주문이 느릴 때 신규 고객에게 마케팅하는 방법

작성자:Mary Mechler

주문이 느릴 때 신규 고객에게 마케팅하는 방법:

오늘날 우리는 가장 예측할 수 없는 상황에 처해 있습니다! 이미 매우 복잡한 비즈니스 환경에 매일 또 다른 과제가 추가되는 것 같습니다. 많은 기업들이 미래에 대한 불확실성으로 인해 매출 부진을 겪고 있는 반면, 다른 기업들은 새로운 성장을 경험하고 있습니다.

힘들거나 어려운 시기에 마케팅 활동을 줄이는 경향이 있습니다. 사실, 그 반대가 선택이어야 합니다. 당신의 존재가 성장하는 고객과 수익에 차이를 만들 수 있는 때입니다. 아무리 작은 시장이라도 여전히 시장은 있습니다. 그리고 일반적인 반응에 따라 많은 경쟁업체가 노력을 철회하고 마케팅을 계속하기로 선택한 사람들이 고객과 잠재 고객 앞에 머물 수 있는 더 많은 공간을 남길 것입니다. 아주 현명한 고객은 이 기본적인 마케팅 지침을 준수하는 것이 회사의 50년 역사에서 판매 시장을 주도할 수 있었던 주된 이유 중 하나라고 저에게 말했습니다.

시작하려면 고객의 입장이 되어 계획을 세우십시오. 다음은 단기 계획 및 접근 방식을 만드는 몇 가지 단계입니다.

고객과 대화

특히 불확실한 시기에 고객과 직접 대화하는 것만큼 좋은 것은 없습니다. 따라서 전화를 걸고 정보를 수집하는 데 시간을 투자하십시오. 그들의 걱정과 고통에 대해 물어보십시오. 공급망 지연, 생산 및 배송 능력, 고객의 주문 지연 또는 취소 등 다양한 문제에 직면할 수 있습니다. 동일한 우려와 고통은 잠재 고객에게도 관련이 있을 수 있으며 이를 이해하면 고객과 잠재 고객 모두에 대한 마케팅에 도움이 됩니다.

이제 고객의 상황을 알았으니 이러한 우려의 영향을 완화하거나 최소화할 수 있는 방법은 무엇입니까? 지금은 격차를 채우고 문제를 해결하는 데 도움이 되는 창의성이 필요한 때입니다. 조립과 같이 내부에서 더 많은 작업을 수행할 수 있습니까? 보완적인 서비스 제공업체와 협력하여 더 많은 토털 솔루션을 제공할 수 있습니까? 어떤 유연성을 제공할 수 있습니까? 한 가지 주의할 점은 옵션을 고려할 때 핵심 역량에서 너무 멀리 미개한 영역으로 벗어나지 않도록 주의하십시오.

고객의 요구사항 목록을 작성하고 이를 어떻게 해결할 것인지

당신이 이해하는 고객의 고통과 당신이 제공할 수 있는 솔루션은 마케팅 메시지의 일부가 될 것입니다. 각 과제와 각 과제를 해결할 수 있는 방법을 기록하십시오. 고객과 잠재 고객은 특히 어려운 시기에 자신을 위한 내용을 알고 싶어하므로 단순히 기능 목록을 제공하지 마십시오.

이 시점에서 사용할 수 있는 정보의 양이 압도적으로 많을 것이므로 가능한 한 관련성이 있고 고객 요구에 초점을 맞춥니다. 목표는 문제를 해결하는 것입니다.

메시지 전달

고객의 고통과 솔루션을 파악했으면 가능한 한 빨리 고객과 잠재 고객에게 메시지를 전달할 수 있는 채널에서 의사 소통을 시작하십시오. 지금 있는 것을 사용하십시오. 저렴하거나 무료로 사용할 수 있는 옵션이 많이 있습니다. 예를 들어 전화를 걸 수 있는 수단만 있다면 전화를 걸어보세요. 상황이 조금 진정되면 미래의 보다 포괄적인 마케팅 방식을 계획할 수 있습니다.

웹사이트 업데이트

먼저 이 작업을 수행합니다. 귀하의 웹사이트는 문제에 대한 해결책을 찾는 모든 사람을 위한 최고의 채널이며 다른 모든 형태의 메시지에 포함되어야 합니다. 70% 이상의 사람들이 온라인에서 무엇이든 검색을 시작합니다. 이 새로운 정보를 반영하도록 웹사이트 사본을 수정하여 고객과 잠재 고객 모두가 지원 방법을 명확하게 이해할 수 있도록 하십시오. 우리는 다음과 같은 생각을 사용하여 성공과 비즈니스 중단 최소화를 염두에 두십시오.

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여기

현재 요구 사항 이해

신뢰할 수 있음

유연성

이것이 우리가 도울 수 있는 방법입니다.

메시지를 생성하면 아래 나열된 다른 채널에서 사용할 수 있습니다.

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전화 통화: 이것이 고객과 소통하는 유일한 수단이라면 고객에게 전화를 걸어 메시지를 공유하세요. 직원이 있는 경우 여러 사람이 팀으로 작업하는 것이 도움이 됩니다.

이메일: 사람들은 이제 사회적 거리두기로 인해 이메일을 볼 가능성이 높아져 이메일이 의사 소통의 도구로 더욱 중요해졌습니다. 고객 이메일 목록이 있습니까? 이것은 당신이 소문을 퍼뜨리는 데 도움이 되는 데 사용할 수 있는 기회입니다. 다시 한 번, 알려진 고통과 이를 지원할 수 있는 방법에 대해 설명합니다. 팁:적을수록 좋습니다. 긴 이메일을 쓰지 마세요. 아무도 시간이 없으며 페이지의 많은 단어가 무시될 수 있습니다. 사실만. 우리는 신뢰할 수 있고 융통성 있는 당신을 위해 여기 있다는 것을 기억하십시오. 이것이 우리가 도울 수 있는 방법입니다. 귀하의 독특한 상황에 대해 이야기하려면 저희에게 전화하십시오. 귀하의 독특한 상황에 대해 이야기하려면 저희에게 연락하십시오.

소셜 미디어: LinkedIn, Twitter, Facebook과 같은 플랫폼은 네트워크에 빠르고 무료로 연결되며 지원 메시지로 고객과 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 적절한 방법입니다.

상황이 안정되면 앞으로:

현재 커뮤니케이션 시스템이나 마케팅 프로그램이 없다면 지금 구축하는 것을 생각해 보십시오. 상황이 반복될 수 있도록 계획을 세우십시오. 어쩌면 더 어려울 수도 있습니다. 필요한 도구와 계획에 대해 작업할 약간의 시간이 있는 직원이 있을 수 있습니다. 고객 및 시장과 민첩하게 소통할 수 있는 이점은 좋은 시기와 어려운 시기 모두에 도움이 될 것입니다. 현재의 위기가 지나가면 약간의 경험과 추진력이 생길 것입니다. 다음 단계는 미래에 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 커뮤니케이션 메커니즘과 계획을 마련하는 것입니다.

원본 출처:http://blog.imec.org/how-to-market-to-new-customers-when-orders-are-slow