공급망 추적 기능은 새로운 종류의 소비자 왕국을 건설하고 있습니다.

소매 상거래는 항상 변화하고 있습니다. 공급망이 소비자 의식 외부에 존재하고 제품이 가상 진공 상태에 존재하여 출처나 다른 맥락적 이야기와 사람들이 접할 수 있는 경험 없이 마술처럼 매장에 나타나는 시대는 지났습니다.

사실, 소비자는 자신이 구매하는 물건이 어디에서 오고 무엇을 만드는지 깊이 생각할 뿐만 아니라 실제로 공급망 자체의 중추적인 부분이 되고 있습니다. 뿐만 아니라, 그들은 구매하는 상품에 대한 자세한 정보를 요구하고 판매 시점을 훨씬 뛰어 넘는 제품과 상호 작용하기를 기대하기까지 기꺼이 기꺼이 참여하고 있습니다. 그들이 원하는 것을 얻기 위해 얼마나 멀리 갈 것인가? 최근 한 설문조사에 따르면 70% 이상의 고객이 보다 개인화된 경험을 제공하는 대가로 데이터를 공유할 의향이 있다고 말합니다.

그리고 이것을 가능하게 하는 것은 무엇입니까? 엔드 투 엔드 가시성, 투명성, 판매 전후에 거의 모든 곳에서 소비자를 참여시킬 수 있는 고유한 기능을 포함하여 모바일 추적성 기술과 이것이 가능하게 하는 공급망 이점. 현대 시장에서 성공하려면 모바일 추적성을 기반으로 하는 디지털 전략이 필요하다는 사실을 깨닫지 못하는 브랜드는 배를 놓칠 운명입니다.

모바일 추적 기능이 첫 번째 마일의 첫 번째 단계부터 마지막 ​​마일의 마지막 단계까지 그리고 그 이후까지 소비자를 공급망 여정으로 이끄는 방법과 이유를 분석해 보겠습니다.

모바일 추적 기능이 중요한 이유는 무엇입니까?

먼저 모바일 추적 기능의 비즈니스 이점에 중점을 두겠습니다. 소비자와 상호 작용하고 투명성, 지속 가능성 등에 대한 요구 사항을 충족하는 것은 확실히 가치가 있지만 지금은 회사의 공급망 운영에 대해서만 이야기하고 있습니다. 이 주제는 많은 양을 채울 수 있으므로 모든 내용을 핵심 요약으로 요약하겠습니다.

거의 모든 위치에 추적 기능을 제공합니다. 손에 스마트폰이나 태블릿이 있고 모바일 이력추적 앱이 실행되면 사과 과수원, 보트 및 원격 물류 센터나 창고, 심지어 약국이나 병원까지. 사과, 재료, 완제품 등 어떤 것이 시스템에 들어오면 구매 지점과 소비자의 가정과 생활에 이르기까지 모든 곳에서 추적하고 추적할 수 있습니다.

디지털 공급망을 만듭니다. 디지털 공급망은 종이 기록을 없애고, 작업을 간소화하고, 효율성을 높이고, 제품과 평판을 보호하고, 미래를 대비한 운영을 돕습니다. 모바일 추적 기능을 사용하면 공급망의 어느 지점에서나 중요한 추적 이벤트 및 주요 데이터 요소를 추가하여 전체 제품 출처를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 제품이 출고될 때 사진을 추가하거나 품질 검사를 통합하여 제품과 관련된 데이터를 보강할 수 있습니다. 디지털 공급망이 없다면 잠재력을 극대화할 수 없습니다. 운영 관리 방식을 변화시킬 것입니다.

협업과 조정을 용이하게 합니다. 모바일 추적 기능은 규제 기관, 거래 파트너 및 기타 이해 관계자와 쉽게 커뮤니케이션할 수 있음을 의미합니다. 규정 준수 프로세스를 가속화하고 오류 가능성을 크게 줄입니다. 마찬가지로 위험이 발생하거나 리콜이 발생하는 경우를 포함하여 재고 관리를 개선하고 유통 흐름 및 프로세스를 최적화합니다.

세분한 가시성과 유연성을 제공합니다. 여기에서 모바일 추적 가능성의 이점이 완전히 나타납니다. 협업 및 조정을 최적화하는 디지털 공급망의 유비쿼터스 추적 기능을 통해 완전한 권한으로 운영을 감독하게 됩니다. 당신은 모든 것을 볼 수 있습니다. 공급망을 따라 어디에서나 조정, 변경 및 개선을 수행할 수 있습니다. 그리고 소비자 의식에서 브랜드를 빛나게 하는 동시에 투자를 보호하는 완전하고 확실한 출처를 가진 제품을 갖게 될 것입니다.

세분화된 가시성과 유연성에 대한 마지막 시점에서 소비자가 다시 나타났음을 알 수 있습니다. 소비자는 모바일 추적 기능이 공급망에 가져오는 "전체 순환"의 중요한 부분이기 때문입니다. 소비자는 제품이 유용한 수명을 시작하기 위해 전달되는 곳입니다. 그리고 쿼터백이 러닝백에게 축구공을 건네주는 것처럼 모바일 추적 기능을 통해 소비자는 자신의 집뿐만 아니라 완전히 새로운 상호 작용 및 참여 영역으로 "귀하의 제품을 가지고 실행"할 수 있습니다.

이 "소비자 왕국"과 모바일 추적성이 어떻게 경계를 계속 확장하고 있는지 살펴보겠습니다.

새로운 소비자 왕국

많은 소비자들이 자신이 공급망에 대해 생각하거나 구매하는 제품에 대한 "경험"을 기대한다고 상상하지 못했을 수 있는 것처럼, 회사는 "고객은 항상 옳다"라는 오래된 말을 받아들일 것이라고는 상상하지 못했을 수 있습니다. 훨씬 더 광범위하고 중요한 의미입니다.

