무엇이든 준비된 공급망 구축

COVID-19는 공급망이 너무 경직될 때 일어나는 일을 드러냈습니다. 상품이 필요한 곳으로 갈 수 없고, 이전에 충성도가 높았던 고객들은 필요한 것을 찾기 위해 기꺼이 경쟁업체에 갔습니다. 민첩성보다 효율성과 아주 작은 마진을 우선시하는 기존 공급망 전략은 더 이상 작동하지 않습니다. 이제 브랜드는 탄력성을 우선시해야 합니다.

공급망 복원력을 성공시키고 육성하기 위해 기업은 운영 준비 상태를 달성하고 변화하는 고객 행동을 이해하고 최종 배송을 위해 재고를 최적화해야 합니다. 4분기 휴가 피크가 다가오면서 지금 준비하는 기업은 더 큰 시장 점유율을 확보하고 성공적인 2021년을 준비할 것입니다.

운영 준비의 우선순위 지정

팬데믹으로부터 공급 회복력에 대해 배울 수 있는 것이 많습니다. 제조 공정의 실수든, 미판매 재고에 대한 창고 용량 부족이든, 해상 운송의 지연이든, 과거의 실수를 식별하고 다음 불가피한 혼란 동안 동일한 일이 발생하지 않도록 하는 것이 중요합니다.

그러나 분석이 충분하지 않습니다. 소매업체와 브랜드는 연중무휴 운영 준비태세를 구축해야 합니다. 잠시 물류의 세계에서 물러나 Zoom을 생각해 보십시오. 이 회사는 더 많은 회사가 재택 근무로 전환함에 따라 시장 점유율을 빠르게 높였습니다. 그들의 비즈니스는 이미 Amazon Web Services에서 호스팅되었기 때문에 추가 컴퓨팅 성능을 신속하게 가동하여 수요가 급증할 때 더 많은 용량을 생성할 수 있었습니다. 이는 이전 운영 준비가 되어 있었기 때문에 가능했습니다. 중단이 발생했습니다.

이러한 준비성 개념은 물류에도 적용됩니다. 공급망에서 더 많은 용량을 빠르게 생성하는 것이 가능하지만 가장 빠른 솔루션에도 시간이 걸립니다. 어떤 회사도 중단 또는 수요 급증 중에 기술 통합, 계약 협상 및 새로운 기능 출시를 관리하고 싶어하지 않습니다. 물리적인 물건을 옮기는 데 시간이 걸린다는 것은 말할 것도 없습니다.

4분기 휴가 피크에 대비하기 위해 지금은 올바른 솔루션을 식별하고 파일럿 프로젝트를 실행하여 실행을 통해 학습하여 오늘날의 환경에서 불확실성을 더 잘 관리할 준비를 해야 할 때입니다. 앞으로 몇 개월이 어떻게 될지 예측하는 것은 불가능하며, 이것이 바로 이 불확실성에 대해 명시적으로 계획하는 것이 중요한 이유입니다. 운영 준비 상태에 우선 순위를 두면 빠르게 움직이고 앞서 나갈 수 있습니다.

구매 행동 이해

운영 준비의 핵심 구성 요소는 소비자 구매 행동을 이해하는 것입니다. 이것은 항상 중요했지만 COVID-19는 주요 구매 채널을 방해했습니다. 매장 폐쇄로 온라인 판매가 빠르게 증가했습니다. 단 10주 만에 전자 상거래 매출이 이전 10년과 같은 양의 성장을 보였습니다. 매장이 다시 완전히 가동되면 이러한 물량이 부분적으로 줄어들 수 있지만 더 높은 전자 상거래 보급률은 확실히 지속될 것입니다. COVID-19는 구매 행동을 영원히 바꾸어 놓았습니다.

구매 행동의 다양성은 채널마다 다른 물류가 필요하기 때문에 기업이 어려운 위치에 놓이게 합니다. 회사가 이전에 대부분의 비즈니스를 매장에서 수행했다면 온라인으로 전환하려면 전자 상거래 이행을 지원하기 위해 다른 도구 및 솔루션 세트가 필요합니다. 기업은 공급망 전략을 장기적으로 조정해야 하는지 아니면 단기 솔루션을 찾아야 하는지 평가해야 합니다.

소비자의 구매 행동은 끊임없이 변화하기 때문에 모든 시나리오에 최적인 만능 솔루션은 없습니다. 각 기업은 자신과 고객에게 적합한 솔루션을 평가하고 식별해야 합니다.

라스트 마일 배송을 위한 인벤토리 최적화

어떤 기업도 COVID-19에 면역이 없습니다. 모든 회사는 방어에 놓였습니다. 그러나 이 충격의 초기 분류 기간이 지나면 이제 공격할 때입니다. 소비자 행동을 깊이 이해하고 운영 준비를 갖추면 공급망이 비즈니스를 더 잘 지원할 수 있는 방법을 결정하는 것이 훨씬 간단해집니다. 빠르고 유연하게 진행하는 데 도움이 되는 것이 무엇인지 결정할 수 있습니다.

고객에게 상품을 제공하는 것이 중요하지만 소비자가 즉각적인 가용성을 중시할 때 혼란이 가중되는 동안 위험은 더 커집니다. Amazon의 Prime 1일 배송 옵션은 배송 약속의 기준을 다시 한 번 높였습니다. 이를 빠르고 효율적으로 수행하는 가장 좋은 방법은 재고를 고객 가까이에 두는 것입니다. 라스트 마일을 단축하면 운송 비용을 크게 절감할 수 있으며 고객에게 더 나은 배송 약속을 제공할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 기업이 민첩하게 대응하고 고객이 가장 필요할 때 상품을 받을 수 있도록 포지셔닝한다는 것입니다.

기업이 이 불안정한 시장을 계속 탐색함에 따라 불확실성에 대응할 준비가 되어 있는지 평가해야 합니다. 이를 현실적으로 제공하려면 주문 처리 위치의 광범위한 물리적 네트워크를 생성하는 물리적 문제와 더 광범위하게 분포된 재고를 최적화하는 수학 문제를 모두 해결해야 합니다.

준비, 설정, 이동

세상이 변했고 공급망도 변해야 합니다. COVID-19의 첫 달은 믿을 수 없을 정도로 불안정했으며 많은 영향으로 셀 수 없이 많은 방식으로 새로운 표준이 만들어졌습니다. 세계 최고의 기업은 이러한 혼란으로부터 중요한 학습과 통찰력을 얻었고 앞으로도 계속 추출하여 더 빨리 공격을 시작하고 더 빨리 적응하여 경쟁자를 압도할 수 있습니다.

이전에 비즈니스를 지원했던 물류 운영, 인프라 및 사고 방식은 빠르게 구식이 되고 불충분해졌습니다. 공급망 효율성에 대한 어제의 일심 집중은 보다 적극적으로 민첩성과 탄력성을 우선시하도록 진화해야 합니다. 확실히 코로나19 팬데믹은 극단적인 사건입니다. 그러나 소비자 구매 습관의 변화, 채널 믹스 변화, 수요 예측 오류와 같은 덜 극단적인 놀라움은 핵심 기술 혁신의 가속화로 인해 점점 더 보편화되고 있습니다. 앞으로 승리하는 공식은 이러한 불확실성에 대한 계획을 세우고 이를 탐색하도록 설계된 기능을 구축하는 것입니다. 지금이야말로 다음에 닥칠 모든 일에 대비할 수 있는 공급망을 구축할 때입니다.

Karl Siebrecht는 Flex Inc.의 공동 창립자이자 CEO입니다.