휴일 히스테리를 위한 전자상거래 전략 개발

지난 6개월은 재고 및 주문 처리와 관련하여 전례 없는 결정을 내려야 하는 비상 계획에 대한 소매업체의 접근 방식에 대한 진정한 테스트였습니다. 일반적으로 휴가철에 주문이 접수되는 봄철에 봉쇄령이라는 전염병에 눈이 멀었습니다. 미국 소매업체는 소비자 수요의 힘을 약화시키고 상품 주문을 9% 줄였습니다.

2분기 소비자 지출은 경기 침체에도 불구하고 불가피한 전자상거래 붐으로 전년 동기 대비 6% 증가했다. 비필수 제품에 대한 수요는 중단되지 않았습니다. 오히려 강화된 봉쇄와 안전에 대한 두려움 속에서 소비자들은 상품 구매의 배타적 수단은 아니더라도 주요 수단으로 온라인에 관심을 돌렸습니다. 전 세계 디지털 상거래 매출은 크리스마스 시즌 동안 전년 대비 30% 증가할 것으로 예상되며, 이는 미국의 34% 성장을 포함합니다.

업계 동향에 대한 잘못된 판단으로 인해 소매업체는 무서운 재고 부족 문제에 직면했습니다. 아마존 프라임 데이(Amazon Prime Day)가 공식적으로 정신없는 휴가 쇼핑 시즌을 시작하면서 이제 판매자가 올해 초에 이루어진 지나치게 보수적인 계획에서 배우고 중국 설과 같은 다가오는 글로벌 판매 이벤트에 앞서 비축하는 것이 중요합니다. , 억눌린 수요에 대한 부족을 피하기 위해.

글로벌 전략

전자 상거래로의 전환은 주로 전 세계에서 항목을 소싱하기 위해 온라인으로 넘쳐나는 고객에 의해 주도되었습니다. 오늘날의 '가상 쇼핑몰'인 온라인 마켓플레이스는 지속적인 성장과 중요한 간접비 절감의 지속 가능한 원천으로 성장했습니다. 소매업체가 살아남고 빠르게 성장하는 시장에 침투할 수 있는 생명선의 기회를 제공하는 온라인 시장은 경기 침체 속에서 수익을 늘리고 위험을 완화할 수 있는 유망한 기회를 제공합니다. 소비자들이 더 저렴하고 다양하면서도 고품질의 제품을 원하기 때문에 전 세계적으로 국경을 초월한 온라인 판매가 1월 이후 21% 증가했습니다.

심각한 재고 부족을 극복하고 궁극적으로 고객이 원하는 것을 제공하기 위해 소매업체는 비즈니스 모델을 다양화하고 고성장 국제 시장을 활용해야 합니다. 공급망에 대한 예상치 못한 미래의 혼란을 두려워하여 판매자는 해외에서 제품을 소싱 및 판매하여 위험을 재분배할 수 있습니다. 올바른 네트워크를 활용하여 제품을 보다 표적화된 수익원에 노출시키고 현지화된 공급망의 이점을 누릴 수 있습니다. 2월의 중국 설날이 좋은 예입니다. 중국의 소비 환경이 지속적으로 개선됨에 따라 중국 소매 판매는 내년에 8% 반등할 것으로 예상되어 판매가 크리스마스를 능가할 것임을 나타냅니다.

내일 계획

혼란의 올해는 소매업체가 제품 품절의 위험을 피해야 하는 큰 경종을 울렸습니다. 휴가 시즌은 항상 영구적인 일정으로 남아 있으므로 판매자는 신규 고객과 브랜드 충성도 모두에게 서비스를 제공할 수 있도록 재고 추적에 매진해야 합니다. 초기 예측과 달리 시즌 중에는 필연적으로 매출이 급증할 것이며 소매업체는 어떤 대가를 치르더라도 '재고 없음' 목록과 순위 하락을 피하기 위해 노력해야 합니다. 또한 예상치 못한 상황을 예상해야 하며, 새로운 공급업체를 신속하게 찾고 주문을 계속 진행할 수 있도록 전체 공급망에서 COVID-19로 인한 제한 사항을 고려해야 합니다.

최신 상태 유지

현재 미국을 휩쓸고 있는 재고 부족으로 입증된 바와 같이 업계 동향을 추적하고 정확하게 분석하는 것은 재고 계획만큼 중요합니다. 업종과 지역에 따라 소비자 습관과 행동이 다르기 때문에 제품 수요, 고객이 활동하는 채널 및 관련 전환율에 대한 조사가 필수적입니다. 팬데믹이 시작된 이후로 고객의 요구 사항은 브랜드와의 즉각적이고 원활한 온라인 경험과 커뮤니케이션을 추구함에 따라 변화했습니다. 판매자는 즉시 배송과 간단한 구매 옵션을 제공하여 삶을 더 쉽게 만들고 고객과의 연결을 유지하여 순위를 높일 수 있는 물류 시스템을 마련함으로써 적응해야 합니다. 시기 적절한 실사를 수행하면 소매업체는 소비자가 전환하는 방식을 최신 상태로 유지하고 정보에 따라 판매 전략을 전환할 수 있습니다.

상호 연결된 플랫폼 채택

현재 상황에서 기업은 첨단 기술 기반 도구를 사용하여 글로벌 전자 상거래 전략을 뒷받침하여 예상치 못한 비용, 재고 문제 및 긴 교환이 발생할 가능성을 제거하는 것이 현명합니다. 소매업체는 제3자 판매자를 위한 효율적이고 안정적인 거래 프로세스를 지원하는 국경 간 지불 제공업체에 대한 향상된 투명성과 지식의 이점을 누릴 수 있습니다. 판매자가 제시간에 적절한 통화로 공급업체에 지불할 수 있는 올바른 지불 솔루션을 마련하면 예상치 못한 수수료를 억제하고 브랜드에 대한 신뢰할 수 있는 평판을 구축하는 데 도움이 되며 가장 중요한 것은 그들이 더 많은 비용을 지출할 수 있도록 하는 것입니다. -수익을 얻었습니다.

인공 지능과 머신 러닝 소프트웨어로 구동되는 스마트 재고 관리를 통합하면 소매업체가 제품 라인을 선회하고 재고를 민첩하게 관리할 수 있습니다. 시장 및 검색 동향을 분석하는 기능은 재고 결정을 지원하고 판매자가 언제 무엇을 판매해야 하는지 전략을 세우는 데 도움이 됩니다.

모든 것을 말해주는 홀리데이 쇼핑 시즌의 성공 여부는 소매업체가 미리 계획을 얼마나 잘 짜느냐에 따라 결정됩니다. 연초의 실수를 되돌리려면 온라인 시장에서 일어나고 있는 전자상거래 붐을 활용하기 위해 해외로 판매 전략을 확대해야 합니다. 판매자는 새로운 시장을 조사하고 탐색하여 매출을 회복하고 고객 수요를 편안하게 충족할 수 있으며 적절한 상호 연결된 플랫폼을 활용하여 새로운 공급업체 관계를 관리하고 전체 글로벌 전자 상거래 전략을 뒷받침할 수 있습니다. 이번 홀리데이 쇼핑 시즌의 승자와 패자를 가르는 것은 이 정도의 세심한 준비가 될 것입니다.

Kenny Tsang은 PingPong Payments의 전무 이사입니다.