COVID-19 속에서 직원 참여를 강화하는 4가지 방법

코로나바이러스가 작년 말 글로벌 보건 위기로 확산되기 전에 미국에서 직원 몰입도는 20년 최고치를 기록했습니다. Gallup의 연구에 따르면 미국 직원의 35%가 자신의 업무에 참여하고 있는 것으로 나타났습니다. 이는 그들이 열정적이고 헌신적임을 의미합니다.

그러나 여전히 어느 정도 업무에 몰입하지 못했다고 보고한 미국 근로자의 65%가 남아 있습니다. 그리고 이러한 분리된 직원은 매년 수십억 달러의 생산성 손실에 기여한다고 Gallup은 말합니다. 물론 미국 경제의 제조 및 공급망 부문은 이러한 현상에 영향을 받지 않습니다.

불행히도 전염병 기간 동안 원격 근무가 증가하면 제조 및 공급망 운영이 중단될 수 있습니다. 어떤 사람들에게는 집에서 일할 때 참여하기가 더 어렵습니다. 동료와 상사가 예전만큼 자주 서로를 보거나 이야기하지 않을 수 있기 때문입니다. 개방된 사업장에서도 사회적 거리두기가 시행되고 사업장에 허용되는 인원이 줄어들어 직원들의 몰입도가 떨어집니다.

팬데믹 속에서 대면, 대면 접촉의 감소는 연결성이 떨어지는 노동력을 창출할 수 있고, 참여하지 않고 비생산적인 근로자로 이어질 수 있지만 반드시 그래야 하는 것은 아닙니다. 제조 및 공급망 운영에서 적절한 리소스와 도구에 투자하면 직원 참여를 촉진하고 생산성을 유지할 수 있습니다.

직원 참여는 고용주가 위기 상황에 있는지 여부에 관계없이 성공적인 직장의 중요한 요소로 남아 있습니다. 그러나 지금은 고용 참여가 퇴색되지 않도록 HR 정책을 검토할 때입니다. 오늘날에는 직원들이 자신의 목소리를 듣고 있고 여전히 직장 커뮤니티의 일부라고 느낄 수 있는 환경을 제공하는 것이 중요합니다. 다음은 코로나19 팬데믹 상황에서 직원 몰입도를 높이는 데 도움이 되는 4가지 전략입니다.

1. 책임을 명확히 하십시오. 일부 또는 대부분의 작업자가 흩어져 있거나 일상적인 작업이 중단된 경우 책임을 수행하는 것이 어려울 수 있습니다. 그러나 제조 또는 공급망 운영은 상황에 관계없이 성과 기대치를 계속 설정하고 유지해야 합니다.

오늘날의 환경에서 관리자는 비즈니스 목표를 직원에게 명확하고 정기적으로 전달해야 합니다. 이 의사 소통은 직원의 불안을 줄이고 사기를 높이며 생산성을 높일 수 있습니다. 책임을 둘러싼 홍보는 개인의 성과 목표와 조직 목표를 모두 강조해야 합니다.

기술이 이러한 노력을 도울 수 있습니다. 기업에 도움이 되는 다양한 도구를 사용할 수 있습니다.

목표에 대한 이 포괄적인 관점은 개인, 팀 및 조직이 최고의 성과를 내는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 사회화를 촉진합니다. 요즘 많은 직장인들이 소외감을 느끼고 있습니다. 예를 들어 동료와 점심을 먹지 못하거나 케이크와 아이스크림으로 동료의 생일을 축하하지 못할 수도 있습니다. 기술은 팀과 조직이 가상의 경우에도 계속 연결되어 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

정기적으로 예정된 온라인 활동은 약간의 직장 생활을 제공하는 한 가지 방법이 될 수 있습니다. 여기에는 가상 북 클럽, 커피 채팅 또는 해피 아워가 포함될 수 있습니다. 일상 업무와 관련하여 일부 도구는 동료에게 주고받는 피드백을 위한 디지털 수단을 제공합니다. 과거에는 직접 교환했을 수도 있는 피드백입니다.

가상 사회화는 스트레스를 완화하고 외로움과 싸우며 일과 삶의 균형에 기여할 수 있습니다. 또한 직원들에게 자신이 직원 바다의 물고기 한 마리에 불과하다는 느낌이 아니라 여전히 커뮤니티의 일부라는 느낌을 줍니다.

3. 체크인을 예약하세요. 대부분의 상황에서 직원과 관리자 간의 체크인은 매우 간단할 수 있습니다. 직원과 관리자가 복도에서 서로를 마주보고 따라잡을 수도 있고, 직원이 관리자 사무실에 들러 몇 분 동안 이야기할 수도 있습니다.

그러나 팬데믹 동안에는 그러한 기회가 자주 나타나지 않습니다. 요즘에는 우연한 만남이 일어날 가능성이 낮기 때문에 예정된 체크인은 필수입니다. 이러한 체크인은 작업 주간의 우선 순위를 다루거나 단순히 직원이 전염병 동안 어떻게 버티고 있는지 알아내는 것을 포함할 수 있습니다.

정기적인 체크인은 직원과 관리자 모두 개인적 및 직업적 압력에 대처하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Brandon Hall Group의 설문 조사에서 고용주의 47%에서 60%(크기에 따라 다름)는 팬데믹 동안 주요 HR 문제 중 하나로 관리자와 덜 연결되는 것으로 평가했습니다. 전화나 영상으로 예정된 체크인은 이 불확실한 시기에 직원과 관리자 간의 연결을 강화할 수 있습니다.

체크인하는 동안 직원이 말하는 내용뿐만 아니라 말하는 방식도 확인하세요. 몸짓이나 목소리 톤은 직원의 마음가짐에 대해 말만으로는 알 수 없는 중요한 단서를 제공할 수 있음을 기억하십시오.

4. 균형 잡힌 커뮤니케이션 전략을 수립하세요. 무엇보다도 균형 잡힌 커뮤니케이션 전략은 이메일 및 전화 통화와 같은 검증된 방법과 함께 메시징 앱 및 화상 회의와 같은 최신 차량을 포함한 구성 요소를 포함하는 하이브리드 접근 방식이어야 합니다.

커뮤니케이션 전략을 세울 때 그룹 커뮤니케이션, 아이디어 및 지식 공유, 온라인 칭찬, 실시간 설문조사 및 개인화된 대시보드와 같은 기술적으로 발전된 접근 방식을 고려할 수 있습니다. 이러한 종류의 시스템은 평소를 뛰어넘지 못하는 시스템보다 훨씬 더 강력할 수 있습니다.

조합 방법에 관계없이 하이브리드 전략은 양방향 커뮤니케이션을 강화하여 직원과 관리자가 모두 제조 또는 공급망 운영 내에서 건강 및 안전 문제와 기타 문제에 대한 루프를 유지할 수 있도록 해야 합니다. 이러한 전략은 모든 사람의 마음을 편안하게 하고 개인, 팀 및 조직을 최고의 협업 및 생산성을 향한 길로 인도할 수 있습니다.

Todd는 iSolved의 사장 겸 최고 운영 책임자입니다.