홀리데이 이커머스 마스터하기: 재고 혼란 극복과 매출 증대를 위한 검증된 전략

지난 6개월은 소매업체의 비상 계획 접근법을 진정한 시험대에 올렸습니다. 재고와 풀필먼트 관련해 전례 없는 결정을 내려야 했습니다. 봄 락다운의 혼란에 눈멀어(보통 홀리데이 시즌 주문이 이뤄지는 시기) 미국 소매업체들은 소비자 수요의 강도를 과소평가하고 상품 주문을 9% 줄였다가, 상품 확보에 허둥지둥하게 되었습니다.

경기 침체적 시장 상황에도 2분기 소비자 지출은 전년 동기 대비 6% 증가했습니다. 필연적 이커머스 붐 덕분입니다. 비필수 제품 수요가 중단된 것이 아닙니다. 정반대로, 강화된 락다운과 안전 공포 속에서 소비자들은 온라인을 상품 구매의 주된, 아니면 유일한 수단으로 돌렸습니다. 글로벌 디지털 커머스 매출은 홀리데이 시즌 동안 전년 대비 30% 상승할 것으로 예상되며, 미국은 34% 성장이 전망됩니다.

업계 트렌드 오판으로 소매업체들은 두려운 재고 부족에 직면했습니다. 아마존 프라임 데이가 광란의 홀리데이 쇼핑 시즌을 공식적으로 시작한 지금, 올해 초 지나치게 보수적 계획의 교훈을 배우고, 중국 설 같은 다가올 글로벌 세일 이벤트 전에 미리 재고를 비축해 펜트업 수요에 대비하지 않으면 안 됩니다.

글로벌 전략

이커머스로의 전환은 고객이 전 세계에서 상품을 조달하기 위해 온라인으로 몰리면서 크게 주도되었습니다. 온라인 마켓플레이스(오늘날의 '가상 쇼핑몰')는 지속 가능한 지속적 성장과 중요한 간접비 절감의 원천으로 성장했습니다. 소매업체가 위기를 버티고 빠르게 성장하는 시장에 진입할 수 있는 생명줄 기회를 제시하며, 온라인 마켓플레이스는 매출 증대와 불황 리스크 완화의 유망한 기회를 제공합니다. 국경 간 온라인 매출은 1월 이후 21% 증가했으며, 소비자는 더 저렴하고 넓으면서도 고품질인 상품 선택을 추구합니다.

치명적인 재고 부족을 극복하고 궁극적으로 고객이 원하는 것을, 원할 때 제공하기 위해 소매업체는 비즈니스 모델을 다각화하고 고성장 해외 시장을 공략해야 합니다. 예기치 않은 미래 공급망 혼란을 우려해 판매자는 해외 소싱과 판매로 리스크를 분산할 수 있습니다. 적절한 네트워크를 활용하면 제품을 더 타겟팅된 수익원에 노출시키고, 중국 설(2월)이 좋은 예인 현지화된 공급망의 혜택을 누릴 수 있습니다. 중국 소매 매출은 내년 8% 반등이 예상되며 소비 환경이 지속 개선돼 크리스마스 매출을 능가할 전망입니다.

내일을 위한 계획

올해 혼란은 소매업체가 제품 품절 리스크를 피하도록 하는 거대한 경종이었습니다. 홀리데이 시즌은 영구적 고정 요소이므로, 판매자는 신규 고객과 브랜드 충성 고객 모두를 위해 재고 추적에 촉각을 곤두세워야 합니다. 초기 예측과 달리 시즌 동안 매출은 필연적으로 급증할 것이며, 소매업체는 '품절' 리스팅과 순위 하락을 피하기 위해 최선을 다해야 합니다. 또한 예상치 못한 일을 예상하고, 엔드투엔드 공급망 전반의 코로나19 유발 제약을 고려해 신규 공급업체를 신속히 확보하고 주문을 계속 움직이게 해야 합니다.

최신 정보 유지

미국을 휩쓰는 현재 재고 부족 사태가 입증하듯, 업계 트렌드를 추적하고 정확히 분석하는 것은 재고 계획만큼 중요합니다. 소비자 습관과 행동이 업종과 지역에 따라 다르므로, 제품 수요, 고객이 활발한 채널, 관련 전환율에 대한 조사가 필수적입니다. 팬데믹 시작 이후 고객 니즈는 즉각적이고 원활한 온라인 경험, 브랜드와의 소통을 추구하며 변했습니다. 판매자는 즉각적 배송과 간편한 구매 옵션을 제공할 물류를 갖추고, 고객과 연결을 유지해 순위를 높여야 합니다. 적시 실사를 수행하면 소매업체가 소비자 전환 방식을 최신 상태로 유지하고 판매 전략을 정보에 입각해 피벗할 수 있습니다.

상호연결된 플랫폼 도입

현재 상황에서 기업이 글로벌 이커머스 전략을 첨단 기술 지원 도구로 뒷받침해 예상치 못한 비용, 재고 이슈, 긴 교환을 방지하는 것은 현명합니다. 소매업체는 제3자 판매자를 위한 효율적이고 안정적인 거래 프로세스를 가능하게 하는 국경 간 결제 제공업체에 대한 향상된 투명성과 지식으로 혜택을 볼 수 있습니다. 올바른 결제 솔루션을 갖추면 판매자는 공급업체에 제때 적절한 통화로 지불할 수 있다는 확신을 가질 수 있어, 예상치 못한 수수료를 억제하고 브랜드의 신뢰할 수 있는 평판을 구축하며, 무엇보다 힘들게 번 이익을 더 많이 지킬 수 있습니다.

인공지능과 머신러닝 소프트웨어로 구동되는 스마트 재고 관리 통합도 소매업체가 제품 라인을 피벗하고 재고를 민첩하게 관리하도록 할 것입니다. 시장과 검색 트렌드 분석 역량은 재고 결정을 지원하고, 판매자가 무엇을, 언제 팔아야 할지 전략을 짜는 데 도움을 줍니다.

모든 것을 말해주는 홀리데이 쇼핑 시즌의 성공은 소매업체가 얼마나 잘 미리 계획하느냐에 달려 있습니다. 올해 초 실수에서 회복하려면 판매 전략을 해외로 확장해 온라인 마켓플레이스에서 일어나고 있는 이커머스 붐을 활용해야 합니다. 판매자는 새로운 시장을 조사하고 탐색한 다음, 적절한 상호연결 플랫폼을 활용해 새로운 공급업체 관계를 관리하고 전체 글로벌 이커머스 전략을 뒷받침할 수 있습니다. 이러한 수준의 치밀한 준비가 이번 홀리데이 쇼핑 시즌 승자와 패자를 가를 것입니다.

케니 창은 PingPong Payments의 전무이사입니다.