D2C 물류의 3대 핵심 기둥: 민첩성, 적응성, 고객 중심성

전통적인 비즈니스 모델이 급격히 변화하면서 펩시(Pepsi)와 같은 브랜드들은 이커머스 트렌드를 활용해 직접 소비자 대상(D2C) 판매에 나서고 있으며, 이제 레스토랑 체인들도 배달 서비스를 확대하며 이 흐름에 동참하고 있습니다.

이는 공급망에서 창고 관리와 물류 부분이 그 어느 때보다 중요해졌음을 보여줍니다. 디지털 기술은 갑작스러운 도전에 대응하고, 늘어나는 수요를 충족하며, 경쟁력을 유지하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

빠르게 변화하는 이커머스와 끊임없이 진화하는 고객 니즈가 주도하는 새로운 세상에서, 모든 창고가 성장하고 성공하기 위해 갖춰야 할 세 가지 핵심 자질은 바로 민첩성(Agility), 적응성(Adaptability), 고객 중심성(Customer Alignment)입니다.

민첩성: 수요 예측과 피크 시즌 대응의 핵심

첨단 창고 관리 시스템(WMS)은 창고에 수요 예측, 임시 인력 운영, 피크 시즌 및 팬데믹 같은 위기 상황에 정면으로 맞설 수 있는 민첩성을 부여합니다. 또한 재고 수준에 대한 더 자세한 인사이트를 유지할 수 있게 하여, 고객에게 주문 처리 과정 전반에 걸쳐 향상된 가시성을 제공합니다.

운영을 간소화하여 정밀성을 희생하지 않고 신속한 주문 처리를 현실화할 수 있으며, 개선이 필요한 영역을 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 이는 결과적으로 고객을 만족시키고 재방문을 유도하는 데 기여합니다.

보다 스마트한 재고 관리와 피킹·패킹 프로세스 최적화부터 고객 경험의 라스트 마일에 이르기까지, WMS는 창고가 소비자들의 끊임없이 증가하는 주문 처리 니즈를 충족하는 데 있어 걸림돌이 아닌 자산이 되도록 보장합니다.

적응성: 데이터 기반의 유연한 운영

적응성은 창고 내 다양한 영역에 적용될 수 있지만, 현재 창고가 어디에서 뒤처지고 있는지 이해하지 못한 채 조정하기는 어렵습니다. 따라서 오늘날의 트렌드를 따라잡기 위해 먼저 데이터를 정비하는 것이 필수적입니다. 이는 보충, 피킹, 배송, 반품 등 운영의 이면에 숨겨진 숫자에 대한 가시성을 확보하는 데 결정적입니다.

또한 로봇, 추가 인력, 신규 거점 등 어떤 기술이나 솔루션에 투자할지(재고 위치 재배치, 패킹 속도 향상, 주문 정확도 개선 등)에 대해 더 현명한 결정을 내릴 수 있게 해줍니다.

WMS는 필요한 효율성 수준에 더 빠르게 도달하도록 돕고, 비즈니스가 확장될 때 새로운 수요를 충족할 준비가 되어 있도록 합니다. 대기업들은 아마존(Amazon)의 지속적인 혁신 도입을 따라잡으려 애쓰지만, 더 비용 효율적이고 적절한 기술로 운영을 적응시켜 자신만의 영역에서 리더가 되고 곡선보다 앞서 나갈 수 있습니다.

실시간 데이터는 비즈니스 전반의 효율성을 평가하는 데도 핵심입니다. 회사 프로세스, 개별 성과, 팀 벤치마크에 대한 깊은 가시성을 통해 창고가 회사와 고객의 기대에 완벽히 부합하도록 보장할 수 있습니다.

목표와 객관은 그 어느 때보다 특정 운영에 맞게 세밀하게 조정될 수 있습니다. WMS가 제공하는 세분화되고 보편적으로 접근 가능한 데이터는 내부 부서 간의 관계를 강화하고 진정한 의미의 통합 환경을 조성하며, 이는 조직 전체가 문제 영역을 더 잘 해결하고 운영을 조정하여 보완할 수 있음을 의미합니다.

고객 중심성: 수요 변화에 선제적 대응

WMS 소프트웨어는 어떤 제품이 언제, 어디서 팔리는지 파악하게 하여, 기업이 재고 수준과 우선순위를 그에 맞게 조정하는 데 필요한 데이터를 제공합니다. 또한 이러한 향상된 가시성은 소비자 구매 습관을 정확히 짚어내어 예상치 못한 판매 급증에 대비할 수 있게 하며, 반품 접수 속도를 높이고 제품이 반품된 이유를 더 잘 이해하도록 돕습니다.

돈 화이트(Don White)는 스냅풀필(SnapFulfil)의 북미 지역 CEO입니다.