고객은 여전히 ​​항상 옳습니다. 그러나 오늘날에는 고객이 귀하의 상품과 서비스에 만족하는지 확인하는 것 이상을 의미합니다. 이제 그것은 당신이 소비자와 헌신적인 관계를 육성하고 있음을 의미합니다. 제품을 구매하는 모든 사람이 자신이 세상에서 가장 중요한 사람이자 더 광범위하고 충성스러운 커뮤니티의 구성원이라고 느끼게 해야 합니다. 소비자 왕국에서 개인은 동시에 왕이자 국가입니다.

모바일 추적성은 이러한 변화의 바다를 가능하게 하는 기술입니다. 방법은 다음과 같습니다.

제품에서 경험으로의 전환 지난 5년 정도에 걸친 광고에 대한 피상적인 조사조차도 기업이 소비자 경험의 맥락에서 제품을 포지셔닝하고 있음을 보여줍니다. 헤드폰이나 블루베리 조개껍질을 사는 것이 아닙니다. 당신은 새롭고 흥미로운 장소로 당신을 데려갈 수 있도록 당신의 삶과 라이프 스타일에 제품을 초대하고 있습니다. 모바일 추적 기능을 통해 소비자는 제품에 대한 판매 전후 경험을 공유하고 기업이 브랜드와 평생 지속되기를 바라는 관계를 시작합니다. 어떻게 작동합니까? 한 가지 예:소비자는 모바일 장치를 사용하여 제품의 2D 바코드를 스캔하고 관련 콘텐츠, 특별 제안 등으로 가득한 웹사이트로 이동합니다. 헤드폰의 경우 무료 음악 다운로드일 수 있습니다. 블루베리의 경우 요리법이나 과일이 어디에서 왔는지에 대한 정보가 될 수 있습니다.

투명성과 지속 가능성에 대한 요구 제품 경험은 종종 그들이 구매하는 제품의 출처를 알고 싶어하는 사람들에 관한 것입니다. 오늘날 쇼핑객의 81%는 투명성이 중요하거나 매우 중요하다고 말합니다.

모바일 추적성과 이에 따른 디지털 공급망을 통해 소비자는 제품 여정을 깊이 있게 볼 수 있습니다. 당연히 그들은 회사가 보고 싶어하는 것만 볼 수 있지만 미래 지향적인 비즈니스 리더는 소비자가 "전체 공개"를 원하고 이해하지 못하는 경우 다른 브랜드를 사는 것을 더 좋아한다는 것을 알고 있습니다. 한 번의 스캔으로 쇼핑객은 해산물이 지속 가능한 방식으로 잡히거나 자랐는지 확인할 수 있습니다. 그들은 언제 어디서 유기농 블루베리를 수확하고 검사했는지 볼 수 있습니다. 그들은 신발이나 의복이 어떻게 제조되었는지 보여주는 정보를 얻을 수 있습니다. 매장에서 스캔하든 주방에서 스캔하든 거의 즉각적으로 이루어집니다.

위조 및 유용의 증가 위조 및 절도는 기업과 소비자 모두에게 피해를 줍니다. 공급망 전체에 모바일 추적 기술을 배포하면 이러한 기술을 줄이기 위한 노력에서 큰 도약을 이루었다는 사실을 안심할 수 있습니다. 다시 한번 말하지만, 이 모든 것은 엔드 투 엔드 추적 기능, 거래 파트너와의 협업 및 조정, 제품이 소비자를 향한 여정에 대한 세분화된 가시성을 갖춘 디지털 공급망을 구축하는 모바일 추적 가능성으로 귀결됩니다. 기업의 경우 모바일 장치는 주요 데이터를 추가하고 공급망 전체에서 제품의 위치를 ​​기록/확인할 수 있습니다. (이를 환경 모니터링 솔루션과 결합하면 전환이 발생하지 않음을 거의 보장할 수 있습니다.) 소비자의 경우 단일 스캔으로 출처를 표시하고 제품이 합법적임을 증명할 수 있습니다.

고객이 자신이 1등이라는 인식 정말 간단합니다. 모바일 기술은 사실상 모든 권한을 소비자에게 이전했습니다. 쇼핑객의 92%가 모바일 경험을 제공하는 매장을 선호하는 세상에서 진정성과 지속 가능성 보장, 구매 후 경험, 브랜드 관계의 이점 등 원하는 것을 얻지 못하면 한두 가지를 알고 있습니다. 스와이프 또는 탭하면 다른 옵션이 제공됩니다. 그것은 그들의 손에 있고 모든 것이 연중무휴 24시간 이용 가능합니다. 그들은 소비자 왕국에서 조사한 모든 것의 주인입니다.

모바일 이력추적의 장점과 소비왕국의 부상에 관해서, 황제는 옷이 없다는 것이 밝혀질까? 불안한. 모바일 이력추적성은 그대로 유지되며 그 이야기는 계속해서 소비자를 주인공으로 하여 쓰여질 것입니다. 물론 처음이자 마지막 마일은 항상 존재하지만 이제 소비자는 제품 전달 후 실제로 시작되는 경험에 대한 기대로 가득 차서 전체 주행을 함께 합니다.

모바일 추적 전략이 없다면 괜찮습니다. 시작해도 늦지 않았습니다. 하지만 지금 시작해야 합니다. 기술이 운영에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 확인한 다음 소비자와 지속적인 관계를 구축하는 방법에 초점을 맞추십시오.

John McPherson은 rfxcel의 글로벌 솔루션 이사입니다.