감사:제조업체를 위한 B2B 고객 감사 팁

고객이 제조 비즈니스의 모든 것을 의미한다는 것을 이미 알고 있습니다. 그러나 이러한 고객에게도 때때로 이를 알리는 것이 중요합니다. 대부분의 회사는 새로운 고객을 유치하는 데 많은 시간, 돈, 에너지를 소비하지만 이미 보유하고 있는 고객을 유지하기 위해 그 정도의 비용을 지출하는 회사는 거의 없습니다. 실제로 B2B 기업의 43%만이 고객 만족을 핵심 목표로 생각합니다. 연구에 따르면 고객 참여 최적화에 중점을 둔 조직은 경쟁업체보다 26% 더 높은 성과를 보입니다.

올해 B2B 고객에게 감사하는 방법

고객 유지를 강조하면 수익에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 다음은 고객 감사 노력을 강화할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

함께 좋은 시간 보내기

귀하의 고객은 귀하가 바쁘다는 것을 알고 있으므로 일정에 시간을 들이는 것이 귀하에게 얼마나 중요한지 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 귀하가 시내에 있으며 방문을 원한다고 알리십시오(해당 지역의 여행 제한 사항이 있는 경우).

체크인을 위한 대면 미팅은 귀하의 관심을 보여줍니다. 당신의 인간성을 비즈니스 성격에 적용하십시오. 이것은 고객과 실제 관계를 구축하는 데 큰 도움이 되며 계속해서 수익 흐름을 유지합니다. 그리고 추가 보너스로, 문제가 발생하더라도 자녀의 이름을 알고 있다면 그렇게 빨리 냉정함을 잃지 않을 것입니다. 예상치 못한 것은 특히 높이 평가됩니다.

회의 중에 비즈니스 목표에 대해 물어보십시오. 그들의 목표에 대해 배우는 것은 당신을 새로운 관점에서 보는 데 도움이 됩니다. 이 회의는 고객에 대한 것이지만 빠른 고객 평가와 마케팅 콘텐츠 사용을 위한 완벽한 타이밍이 될 수 있습니다.

자세히 알아보기:잠재 고객을 사로잡는 양질의 콘텐츠를 만드는 방법

선물 보내기

우편으로 예상치 못한 명절 선물을 받는 것에 누가 감사하지 않겠습니까? 음식을 보낼 경우 부패하지 않거나 우편물 패키지로 여행을 처리할 수 있는 것을 선택하십시오. 회사 로고와 함께 보낼 대량의 항목을 개인화하는 것을 고려하십시오. 기업 선물은 브랜드의 범위를 확장할 수 있는 좋은 방법입니다. 여기에서 기업 선물 공급업체를 찾으세요.

또는 영감을 주거나 동기를 부여하거나 비즈니스를 이끄는 방식을 형성한 책이 있습니까? 그런 다음 고객과 공유하십시오! 이것은 고객에게 귀하의 가치와 회사 문화에 대한 통찰력을 제공하는 동시에 기억에 남는 선물을 제공하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 또한 책상 위의 책을 보거나 친구와 공유할 때마다 회사가 생각날 것입니다. 나쁘지 않습니다.

자신이 선택한 자선 기부 제공

기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility)은 다소 생소한 용어가 되었지만 그럴 만한 이유가 있습니다. 회사는 수익뿐만 아니라 사회에도 좋은 다른 회사와 비즈니스를 하기를 원합니다. 고객에게 중요한 원인에 대해 알아보기 위해 숙제를 하고 고객을 대신하여 해당 자선 단체에 기부하겠다고 제안하십시오.

간단한 메모로 사랑을 나누세요

위의 모든 것이 예산을 초과하는 경우 이메일로 감사 카드 또는 간단한 "함께 일하게 되어 기쁩니다"라는 문구를 보내고 작업을 완료하는 데 도움이 되는 귀중한 리소스를 공유하십시오.

고객이 소셜 미디어에서 활발히 활동하는 경우 창의적인 양방향 게시물을 만들어 공유하십시오. 그들의 계정을 팔로우하고, 업데이트를 공유하고, 콘텐츠를 좋아하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않지만, 당신이 그들로부터 돈을 버는 것이 아니라 성공에 투자하고 있다는 것을 보여줍니다.

매력적인 디지털 고객 경험 구축

엔지니어, 조달 관리자 및 MRO는 업무에서 많은 어려움에 직면합니다. 일상을 더 쉽게 만들어주는 디지털 고객 경험을 만들어 고객의 요구 사항을 지원합니다. 동영상, 무료 교육 리소스 등을 제공하여 고객에 대한 관심을 보여줍니다. 여기에서 주요 트렌드를 확인하세요.

Renown Electric의 파트너인 Jeff Collins는 "우리는 고객 교육을 돕고 싶었습니다. eBook, 블로그, 개편된 웹사이트를 통해 실제로 우리 자신의 지식을 끌어내고 고객들은 통찰력을 높이 평가했습니다."라고 말했습니다.

웹사이트 및 마케팅 계획의 핵심 전략으로 디지털 고객 경험에 집중할 수 있는 제조업체는 반복 비즈니스를 확보하고 고객 기반을 확장하며 수익을 높일 수 있는 기회가 있습니다. Aberdeen Group의 연구에 따르면 디지털 고객 참여 전략이 가장 강력한 브랜드는 전략이 약한 기업의 33%에 비해 평균 89%의 고객을 보유하고 있습니다.

💡 ​​Thomas Fact:B2B 구매자의 67%가 1년 전에 비해 조사하고 구매 결정을 내리기 위해 콘텐츠에 더 많이 의존하지만 온라인에서 콘텐츠를 만드는 것은 어려울 수 있습니다. 산업 전문가 팀에 연락하여 맞춤형 리드 생성 전략을 도와드리겠습니다.

B2B 고객 기반 확장

현재 고객은 신규 고객을 확보하는 데 핵심적이므로 고객을 유지하기 위해 사전 예방적 관계를 유지하는 것이 중요합니다. 또한 그들이 귀하와 파트너 관계를 맺은 방법과 이유를 이해하면 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.

Thomas는 매일 제조업체 및 산업 기업과 협력하여 B2B 구매자와 연결하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 것으로 입증된 포괄적인 광고 및 마케팅 서비스를 제공합니다. 비즈니스 성장을 모색 중이거나 고객과 관계를 유지하고 유지하는 데 어려움을 겪고 있다면 무료 맞춤형 시장 내 구매자 보고서를 요청하여 산업 제품 및 서비스를 검색하는 회사 목록을 확인하십시오.

Apex Plastic의 사장인 Pete Elzer는 "Thomas는 단순히 인터넷에서 가장 순수한 산업 청중을 제공하고 그들과 협력함으로써 새로운 산업의 새로운 고객과 연결하는 데 도움이 되었습니다."라고 말했습니다.