COVID-19 이후 비즈니스를 재창조하는 세 가지 방법

COVID-19의 막대한 지속적인 영향을 예측하거나 계획할 수 없는 상황에서 수많은 기업이 계속해서 불확실성에 빠져들고 있습니다. 지금까지 100,000개 이상의 소규모 비즈니스가 전염병을 원인으로 영구적으로 문을 닫았으며 더 많은 비즈니스가 뒤따를 것으로 예상됩니다. 기업이 이러한 변화하는 바람을 헤쳐 나가기 위해 노력하고 고객과 연결하고 고객에게 판매하는 방식을 재창조해야 할 때 돛을 조정할 수 있는 세 가지 방법이 있습니다.

배달을 대규모로 변경합니다. COVID-19 대유행의 가장 큰 도전 중 하나는 상품과 서비스의 배송 방법이 크게 바뀌었다는 것입니다. 레스토랑에서 식사하거나 가장 트렌디한 모습을 위해 쇼핑몰을 기어다니는 것은 여전히 ​​많은 영향을 받는 지역에서 선택 사항이 아닙니다. 이 때문에 기업은 서비스 제공 방식의 변화를 고려해야 합니다. 이는 디지털 또는 원격 구성 요소를 추가하고 보다 현대적인 서비스를 채택하는 것을 의미할 수 있습니다. 많은 레스토랑이 직원을 계속 활용하고 고정 비용을 관리하기 위해 테이크아웃 모델로 전환했으며 온라인 주문 및 지불 옵션도 현대화했습니다. 이를 통해 고객은 온라인으로 주문하고 포털을 통해 결제한 다음 번거롭지 않고 접촉이 적은 도로변 픽업을 위해 레스토랑으로 차를 몰고 갈 수 있습니다.

또 다른 예는 보다 강력한 전자상거래 기능에 대한 소매업체의 투자입니다. 고객은 랙을 살펴보는 대신 온라인으로 이동하여 원격으로 옵션을 확인할 수 있습니다. 소매업체는 쇼핑객이 구매하기 전에 자신의 사진을 업로드하고 가상으로 옷을 '입어볼 수 있는' 증강 현실(AR) 기능에 투자하는 것이 중요하다는 것을 알게 될 수 있습니다. 소규모 기업은 서비스 제공 방식을 변경할 수 있는 방법을 잠시 멈추고 조사해야 합니다. 예를 들어, 온라인 배송이 COVID-19 이전에 필수적인 것으로 간주되지 않았을 수 있는 곳에서 많은 소기업은 이제 웹사이트에 온라인 재고를 추가하고 가두 픽업을 추가했습니다. 이를 통해 소규모 비즈니스는 고객을 최우선으로 생각하고 비즈니스 모델에 가장 적합한 확장 계획을 추진할 수 있습니다.

고객이 원하는 결과를 변경하거나 전환합니다. 기업이 제공 옵션을 변경한 후에는 새로운 환경과 새로운 전술에서 성공하는 방법을 파악해야 합니다. 이를 위해서는 일련의 공급망 변경, 전자 상거래 업데이트 또는 워크플로 조정이 필요할 수 있습니다. 기업은 COVID-19 이전과 같은 방식으로 계속 운영되기를 기대할 수 없습니다. 예를 들어 레스토랑의 예를 다시 살펴보기 위해 테이크아웃에 중점을 두어 테이크아웃 용기 주문을 늘리는 동시에 음식 구매를 간소화하기 위해 약식 메뉴를 제공해야 합니다.

기업은 또한 고객의 기대와 원하는 결과를 관리하기 위해 마케팅 전술의 변화를 고려하기를 원할 것입니다. 소비자와 명확하게 소통하는 것이 중요합니다. 현재 어떤 서비스를 이용할 수 있습니까? 그들은 어떻게 고객의 요구를 충족시키는가? 귀하의 비즈니스에 참여할 때 고객에게 무엇을 물어볼 것입니까? 마스크를 착용하고 입장 시 손을 씻거나 체온 측정을 준수해야 합니까? 기대치를 관리함으로써 기업은 고객 전망과 원하는 결과를 달성 가능한 목표로 전환할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 무엇을 기대해야 하는지 알 수 있고 긍정적인 경험을 했다는 결론을 내리는 데 도움이 됩니다.

사업의 범위를 변경합니다. 이것은 세 가지 변경 사항 중 가장 극적이지만 비즈니스를 계속 유지한다면 노력할 가치가 있습니다. 이 전술은 기업이 충족되지 않은 요구를 충족하고 가치를 제공하는 새로운 방법을 찾기 위해 현재 기본 서비스를 제쳐두고 있습니다. 새로운 제품이나 서비스를 만들기 위해 기존 자산을 용도 변경하는 것을 의미할 수도 있습니다. 교육, 의료, 접객 및 기타 소비재 산업을 예로 들 수 있습니다. 일부 스포츠 장비 제조업체는 의료 종사자를 위한 개인 보호 장비(PPE) 생산에 주력했습니다. 여행 산업은 의료 종사자가 핫스팟에서 일하는 동안 가족과 격리할 수 있는 장소로 호텔과 개인 임대가 전환되는 것을 보았습니다. 교육은 원격 학습 등으로 전환되었습니다.

기업이 폐쇄로 인한 경제적 폭풍에서 살아남기 위해 노력하면서 현재의 기후를 헤쳐나가기 위해 서비스를 재구상할 수 있는 방법을 고려해야 합니다. 아마도 두 번째와 세 번째 물결이 있더라도 한동안은 있을 것 같습니다. 따라서 변화하는 조류를 탐색할 수 있는 계획을 빨리 세우는 것이 좋습니다. 일부 산업 및 조직의 경우 이러한 변화 중 하나가 강력한 솔루션이 될 수 있습니다. 그러나 일부 사람들은 뉴 노멀에서 번성하기 위해 하나 이상 또는 잠재적으로 세 가지 모두를 수행해야 할 수도 있습니다. 한 발 물러서서 고객이 지금 무엇을 필요로 하는지 평가함으로써 기업은 재창조의 길을 찾을 수 있습니다.

John Frazier는 Synoptek의 최고 운영 책임자입니다.