어떤 도전에도 대비한 회복탄력적 공급망 구축

코로나19는 공급망이 너무 경직되었을 때 무슨 일이 일어나는지 드러냈습니다: 상품이 필요한 곳에 도달할 수 없고, 이전에 충성스러웠던 고객들은 필요한 것을 찾기 위해 경쟁사로 기꺼이 갑니다. 효율성과 면도날 같은 마진을 민첩성보다 우선시하던 전통적 공급망 전략은 더 이상 통하지 않습니다. 브랜드는 이제 회복탄력성을 최우선시해야 합니다.

운영 준비성 우선시

팬데믹에서 공급 회복탄력성에 대해 배울 점이 많습니다. 제조 공정의 결함, 미판매 재고에 대한 창고 용량 부족, 해상 운송 지연 등 어떤 것이든, 과거 실수를 식별하고 다음 불가피한 혼란 때 같은 일이 일어나지 않도록 하는 것이 중요합니다.

그러나 분석만으로는 충분하지 않습니다. 소매업체와 브랜드는 연중 운영 준비성을 구축해야 합니다. 잠시 물류 세계에서 벗어나 줌(Zoom)을 생각해보세요. 더 많은 기업들이 재택근무로 전환하면서 이 회사는 시장 점유율을 급격히 늘렸습니다. 그들의 비즈니스가 이미 아마존 웹 서비스(AWS)에 호스팅되어 있었기 때문에, 추가 컴퓨팅 파워를 빠르게 구동해 수요 급증 시 더 많은 용량을 만들 수 있었습니다. 이는 혼란이 발생하기 전에 운영 준비가 되어 있었기 때문에만 가능했습니다.

이 준비성 개념은 물류에도 적용됩니다. 공급망에 더 많은 용량을 빠르게 만드는 것은 가능하지만, 가장 빠른 솔루션도 시간이 걸립니다. 어떤 기업도 혼란이나 수요 급증 중에 기술 통합, 계약 협상, 새로운 역량 출시를 관리하고 싶어 하지 않습니다. 물리적 상품을 이동하는 데도 시간이 걸린다는 건 말할 것도 없습니다.

Q4 홀리데이 피크가 다가오면서, 이제 올바른 솔루션을 식별하고 파일럿 프로젝트를 실행해 실행을 통해 배움으로써, 오늘날 환경의 불확실성을 더 잘 관리할 준비를 할 때입니다. 향후 몇 달이 무엇을 담고 있을지 예측하는 것은 불가능하며, 이것이 바로 이 불확실성을 중심으로 명시적으로 계획하는 것이 왜 그렇게 중요한지입니다. 운영 준비성을 우선시하면 빠르게 움직이고 곡선 앞서 나갈 수 있습니다.

구매 행동 이해

운영 준비성의 핵심 요소는 소비자 구매 행동을 이해하는 것입니다. 이는 항상 중요했지만, 코로나19가 주요 구매 채널을 교란시켰습니다. 매장 폐쇄가 판매를 급격히 온라인으로 이동시켰고, 단 10주 만에 이전 10년만큼의 이커머스 매출 성장을 보았습니다. 매장이 완전히 운영되면서 그 볼륨이 부분적으로 감소할 수 있지만, 더 높은 이커머스 침투율은 확실히 지속될 것입니다. 코로나19는 구매 행동을 영원히 바꿨습니다.

구매 행동의 가변성은 기업들을 어려운 위치에 놓습니다. 다른 채널은 다른 물류를 필요로 하기 때문입니다. 이전에 대부분의 비즈니스를 매장에서 했다면, 온라인으로의 전환은 이커머스 이행을 지원하기 위한 다른 도구와 솔루션 세트를 필요로 합니다. 기업들은 공급망 전략에 대한 장기적 조정이 필요한지, 단기적 솔루션을 봐야 하는지 평가해야 합니다.

모든 시나리오에 최적일 원사이즈핏올 솔루션은 없습니다. 소비자들의 구매 행동이 끊임없이 변하기 때문입니다. 각 기업은 자신들과 고객들에게 적합한 솔루션이 무엇인지 평가하고 식별해야 합니다.

라스트마일 배송을 위한 재고 최적화

어떤 비즈니스도 코로나19에서 면역되지 않았습니다. 모든 기업이 수비적 입장에 놓였습니다. 하지만 이 충격의 초기 응급 처치 기간이 지나간 지금, 공격으로 전환할 때입니다. 소비자 행동을 깊이 이해하고 운영 준비성을 갖추면, 공급망이 어떻게 비즈니스를 더 잘 지원할 수 있는지 결정하는 것이 훨씬 단순해집니다. 빠르고 유연하게 앞으로 나아가기 위해 무엇이 도움이 될지 결정하기 시작할 수 있습니다.

고객에게 상품을 전달하는 것은 중요하지만, 소비자가 즉각적 가용성에 프리미엄을 두는 혼란 시기에는 판돈이 더 높습니다. 아마존 프라임의 당일 배송 옵션이 다시 한번 배송 약속의 기준을 높였습니다. 이를 빠르고 효율적으로 하는 가장 좋은 방법은 재고를 고객 가까이 두는 것입니다. 라스트마일을 단축하면 운송 비용 대폭 절감과 고객에게 더 나은 배송 약속 제공이 가능합니다. 가장 중요한 것은 비즈니스가 민첩하게 대응할 수 있도록 포지셔닝하고, 고객이 가장 필요할 때 상품을 받을 수 있도록 보장하는 것입니다.

기업들이 이 변동성 시장을 계속 탐색하면서, 불확실성에 대응할 장비가 갖춰져 있는지 평가해야 합니다. 이를 현실적으로 실현하려면, 이행 위치의 광범위한 물리적 네트워크를 생성하는 물리학 문제와 더 광범위하게 분산된 재고를 최적화하는 수학 문제를 모두 해결해야 합니다.

준비, 설정, 실행

세상이 변했고, 공급망도 변해야 합니다. 코로나19의 처음 몇 달은 엄청나게 불안정했고, 많은 영향이 수많은 방식으로 새로운 정상을 만들었습니다. 세계 최고의 기업들은 이 혼란에서 중요한 학습과 통찰을 추출했고, 계속 추출할 것이며, 더 빨리 공격적으로 나서고 경쟁사들보다 더 빠르게 적응함으로써 그들을 앞지를 수 있습니다.

이전에 비즈니스를 지원했던 물류 운영, 인프라, 마인드셋은 빠르게 구식이고 불충분해졌습니다. 어제의 공급망 효율성에 대한 단일 초점은 민첩성과 회복탄력성을 더 적극적으로 우선시하는 것으로 진화해야 합니다. 코로나19 팬데믹은 극단적 사건임이 분명합니다. 하지만 변화하는 소비자 구매 습관, 채널 믹스 변화, 수요 예측 오류 같은 덜 극단적인 놀라움들이 핵심 기술 혁신의 가속화로 인해 더 흔해지고 있습니다. 앞으로의 승리 공식은 이 불확실성을 위해 계획하고, 그것을 탐색하도록 설계된 역량을 구축하는 것입니다. 이제 다음에 올 어떤 것에도 준비된 공급망을 구축할 때입니다.

칼 시브레히트는 Flexe Inc.의 공동창업자이자 CEO입니다.