주문형 전자 상거래에서 성공하기 위한 3가지 열쇠

브랜드와 소매업체는 고객에게 진정한 옴니채널 쇼핑 경험을 제공하기 위해 지난 몇 년 동안 많은 혁신을 수행해 왔습니다. IKEA의 Planning Studio 매장에서 Nike의 Nike+ 앱에 이르기까지 브랜드는 고객과 소통하기 위해 점점 더 정교한 방법을 선보이고 있습니다. 그리고 팬데믹은 매장 전체에서 당일 픽업을 제공하는 인상적인 브랜드 수와 함께 변화의 속도를 가속화했습니다.

브랜드와 소매업체는 인상적인 변화를 일으키고 있지만 소비자는 계속해서 더 우수하고 빠른 서비스를 기대하기 때문에 브랜드는 옴니채널 소매의 다음 영역인 당일 배송을 바라보면서 편안함을 느낄 시간이 없습니다.

소비자가 이 새로운 현실을 향해 얼마나 크게 이동하고 있는지 알아보려면 2020년에서 2021년 사이에 당일 배송을 사용하는 미국 쇼핑객의 급증을 생각해 보십시오. 작년에 웹 전용 판매자가 있는 쇼핑객의 24%와 매장 기반 소매업체는 당일 배송을 선택했습니다. 2021년 초까지 이 수치는 각각 36%와 26%로 증가했습니다.

전염병이 진정되면 쇼핑객이 효율적인 전자 상거래의 편리함과 용이함을 포기할 것이라고 기대하지 마십시오. 소매업의 미래는 경쟁이 치열하고 생존을 위해서는 온라인 주문을 신속하게 이행하는 동시에 수익성 있는 비즈니스를 운영해야 합니다. 그러나 자원과 거대 산업의 시장 영향력이 없는 소매업체와 브랜드가 어떻게 경쟁할 수 있습니까?

좋은 소식은 이 임무가 매우 가능하다는 것입니다. 첫째, 브랜드는 수익을 희생하지 않으면서 신속한 주문 처리에 대한 쇼핑객의 요구를 충족하기 시작하기 위해 올바른 주문 처리 인프라, 분산된 재고, 즉각적인 주문 처리 및 고효율 운영이 필요합니다. 잠재적인 수익성 못지않게 중요한 것은 브랜드가 현지 분류, 할당 및 수요를 이해할 필요가 있다는 것입니다. 적시 적소에 재고가 없으면 당일 경험이 불가능하기 때문입니다.

자동 주문 처리

COVID-19 대유행은 전자상거래 폭발에 결정적인 역할을 했으며 더 빠르고 저렴한 배송에 대한 고객의 기대를 가속화했습니다. 지금까지 온라인 쇼핑객의 60%는 더 나은 배송 및 주문 처리 옵션을 이용할 수 있다면 다른 소매업체로 비즈니스를 이전할 의향이 있습니다.

빠른 배송이 테이블 지분이 되면서 제공 비용은 온라인 소매업체와 브랜드의 이미 얇은 전자 상거래 마진을 잠식할 위험이 있습니다. 브랜드는 속도를 구현하기 위해 고비용의 육체 노동에 의존하여 인근 매장의 주문을 처리하거나 장거리 및 막대한 운송비를 지불하고 있기 때문입니다.

현지화된 고효율 주문 처리 시스템을 통해 소매업체는 매장 내 수동 피킹과 관련된 문제 없이 고객과 가까운 재고를 확보할 수 있습니다. 이것이 바로 로컬 자동 주문 처리가 전자 상거래 성공의 열쇠인 이유입니다.

분산 인벤토리

분산형 이행 모델은 중앙 집중식 시설을 중심으로 하는 기존 모델에서 탈피했습니다. 일부는 100만 평방피트에 달하는 이러한 대형 허브를 통해 소매업체는 규모의 경제를 활용할 수 있지만 대부분의 고객이 거주하는 곳에서 멀리 떨어진 시골 또는 준 시골 지역에 위치하는 경우가 많습니다. 이는 고속 배송을 비현실적으로 만들고 배송 비용을 증가시키며 공급망을 라스트 마일 문제 및 기타 물류 중단에 취약하게 만듭니다.

이와 대조적으로 도시 지역의 활용도가 낮은 부동산이나 기존 매장의 미사용 공간에 위치한 분산형 MFC(Micro-fulfillment Center) 네트워크는 온디맨드 시대에 최적화된 모델입니다. MFC는 고객이 있는 위치에 더 가깝기 때문에 더 빠른 배송과 낮은 배송 비용을 모두 의미합니다.

또한 더 많은 주문 처리 센터가 대도시에 분산되어 있으므로 소매업체는 네트워크의 다른 주문 처리 센터를 활용하여 로드 균형을 조정함으로써 지역별 중단 또는 재고 부족을 우회할 수 있습니다.

