 도입

작업 순서 및 우선 순위 작업이 완료되도록 작업 중지 추가

작업을 제시간에 완료할 수 있도록 작업 기한 설정

이러한 기능은 프로세스에 복잡성을 추가하지만 사용자 친화적인 방식으로 수행합니다. 이러한 체크리스트를 사용하면 인적 오류를 최소화하고 책임을 높일 수 있으며 주어진 프로세스에 대한 모든 작업을 완료하는 데 필요한 도구와 정보가 기록되어 사용자에게 제공됩니다.

지금 귀하의 비즈니스에 비즈니스 프로세스 관리를 구현하십시오

이 기사에서는 비즈니스 프로세스 관리가 무엇이며 비즈니스 프로세스를 문서화하고 구축하기 시작하는 방법에 대해 논의했습니다. 더 복잡한 프로세스의 경우 Process Street와 같은 비즈니스 프로세스 관리 소프트웨어를 사용하여 모든 프로세스를 정렬할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 관리는 비즈니스에 많은 이점을 제공하므로 지금 한 발 앞서 비즈니스에서 비즈니스 프로세스 관리를 사용하십시오.