2020년 홀리데이 시즌에 현명한 소매업체가 대처하는 방법

소매업체에게는 결코 지루한 순간이 아닙니다. COVID-19 관련 셧다운 및 경기 침체로부터 발을 딛고 안정을 취하기 시작하면서 휴가 시즌이 빠르게 다가오고 있으며, 이에 따라 비즈니스의 미래에 대한 많은 불확실성이 얽혀 있습니다.

부동산 회사 Cushman &Wakefield의 데이터에 따르면 2019년 기록적인 폐업률에 이어 올해 7,500개 이상의 상점이 문을 닫을 것으로 예상됩니다. 전년도. 수익을 보호하고 성공적인 휴가 시즌을 보장하려면 비즈니스 전략을 전환하고 새롭고 과감한 조치를 취해야 합니다.

공급망 재방문

공급망을 최적화하고, 재고가 다가오는 시즌에 적절하게 비축되었는지 확인하고, 발생할 수 있는 중단을 완화하기 위해 소매업체는 공급업체와 유통업체를 추가하고 다양화해야 합니다. 소비자가 계속해서 더 많은 양의 온라인 쇼핑을 할 것이라는 점을 감안할 때 미국 소매업체는 앞으로 몇 개월 동안 긴 배송 잔고에 직면할 것입니다. 소매업체는 고객 만족 수준을 유지하기 위해 제품이 지연되거나 재고가 없는 경우 백업이 필요합니다. 이를 방지하는 한 가지 방법은 현지 및 지역별로 재고를 소싱하여 성수기의 소비자 수요를 충족하기 위해 배송 지연을 줄이는 것입니다.

이번 시즌 일부 소매업체가 수행한 매우 현명한 조치 중 하나는 대형 체인 서비스에 지나치게 의존하지 않는 공급망 파트너와 긴밀한 관계를 구축한 것입니다. 이 전략은 배송이 지연되거나 분실될 가능성을 최소화하고 소매업체가 재고를 완전히 감독할 수 있도록 합니다. 소매업체가 공급망을 강화하기 위해 취하는 다른 단계는 다음과 같습니다.

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비즈니스의 재고 관리 시스템, 보고 및 분석 기능을 최적화하여 재고 소진을 방지하고 운송 비용을 절감합니다.

서플라이 체인이 다른 별도의 비즈니스가 아닌 매장 내 및 온라인을 단일 운영으로 취급하고

모바일 POS(Point-of-Sale) 장치를 배포하여 시기 적절하고 정확한 재고 추적 및 주문 지점 계산/트리거를 보장하고 소매업체와 고객 모두가 안전하고 신속하게 구매할 수 있도록 합니다.

배포가 경험을 정의합니다.

전자 상거래 시스템에 대한 필요성이 계속 증가함에 따라 소비자가 원하는 제품의 인벤토리 그 이상에 초점이 맞춰지고 있습니다. 쇼핑 경험은 이제 이러한 제품의 유통으로도 확장되었습니다. 더 많은 기업이 고객에게 대부분의 품목에 대해 익일 또는 2일 배송을 약속함에 따라 소매 부문에서 유통의 중요성은 점점 커지고 있습니다.

소비자는 유통 중개자가 경험의 일부인 경우에도 제품 가용성에서 선택 및 배송에 이르는 전체 경험을 소매업체의 책임으로 봅니다. 이를 위해 소매업체는 제품을 유통하는 사람들과 훨씬 더 긴밀한 관계를 유지해야 하며, 이를 통해 상품 배송 및 유통을 더 잘 통제할 수 있습니다. 제품이 제 시간에 도착하지 않으면 소매업체는 더 이상 배송 또는 트럭 회사를 탓할 수 없습니다. 소매업체는 전체 소매 경험의 모든 측면을 책임지기 때문입니다.

전자상거래가 계속해서 급증하고 있습니다

전자 상거래가 이미 시장 점유율을 확보하고 있는 동안 COVID-19는 편리함과 안전 모두를 위해 온라인 쇼핑에 대한 소비자의 의존도가 높아짐에 따라 소매의 미래로 이러한 추세를 공고히 했습니다. 한 때 필수품이었던 대면 쇼핑은 이제 많은 소비자에게 번거로운 일로 간주됩니다. 결과적으로 쇼핑객 2명 중 1명은 이제 쇼핑의 75%를 온라인으로 하고, 44%의 쇼핑객은 올해 작년보다 더 많은 온라인 쇼핑을 할 계획입니다. 안전 문제가 즉시 물품을 받는 편리함보다 중요할 뿐만 아니라 많은 배송 서비스가 이제 익일 도착을 보장하여 한때 전자 상거래와 관련된 배송 지연을 줄였습니다.

휴일의 측면에서, 쇼핑을 둘러싸던 전통적인 번잡함은 가능하다면 올해 지역 소매업체에 덜 끌릴 것입니다. 많은 소매업체는 오프라인 쇼핑에서 극적인 손실이 예상되지만 새로운 용량 제한에 대비하고 안면 가리개에 대한 규칙을 시행해야 합니다. 지역 소매업체는 전자 상거래 기능에 더 많은 시간과 돈을 투자하여 이 문제를 해결하고 이번 휴가 시즌에 대규모 온라인 경쟁업체에 손실된 수익의 일부를 유지하고 있습니다.

아마존 효과 활용

집에서 배달하는 것은 "편의성" 방정식의 한 요소일 뿐입니다. 배송 속도가 문제인 경우 현지 소매업체의 집에서 당일 배송하는 것이 비용 효율적일 수 있으며 배송이 며칠 또는 몇 주가 소요되는 온라인 전용 소매업체보다 경쟁력이 있습니다. 여기가 지역 소매업체와 소규모 상점이 빛날 수 있는 곳입니다.

Amazon과 같은 회사는 더 다양한 제품을 제공할 수 있지만 매장이 아닌 소매업체는 일반적으로 대도시 지역에서 제한된 제품만 당일 배송을 제공합니다. 이는 소규모 지역 소매업체가 채울 수 있는 큰 격차를 남깁니다. 온라인 구매/매장 픽업(BOPIS) 및 커브사이드도 배송 및 배송 비용 없이 당일 편의를 제공합니다. 이것은 사회적으로 먼 휴가 쇼핑 시즌 동안 비즈니스의 성공에 필수적입니다.

또한 현지 소매업체는 반품 배송과 같은 역물류 비용을 부담할 필요가 없습니다. 다음과 같은 이유로 지역 소매점에서 반품하는 것이 일반적으로 더 편리합니다.

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당일 하차 가능

환불/저장 크레딧이 즉시 발행되고

USPS, UPS 또는 FedEx의 온라인 전용 소매점에서 구매한 반품된 상품 상자를 포장하고 반납해야 하는 소비자의 번거로움이 줄어듭니다.

다가오는 휴가철이 평범하지 않을 것이라는 것은 두말할 나위가 없습니다. 2020년의 어떤 측면도 예측하기 어려운 만큼 소매업체의 시즌이 정확히 어떻게 진행될지 상상하기 어렵습니다. 그러나 COVID-19 이전에도 소매 공간은 빠르게 변화하고 있었고 소매업체는 기술 및 트렌드에 발맞춰 최적화된 공급망. 성공적인 소매업체는 클라우드와 같은 기술에 투자하여 공급망을 최적화하고 유통 및 배송 속도를 보장하며 대형 전자상거래 소매업체가 할 수 없는 의존도를 제공하는 업체가 될 것입니다.

Jennifer Schulze는 Epicor Software의 제품 마케팅 부사장입니다.