CMMS 소프트웨어로 호텔 유지 관리 자동화

전 세계적으로 700,000개의 호텔 시설이 있으며 연간 매출은 8,300억 달러로 추산됩니다(Lake, 2016). 미국에서만 490만 개의 객실이 전체 연간 수익의 68%를 차지합니다(Mandelbaum, 2007). 특별 행사, 스파 및 헬스 클럽 시설, 골프, 영화 대여, 주차 및 상업용 임대가 환대 수익의 균형을 구성합니다. 종합해보면 호텔 산업은 활기차고 견고하며 도전적이며 가치 있는 경제적 기여자입니다.

몇 가지 중요한 면에서 호텔은 특히 운영 관리와 관련하여 병원과 매우 유사합니다. 예를 들어, 호텔과 병원은 연중무휴 24시간 운영되며 다양한 고객에게 서비스를 제공하며 끊임없이 변화하는 고객에게 최고의 안전 및 규제 표준을 준수해야 합니다. 제공하는 서비스는 다르지만, 의료 시설과 마찬가지로 호텔에서도 효율적인 유지 관리가 우선되어야 합니다. 그리고 주어진 호텔에서 관리해야 할 자산이 너무 많기 때문에 유지 관리 작업을 수동 접근 방식에만 맡기는 것은 편리하지도 안전하지도 않습니다.

이러한 이유와 수익성을 개선할 방법을 찾는 동시에 경쟁력을 유지해야 할 필요성 때문에 점점 더 많은 호텔 소유주가 선호하는 호텔 유지 관리 솔루션으로 CMMS를 선택하고 있습니다.

호텔 유지 관리 소프트웨어가 개선된 시설 운영에 기여하는 방식을 알아보기 전에 CMMS가 무엇인지 이해하는 것부터 시작하겠습니다. CMMS 소프트웨어로도 알려진 전산화된 유지 관리 소프트웨어는 모든 장비 작동에 대한 개요를 사용자에게 제공할 수 있는 강력한 소프트웨어 시스템입니다. 또한 단일 장비의 상태에 대한 정보를 제공하는 기능도 있습니다. 이 모든 것은 관련 장비 정보(예:일련 번호, 바코드, 사진, 검사 데이터, 과거 유지 보수 이력, 유지 보수 매뉴얼 등)를 시스템 데이터베이스에 입력하여 수행됩니다.

현재 CMMS 시스템을 사용하면 다양한 기업에서 재고 수준을 모니터링하고, 작업 주문을 추적하고, 정확한 보고서를 신속하게 생성하고, 예방 유지 관리가 필요한 자산을 즉시 결정할 수 있습니다. CMMS의 신경 센터로 간주되는 것은 이 후자의 기능인 예방 유지 관리입니다. 그럼 시작하겠습니다.

예방 유지보수(PM) 프로그램

호텔 유지 관리 소프트웨어(시설 관리 소프트웨어라고도 함)가 도입되기 전까지 호텔 유지 관리 관리자는 일반적으로 "필요에 따라" 운영 유지 관리를 수행했습니다. 이것은 종종 사후 유지보수라고 합니다. 이러한 유형의 유지 관리를 통해 장비는 문제가 발생한 경우에만, 더 구체적으로는 장비가 고장난 것으로 보고되었을 때만 장비에 주의를 기울였습니다. 이를 기반으로 한 유지 관리는 장기적으로 비효율적이며 장비 고장이 일반적으로 예상되지 않기 때문에 비용도 많이 듭니다. 더 중요한 것은 일상적인 유지 관리가 부족하면 장비 고장과 궁극적으로 교체가 발생할 수 있다는 것입니다. 두 경우 모두, 특히 24시간 운영되는 호텔의 경우 예기치 않은 운영 중단이 문제가 됩니다. HVAC 시스템 장애, 엘리베이터 고장 또는 배관 문제가 있는 경우 호텔 운영에 미치는 영향을 고려하십시오.

