고객 유지율 높이는 B2B 고객 감사 전략: 제조업체 입증 사례

여러분은 고객이 제조 비즈니스에 얼마나 중요한지 이미 알고 있습니다. 하지만 그 고객들에게도 그것을 가끔씩 알려주는 것 또한 중요합니다. 대부분의 회사는 신규 고객 유치에 많은 시간, 돈, 에너지를 쓰지만, 이미 보유한 고객을 유지하는 데에는 그 어디 근처도 안 가는 노력을 기울입니다. 실제로 B2B 기업의 43%만이 고객 만족을 핵심 목표로 삼습니다. 연구에 따르면 고객 참여 최적화에 집중하는 조직이 경쟁사보다 26% 더 뛰어난 성과를 냅니다.

올해 B2B 고객에게 감사 전하는 방법

고객 유지에 중점을 두면 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 고객 감사 노력을 강화하는 몇 가지 방법을 소개합니다.

함께 양질의 시간 보내기

고객은 여러분이 바쁘다는 것을 알기에, 여러분의 일정에서 시간을 내어주는 것은 그들이 여러분에게 얼마나 중요한지 보여주는 좋은 방법입니다. 여러분이 동네에 있으며 방문을 원한다고 알리세요(지역의 여행 제한에 따라 다름).

단순히 안부를 묻기 위한 대면 미팅은 여러분이 관심을 가지고 있음을 보여줍니다. 여러분의 인간미를 비즈니스 인격에 적용하세요. 이는 고객과의 진정한 관계 구축에 큰 도움이 되며 그들이 수익 흐름을 지속하게 만듭니다. 그리고 덤으로, 만약 무언가 잘못되더라도 여러분이 그들의 자녀 이름을 안다면 그들은 그렇게 빨리 화를 내지 않을 것입니다. 예상치 못한 것이 특히 고마운 법입니다.

미팅 중에 그들의 비즈니스 목표에 대해 물어보세요. 그들의 목표를 알면 여러분의 목표를 새로운 관점에서 볼 수 있습니다. 이 미팅은 고객에 관한 것이지만, 빠른 고객 추천사를 받아 마케팅 콘텐츠에 활용하기에 완벽한 타이밍일 수도 있습니다.

더 알아보기: 잠재 고객을 참여시키는 양질의 콘텐츠 만드는 방법

선물 보내기

우편으로 예상치 못한 명절 선물을 받는 걸 싫어할 사람이 있을까요? 음식을 보낸다면 부패하지 않거나 우편 포장 상태로 배송을 견딜 수 있는 것을 선택하세요. 회사 로고가 들어간 대량 아이템을 개인화해 보내는 것도 고려해 보세요. 기업 선물은 브랜드 도달 범위를 확장하는 좋은 방법입니다. 기업 선물 공급업체 찾기.

또는 여러분에게 영감을 주거나 동기부여를 했거나, 비즈니스 리더십 방식을 형성한 책이 있나요? 그럼 고객들과 공유하세요! 이는 고객에게 여러분의 가치와 기업 문화에 대한 통찰을 주면서 동시에 기억에 남는 선물을 제공하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 게다가 그들이 책상 위의 책을 보거나 친구와 공유할 때마다 여러분의 회사를 떠올리게 됩니다. 나쁘지 않죠.

그들이 선택한 자선 단체에 기부하기

기업의 사회적 책임(CSR)은 다소 유행어처럼 되었지만, 그만한 이유가 있습니다. 기업은 수익에 좋은 기업일 뿐만 아니라 사회에도 좋은 기업과 거래하고 싶어 합니다. 고객에게 중요한 대의가 무엇인지 파악하기 위해 조사를 하고, 그들의 이름으로 그 자선 단체에 기부하겠다고 제안하세요.

간단한 메모로 사랑 나누기

위 모든 것이 예산 밖이라면, 감사 카드나 이메일로 "함께 일해서 기쁩니다"라는 간단한 한 줄과 그들이 일을 처리하는 데 도움이 될 가치 있는 리소스를 공유하세요.

고객이 소셜 미디어에서 활발하다면 창의적인 인터랙티브 게시물을 만들어 공유하세요. 그들의 계정을 팔로우하고, 업데이트를 공유하고, 콘텐츠에 좋아요를 누르는 데 몇 분이면 충분하지만, 여러분이 그들의 성공에 투자하고 있음을 보여줍니다 — 단순히 그들로부터 돈을 버는 것이 아니라.

참여도 높은 디지털 고객 경험 구축하기

엔지니어, 구매 관리자, MRO는 업무에서 많은 과제에 직면합니다. 그들의 일상을 더 쉽게 만드는 디지털 고객 경험을 만들어 그들의 니즈를 지원하세요. 동영상, 무료 교육 리소스 등을 제공하면 여러분이 고객을 아낀다는 것을 보여줍니다 — 주요 트렌드 확인하기.

"우리는 고객을 교육하고 싶었습니다. 전자책, 블로그, 리뉴얼된 웹사이트를 통해 — 그들은 실제로 우리의 지식을 밖으로 끌어냈고 고객들은 그 통찰을 높이 평가합니다."라고 Renown Electric의 파트너 Jeff Collins는 말했습니다.

디지털 고객 경험을 웹사이트와 마케팅 계획의 핵심 전략으로 삼는 제조업체는 반복 비즈니스 획득, 고객 기반 확대, 수익 증대의 기회를 가집니다. Aberdeen Group의 연구에 따르면 가장 강력한 디지털 고객 참여 전략을 가진 브랜드는 평균 89%의 고객을 유지하는 반면, 약한 전략을 가진 기업은 33%만 유지합니다.

💡 Thomas 사실: B2B 구매자의 67%가 1년 전보다 콘텐츠에 더 의존해 조사하고 구매 결정을 내리지만, 온라인 콘텐츠 제작은 도전이 될 수 있습니다. 우리 산업 전문가 팀에 연락해 맞춤형 리드 생성 전략을 도와드리게 하세요.

B2B 고객 기반 확장하기 

현재 고객은 신규 고객을 얻는 열쇠이므로, 그들과의 관계에서 적극적으로 임해 그들을 유지하는 것이 중요합니다. 또한 그들이 어떻게, 왜 여러분과 파트너십을 맺었는지 이해하면 신규 고객 유입에 도움이 됩니다.

매일 Thomas는 제조업체 및 산업 기업과 파트너십을 맺고, B2B 구매자와 연결해 비즈니스 성장을 돕는 검증된 포괄적인 광고 및 마케팅 서비스를 제공합니다. 비즈니스 성장을 원하거나 고객과 관계 맺고 유지하는 데 어려움을 겪고 있다면, 무료 맞춤형 인마켓 구매자 보고서를 요청해 여러분의 산업 제품과 서비스를 검색하는 회사 목록을 확인하세요.

"Thomas는 단순히 인터넷에서 가장 순수한 산업 오디언스를 제공하며, 그들과 협력하는 것이 우리가 새로운 산업의 신규 고객과 연결되는 데 도움이 되었습니다."라고 Apex Plastic의 사장 Pete Elzer는 말했습니다.