밀도의 경제

현지 주문 처리는 배송 시간을 단축할 수 있지만 현지화는 본질적으로 미시적 이동을 의미합니다. 이는 실제로 우리가 전통적으로 공급망 및 규모의 경제에 대해 알고 있는 것과 반대되는 것을 의미합니다. 업계에서는 통합이 많을수록 운영이 더 중앙 집중화되고 소매업체가 더 많은 효율성을 달성할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 기존 공급망 모델과 기술을 사용하여 현지화하는 것은 단위 경제 관점에서 상황을 악화시킬 뿐입니다.

규모의 경제 이면의 원칙은 여전히 ​​유효하지만 일부 주요 트렌드는 빠른 배송을 강조하는 새로운 운영 모델로 업계를 전환하고 있습니다. 첫째는 전자 상거래 보급률이 지속적으로 증가하여 지역 수요 밀도가 높아지고 주문 처리 작업 통합의 이점이 감소한다는 것입니다. 두 번째 추세는 속도를 지원하고 최종 배송 비용을 처리하기 위해 최종 고객과 더 가까운 곳에서 주문 처리를 찾을 필요가 있다는 것입니다. 그리고 세 번째 추세는 기술이 더 지역적이고 빠르고 효율적인 이행 모델의 문을 열고 있다는 것입니다. 이러한 추세는 향후 몇 년 동안 규모의 경제에서 밀도의 경제로의 전환을 강조합니다.

이 모든 것이 경제적으로 가능하려면 소매업체는 저렴한 도심 부동산을 활용하는 공급망 모델이 필요합니다. 공급망 모델은 작은 공간에서 높은 처리량을 생성하고 운영 비용 측면에서 훨씬 더 효율적입니다. 기술 발전의 융합을 통해 마이크로 풀필먼트는 완전히 새로운 아키텍처와 기술 스택에 의존하는 새로운 모델로 등장했습니다. 로봇 공학을 통해 평방 피트당 처리량을 높이고 노동 집약적인 작업에서 전환함으로써 이전에는 불가능했던 속도와 효율성의 조합을 달성하는 새로운 작업 지점을 달성할 수 있습니다.

온디맨드 경제에서 성공하기 위해 거대 산업체의 자원이 필요한 것은 아닙니다. 미시적 주문 처리를 통해 브랜드는 현지에서 생각하고 테스트하고, 고객이 거주하는 지역에서 입지를 확대하고, 규모와 함께 번창할 수 있습니다.

엘람 고렌은 c입니다 오- f Fabric의 CEO이자 CEO

브랜드와 소매업체는 고객에게 진정한 옴니채널 쇼핑 경험을 제공하기 위해 지난 몇 년 동안 많은 혁신을 수행해 왔습니다. IKEA의 Planning Studio 매장에서 Nike의 Nike+ 앱에 이르기까지 브랜드는 고객과 소통하기 위해 점점 더 정교한 방법을 선보이고 있습니다. 그리고 팬데믹은 매장 전체에서 당일 픽업을 제공하는 인상적인 브랜드 수와 함께 변화의 속도를 가속화했습니다.

브랜드와 소매업체는 인상적인 변화를 일으키고 있지만 소비자는 계속해서 더 우수하고 빠른 서비스를 기대하기 때문에 브랜드는 옴니채널 소매의 다음 영역인 당일 배송을 바라보면서 편안함을 느낄 시간이 없습니다.

소비자가 이 새로운 현실을 향해 얼마나 크게 이동하고 있는지 알아보려면 2020년에서 2021년 사이에 당일 배송을 사용하는 미국 쇼핑객의 급증을 생각해 보십시오. 작년에 웹 전용 판매자가 있는 쇼핑객의 24%와 매장 기반 소매업체는 당일 배송을 선택했습니다. 2021년 초까지 이 수치는 각각 36%와 26%로 증가했습니다.

전염병이 진정되면 쇼핑객이 효율적인 전자 상거래의 편리함과 용이함을 포기할 것이라고 기대하지 마십시오. 소매업의 미래는 경쟁이 치열하고 생존을 위해서는 온라인 주문을 신속하게 이행하는 동시에 수익성 있는 비즈니스를 운영해야 합니다. 그러나 자원과 거대 산업의 시장 영향력이 없는 소매업체와 브랜드가 어떻게 경쟁할 수 있습니까?

좋은 소식은 이 임무가 매우 가능하다는 것입니다. 첫째, 브랜드는 수익을 희생하지 않으면서 신속한 주문 처리에 대한 쇼핑객의 요구를 충족하기 시작하기 위해 올바른 주문 처리 인프라, 분산된 재고, 즉각적인 주문 처리 및 고효율 운영이 필요합니다. 잠재적인 수익성 못지않게 중요한 것은 브랜드가 현지 분류, 할당 및 수요를 이해할 필요가 있다는 것입니다. 적시 적소에 재고가 없으면 당일 경험이 불가능하기 때문입니다.

