사이버 주말 동안 대형 소매업체와 경쟁하는 5가지 방법

전자 상거래 세계를 한 눈에 봐도 흥미진진한 시즌이 기다리고 있음을 알 수 있습니다.

딜로이트는 일반 소매 부문이 약간의 성장만 보일 것이지만 온라인 판매는 작년에 비해 최대 35% 성장할 것이라고 주장합니다. 그리고 소비자의 73%가 올해 전체 휴가 지출이 그대로 유지되거나 증가할 것이라고 말했기 때문에 기대할 것이 많습니다.

동시에 온라인 소매업체는 치열한 경쟁, 대량 재고 탐색의 필요성, 공급망 혼란에 대비하고 있습니다. 소비자 행동의 변화와 함께 이러한 현실은 폭풍우의 기반을 구축하여 올해 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 특히 스트레스로 만들 수 있습니다.

일 년 중 가장 중요한 시기에 군중을 뛰어 넘는 것은 단순한 운이 아닙니다. 성공은 준비된 자에게 온다. 그렇다면 중소 전자 상거래 브랜드는 거대 기업을 물리치기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

고객 서비스를 두 배로 줄이십시오. 쇼핑 시즌 동안 각 브랜드의 목표는 고객이 편안하게 빠른 구매 결정을 내릴 수 있도록 하는 것입니다. 이는 가능한 모든 방법으로 그들을 지원하고, 쿼리에 신속하고 유용한 응답을 제공하고, 주요 정보를 투명한 방식으로 전달하는 것을 의미합니다. 주문 처리 및 물류가 뒤처지는 경우에도 전자 소매점은 쇼핑객에게 현실적인 일정으로 최신 정보를 제공해야 합니다.

이를 위해 브랜드는 설정 및 직원 측면에서 몇 가지 추가 리소스에 의존해야 할 수 있습니다. 아무도 느린 응답으로 인해 잠재 고객을 잃을 여유가 없으므로 라이브 채팅은 매우 귀중한 도구입니다. 브랜드는 항상 감독되는 직원 채팅에 의존하거나 러시아워에만 추가 리소스에 의존하거나 완전히 자동화된 챗봇으로 전환할 수 있습니다. Shopify에 따르면 브랜드와 채팅하는 고객은 3배 더 자주 전환하고 평균 장바구니 가치가 10-15% 더 높습니다. 브랜드는 Hero와 같은 도구를 사용하여 개인화된 경험을 제공하고 다양한 실용적인 기능을 통해 제품을 설명할 수 있습니다.

이에 대비하기 위해 브랜드는 가장 일반적인 질문과 문의에 대한 답변 풀을 만들어야 합니다. 이를 통해 고객이 주문 지연으로 인해 불만을 겪거나 제품이 손상된 경우 일관된 서비스를 제공하면서 효율성을 극대화할 수 있습니다. 브랜드는 항상 홀리데이 전략의 성패를 좌우할 수 있는 반품 정책을 강조해야 합니다.

독창성에 베팅하십시오. 경쟁에서 우위를 차지하려면 소규모 소매업체가 경쟁업체와 위험한 가격 전쟁을 벌이기보다 강점에 집중해야 합니다. 결국 고객이 소규모 브랜드로 쇼핑하는 경향이 있는 이유를 기억하는 것이 중요합니다. 개인적인 접근 방식이 부족한 대형 경쟁업체와 차별화하려면 소규모 소매업체는 자신의 스토리, 가치 제안 및 전반적인 고유성을 강조해야 합니다. 특정 혁신이든 상생 제품에 대한 변형이든, 신중하게 맞춤화된 보상 프로그램, 강력한 브랜드 철학, 사회적 영향 요소 또는 A-Z 개인화이든, 쇼핑객이 이야기하거나 참여하고 싶어하는 사람이 되는 것이 중요합니다.

비할인 인센티브는 쇼핑 시즌에 고객을 창의적으로 참여시키는 좋은 예입니다. 예를 들어 임시 문신 판매자인 Inkbox는 보상 프로그램 확장 프로그램인 Smile.io를 통합한 후 좋은 결과를 얻었습니다. "Inkfam" 프로그램을 통해 브랜드는 더 큰 수익과 사회적 공유를 유도하는 동시에 재구매를 28% 증가시켰습니다.

결제 프로세스를 최적화합니다. 깔끔한 웹사이트, 거부할 수 없는 거래, 완벽하게 포착된 제품:고객이 구매할 준비가 되었지만 판매 시점에서 수많은 장애물이 있는 경우 이러한 요소 중 어느 것도 중요하지 않습니다. 편리함은 이번 블랙 프라이데이에 또 다른 강점입니다.

쉽고 마찰 없는 체크아웃 프로세스를 확보하기 위해 여정의 후반부를 최적화하면 전환율이 증가하고 장바구니 포기가 감소하는 놀라운 효과를 볼 수 있습니다. 브랜드는 프로세스가 안전하고, 숨겨진 최종 비용이 없고, 등록 프로세스가 최대한 간단하고, 양식이 최적화되어 번거로움 없이 작성될 수 있는지 확인해야 합니다.