모든 것은 즉각적인 주의가 필요하며 동시에 손님과 직원에게 심각한 혼란을 야기합니다. CMMS의 예방 유지 관리 소프트웨어 기능을 사용하면 호텔 운영을 유지하는 동시에 장비 수명을 연장하는 동시에 예상치 못한 장비 고장의 대부분을 제거하기 위해 PM 프로그램을 구현할 수 있습니다.

호텔 유지 관리 소프트웨어의 핵심 기능인 예방 유지 관리 프로그램은 유지 관리 관리자에게 호텔 유지 관리 운영 방식을 완전히 제어하는 ​​데 필요한 사용자 지정 기능을 제공합니다. 두 개의 호텔 운영이 비슷하지 않기 때문에 시설의 특정 요구 사항과 변화하는 요구 사항에 적응할 수 있는 시스템이 필수적입니다. PM 일정을 설정할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 호텔 유지 관리 소프트웨어 시스템의 신규 사용자의 경우 장비 수리 이력과 특정 자산에 대한 낮은 사용 시간을 검토하는 것이 좋은 출발점입니다. 수리 기록을 검토하면 유지 관리 관리자가 수명 및/또는 수리 빈도에 따라 장비의 우선 순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 호텔에서 저사용 시간에 실시하는 유지 보수의 예로는 하루의 모든 청소 작업이 끝난 후 저녁 시간에 청소 장비에 대한 예방 유지 보수를 수행하는 것입니다. 유사하게, 배관 검사는 대부분의 손님이 방 밖에 있는 오후에 또는 방이 점유되지 않을 수 있는 느린 시간에 수행될 수 있습니다.

PM 일정을 위한 다른 옵션에는 검사 날짜와 장비 배치 위치가 포함될 수 있습니다. CMMS를 사용하면 여러 PM 일정을 동시에 실행할 수도 있습니다. 마지막으로 완료된 PM에 대한 CMMS 생성 보고서를 검토하고 평가할 수 있습니다. 그렇게 함으로써 유지 관리 관리자는 일정 및/또는 장비 교체 또는 업그레이드에 필요한 조정에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

자동 작업 주문

수동으로 생성된 작업 주문과 관련된 가장 큰 두 가지 문제는 불필요한 시간 지연과 오류입니다. 둘 다 시간과 비용 손실 측면에서 호텔 소유주에게 비용이 많이 듭니다. CMMS의 작업 주문 소프트웨어 기능을 사용하면 작업 주문이 더 이상 유지 보수 기술자의 메일 슬롯에 며칠 동안 남아 있지 않거나 부품의 일련 번호를 손으로 잘못 변환하여 발생하는 오류가 포함되지 않습니다. 대신 CMMS는 시스템의 통합 바코드 스캔 및 사진 기능을 사용하여 올바르게 식별된 장비 부품 및 일련 번호로 작업 주문을 자동으로 생성합니다. 소프트웨어는 즉시 이를 지정된 유지보수 기술자에게 보냅니다. 시작부터 끝까지 작업 지시 진행 상황을 알리는 알림을 유지 관리 관리자에게 보낼 수도 있습니다. 이 모든 작업은 컴퓨터에서 마우스를 몇 번만 클릭하거나 스마트폰이나 태블릿에서 탭하여 수행됩니다.

결론

호텔 운영은 결코 중단되지 않으며 유지 관리를 감독하는 소프트웨어도 중단되어서는 안 됩니다. 호텔의 명성은 주로 우수한 서비스와 편안함을 제공하는 데 기반을 두고 있기 때문에 시설 기능의 예상치 못한 중단을 최소화하기 위해 모든 노력을 기울여야 합니다. 유지 관리 소프트웨어 시스템은 고객에게 이 문제에 대한 실행 가능하고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. CMMS를 통해 호텔 투숙객은 만족스럽게 집으로 돌아가고 호텔 소유주는 수익 증대를 실현할 수 있습니다.

참조:

https://www.creditdonkey.com/hotel-industry-statistics.html

https://feuring.typepad.com/feuring/2007/02/insight_into_re.html