자동 주문 처리

COVID-19 대유행은 전자상거래 폭발에 결정적인 역할을 했으며 더 빠르고 저렴한 배송에 대한 고객의 기대를 가속화했습니다. 지금까지 온라인 쇼핑객의 60%는 더 나은 배송 및 주문 처리 옵션을 이용할 수 있다면 다른 소매업체로 비즈니스를 이전할 의향이 있습니다.

빠른 배송이 테이블 지분이 되면서 제공 비용은 온라인 소매업체와 브랜드의 이미 얇은 전자 상거래 마진을 잠식할 위험이 있습니다. 브랜드는 속도를 구현하기 위해 고비용의 육체 노동에 의존하여 인근 매장의 주문을 처리하거나 장거리 및 막대한 운송비를 지불하고 있기 때문입니다.

현지화된 고효율 주문 처리 시스템을 통해 소매업체는 매장 내 수동 피킹과 관련된 문제 없이 고객과 가까운 재고를 확보할 수 있습니다. 이것이 바로 로컬 자동 주문 처리가 전자 상거래 성공의 열쇠인 이유입니다.

분산 인벤토리

분산형 이행 모델은 중앙 집중식 시설을 중심으로 하는 기존 모델에서 탈피했습니다. 일부는 100만 평방피트에 달하는 이러한 대형 허브를 통해 소매업체는 규모의 경제를 활용할 수 있지만 대부분의 고객이 거주하는 곳에서 멀리 떨어진 시골 또는 준 시골 지역에 위치하는 경우가 많습니다. 이는 고속 배송을 비현실적으로 만들고 배송 비용을 증가시키며 공급망을 라스트 마일 문제 및 기타 물류 중단에 취약하게 만듭니다.

이와 대조적으로 도시 지역의 활용도가 낮은 부동산이나 기존 매장의 미사용 공간에 위치한 분산형 MFC(Micro-fulfillment Center) 네트워크는 온디맨드 시대에 최적화된 모델입니다. MFC는 고객이 있는 위치에 더 가깝기 때문에 더 빠른 배송과 낮은 배송 비용을 모두 의미합니다.

또한 더 많은 주문 처리 센터가 대도시에 분산되어 있으므로 소매업체는 네트워크의 다른 주문 처리 센터를 활용하여 로드 균형을 조정함으로써 지역별 중단 또는 재고 부족을 우회할 수 있습니다.

밀도의 경제

현지 주문 처리는 배송 시간을 단축할 수 있지만 현지화는 본질적으로 미시적 이동을 의미합니다. 이는 실제로 우리가 전통적으로 공급망 및 규모의 경제에 대해 알고 있는 것과 반대되는 것을 의미합니다. 업계에서는 통합이 많을수록 운영이 더 중앙 집중화되고 소매업체가 더 많은 효율성을 달성할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 기존 공급망 모델과 기술을 사용하여 현지화하는 것은 단위 경제 관점에서 상황을 악화시킬 뿐입니다.

규모의 경제 이면의 원칙은 여전히 ​​유효하지만 일부 주요 트렌드는 빠른 배송을 강조하는 새로운 운영 모델로 업계를 전환하고 있습니다. 첫째는 전자 상거래 보급률이 지속적으로 증가하여 지역 수요 밀도가 높아지고 주문 처리 작업 통합의 이점이 감소한다는 것입니다. 두 번째 추세는 속도를 지원하고 최종 배송 비용을 처리하기 위해 최종 고객과 더 가까운 곳에서 주문 처리를 찾을 필요가 있다는 것입니다. 그리고 세 번째 추세는 기술이 더 지역적이고 빠르고 효율적인 이행 모델의 문을 열고 있다는 것입니다. 이러한 추세는 향후 몇 년 동안 규모의 경제에서 밀도의 경제로의 전환을 강조합니다.

이 모든 것이 경제적으로 가능하려면 소매업체는 저렴한 도심 부동산을 활용하는 공급망 모델이 필요합니다. 공급망 모델은 작은 공간에서 높은 처리량을 생성하고 운영 비용 측면에서 훨씬 더 효율적입니다. 기술 발전의 융합을 통해 마이크로 풀필먼트는 완전히 새로운 아키텍처와 기술 스택에 의존하는 새로운 모델로 등장했습니다. 로봇 공학을 통해 평방 피트당 처리량을 높이고 노동 집약적인 작업에서 전환함으로써 이전에는 불가능했던 속도와 효율성의 조합을 달성하는 새로운 작업 지점을 달성할 수 있습니다.

온디맨드 경제에서 성공하기 위해 거대 산업체의 자원이 필요한 것은 아닙니다. 미시적 주문 처리를 통해 브랜드는 현지에서 생각하고 테스트하고, 고객이 거주하는 지역에서 입지를 확대하고, 규모와 함께 번창할 수 있습니다.

엘람 고렌은 c입니다 오- f Fabric의 CEO이자 CEO