결제를 용이하게 하는 또 다른 좋은 방법은 다양한 지불 옵션을 제공하는 것입니다. 대부분의 장바구니는 결제 단계가 아닌 결제 단계에서 버려지거나 배송료에 대해 알게 된 시점이 아닌 것으로 잘 알려져 있습니다. 동시에 미국 온라인 쇼핑객의 25%가 선호하는 결제 옵션이 제공되지 않아 실제로 장바구니를 포기합니다. 유연한 지불 옵션을 통합함으로써 고객은 신용 점수나 한도에 부정적인 영향을 미치지 않고 특정 피크 요일에 돈을 쓸 수 있습니다.

유연한 지불 옵션은 또한 브랜드가 고객을 상향 판매할 수 있는 능력에 기여하여 평균 주문 가치를 크게 증가시킵니다.

데이터 기반 통찰력을 사용하여 중심을 잡습니다. "실시간 데이터를 사용하여 개별 소비자 선호도를 이해하고, 데이터에 필요한 사항을 변경하고, 여러 채널을 효과적으로 활용하는 소매업체는 이번 휴가 시즌에 소비자 지출을 확보하는 데 훨씬 더 성공적일 것입니다."라고 John Nash, Redpoint Global의 전략 책임자입니다.

소셜 미디어 외에도 고급 리타게팅 전략을 고려하는 것이 중요합니다. 앞으로 몇 주 동안 광고 공간이 매우 바쁠 것이지만, 브랜드 웹사이트에서 구매하기 위해 이러한 채널을 통해 고객을 재타겟팅하면 효과가 있을 것입니다. 또한 브랜드의 이메일 전략은 개인화되고 점진적인 거래 또는 장바구니 알림과 같은 다양한 트리거 작업을 중심으로 신중하게 설계되어야 합니다.

동시에 모든 백스테이지 작업이 원활하게 실행되도록 데이터를 사용해야 합니다. 트렌드 아이템을 주시하면 브랜드가 제공하는 제품을 지속적으로 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 실시간 통찰력은 생명을 구할 수 있습니다. 재고가 없는 품목은 연휴 기간 동안 많은 소비자에게 여전히 마찰의 지점으로 남아 있으며, 고객의 36%가 이를 가장 큰 불만으로 평가했습니다. 따라서 지금이 자동화를 수용해야 할 때라는 데는 의심의 여지가 없습니다. Shopify Reports와 같은 여러 도구를 사용하여 수요를 예측하고 비축할 항목을 식별할 수 있습니다.

소매업체는 또한 분석 솔루션으로 전환하여 경쟁업체의 움직임과 최신 쇼핑 동향을 모니터링하고 그에 따라 가격과 제품을 변경할 수 있습니다. 동적 가격 책정은 시도할 또 다른 전략입니다. 브랜드가 새로운 고객을 확보하고 비교 쇼핑객의 관심을 끌 수 있도록 도울 수 있습니다. McKinsey에 따르면 이러한 전략은 브랜드의 마진을 최대 10%까지 향상시킬 수 있습니다.

최고의 거래를 만드세요. 블랙프라이데이는 하루 이틀만 있으면 안 됩니다. 소규모 브랜드는 공식적으로 시작하기 전에 쇼핑 시즌을 활용하고 일부 대형 소매업체보다 더 오래 연장함으로써 소음을 극복할 수 있습니다. 이것은 추가 노출을 얻는 현명한 방법이지만 긴박감을 포기하지 않는 것이 중요합니다. 즉, 스페셜 오퍼는 한정적이며, 종료되는 시점이 있음을 고객이 알아야 합니다.

또 다른 좋은 기회의 창은 지난 몇 달 동안 실적이 좋았던 제품을 홍보하는 것입니다. 대형 브랜드는 라운지웨어, 운동 도구 및 보드 게임과 같은 제품에서 마진을 유지하기를 원할 것입니다. 이러한 수요가 높은 제품을 판매에 포함함으로써 브랜드는 다른 품목을 활성화하고 상향 판매 목표를 더 잘 달성할 가능성이 높아집니다. 결국 목표는 여러 제품을 판매하여 평균 주문 가치를 높이고 전체 4분기 동안 더 강력한 위치를 확보하는 것입니다.

많은 전자 상거래 상점에서 올해 블랙 프라이데이 실적은 생존의 문제가 될 수 있습니다. 운 좋게도 소규모 브랜드의 경우 더 큰 소매업체라도 공급망 지연을 겪을 수밖에 없습니다. 혼란이 차별을 두지 않기 때문에 상황을 수용하고 효율성을 최적화하며 투명한 고객 커뮤니케이션을 옹호함으로써 성공을 정의할 수 있습니다.

하임 레버 은 쇼핑객과 소비자를 위한 분할 결제 플랫폼인 Four의 공동 설립자입니다.