UX 디자인이 구체적인 ROI에 적합한 CMMS 앱을 찾는 데 도움이 되는 방법

또는 훨씬 더 긴 대체 제목:더 빠른 ROI를 위해 원활한 온보딩 및 높은 채택률을 보장하는 배우기 쉽고 사용하기 쉬운 CMMS 유지 관리 앱을 찾는 방법 . 당신이 필요로 하는 것은 기술 부서와 같은 것이므로 부서는 투자에 대한 빠른 수익을 볼 수 있습니다. 그러나 디자인에 대한 배경 지식이 없다면 어떤 CMMS 유지 관리 앱이 좋은 사용자 경험을 제공하는지 어떻게 알 수 있습니까?

몇 가지 주요 개념에 대한 간단한 입문서 후에 가장 배우기 쉽고 활용하여 시간, 에너지 및 돈 투자에 대한 구체적인 수익을 얻을 수 있는 앱을 찾을 수 있습니다.

UX의 핵심 요소인 사용성에 대한 간략한 소개부터 시작하겠습니다.

UX 디자인에서 사용성이란?

요약하면 이 질문에 대한 답입니다. 유지 관리 문제를 해결하는 과정에서 얼마나 많은 마찰이 있습니까? 마찰이 적을수록 사용성이 좋습니다.

그리고 그것을 분해하면 5개의 사용성 Es가 있습니다.

효과

앱이 기술자가 유지 관리 작업을 정확하게 완료하는 데 도움이 됩니까?

효율성

기술자가 비교적 적은 수의 개별 단계로 작업을 신속하게 수행할 수 있습니까?

참여

기술자가 소프트웨어 사용을 좋아하고 해당 산업에 적합하다고 생각합니까?

내오차성

기술자들이 실수를 쉽게 되돌릴 수 있습니까? 예를 들어, 한 단계를 잊어버린 경우 다시 돌아가서 수정하는 것이 얼마나 쉽습니까? 또한 소프트웨어가 처음부터 실수를 방지하는 데 도움이 됩니까? 예를 들어, Hippo CMMS 모바일 앱에서는 올바른 필수 정보를 입력할 때까지 작업 주문을 생성할 수 없습니다. 또한 앱은 변경했지만 저장하지 않은 경우 경고합니다.

변경 사항을 취소하기 전에 앱에서 원하는 내용인지 확인합니다.

배우기 쉬움

기술자가 앱을 빠르게 마스터한 다음 경험을 통해 더 나아질 수 있습니까?

이것들은 모두 사용성의 중요한 측면이지만 마지막 하나인 학습 용이성에 초점을 맞추겠습니다. 무엇을 배우기 쉽게 만드는가? 대답의 중요한 부분은 정보 아키텍처입니다.

정보 아키텍처는 학습 용이성을 어떻게 지원합니까?

정보 아키텍처는 조직화의 예술이자 과학입니다. 및 라벨 유용성 및 찾기 기능을 지원하는 소프트웨어. 사물이 올바른 위치에 있고 적절한 것으로 불릴 때 찾기 쉽기 때문에 전체 시스템을 더 쉽게 배울 수 있습니다. 모든 것이 당신이 기대하는 곳에 있다면 당신은 물건을 찾고 그것들이 어디에 있는지 기억하는 데 지력을 할애할 필요가 없습니다. 사실, 사용성 디자인에 관한 모든 시간의 고전 중 하나는 Steve Krug의 Don't Make Me Think입니다. , 그리고 제목은 디자이너를 위한 그의 큰 조언이기도 합니다. 사람들이 자신이 하는 일에 대해 생각할 필요가 없도록 모든 것을 명확하고 직관적으로 만드십시오.

유지 관리 작업은 혼란스러운 앱의 추가 산만 없이는 충분히 어렵습니다. 테크니션이 앱에 소비하는 두뇌 능력이 적을수록 유지 관리 작업에 더 집중할 수 있습니다.

모든 것을 올바른 위치에 예상대로 배치

운전을 하고 있는데 갑자기 라디오에서 좋아하는 노래가 나온다고 상상해 보십시오. 길에서 눈을 떼지 않고 볼륨을 높이면 얼마나 쉬울까요? 그것은 힘들이지 않아야합니다. 이전에 특정 자동차를 운전한 적이 없더라도 라디오 컨트롤이 센터 콘솔에 있다는 것을 알고 있습니다. 또는 껌을 사러 가게에 가야 한다고 상상해 보십시오. 당신은 체크 아웃으로 향하는 것을 알고 있습니다. 초콜릿 바와 잡지 바로 옆에는 항상 최소한의 껌이 있습니다.

배우기 쉬운 앱도 동일한 기능을 수행합니다. 찾을 수 있을 것으로 예상되는 위치에 항목을 배치합니다. 예를 들어, Hippo CMMS 모바일 앱에서 작업 주문 탭은 작업을 완료한 순서대로 표시됩니다. 내부 조직이 외부 조직과 일치하기 때문에 직관적입니다.

모든 사람이 사용하는 올바른 이름으로 모든 것을 부르기

물건은 기대하는 곳에 있어야 할 뿐만 아니라 올바른 이름도 필요합니다. 슈퍼마켓의 예로 돌아가서 더 많은 껌을 찾으십시오. 껌을 사러 가게로 달려가서 통로에 있는 표지판을 읽고 껌을 찾으려고 한다면 "캔디"를 찾고 있을 것입니다. 상점이 대신 "CONFECTION"을 사용하기로 선택했다면 기술적으로 정확하지만 모두가 필요한 것을 찾는 데 시간이 더 걸립니다. 덜 흔한 이름을 선택하면 껌을 찾기가 더 어려워집니다.

Hippo CMMS 모바일 앱에서는 유지보수 전문가에게 가장 적합한 용어를 사용합니다. 예를 들어 예방 유지 보수 작업 지시를 PM이라고 합니다. 그리고 주문형 및 예약된 작업 주문을 모두 생성할 때 할당된 사람에 대해 "리소스"를 사용합니다. 소프트웨어가 사용자의 언어를 사용하면 더 쉽게 배우고 마스터할 수 있습니다.

귀하의 언어를 사용하는 앱

정보 아키텍처는 사물의 위치와 명칭을 다룹니다. 배우기 쉬운 것의 다음 부분은 사물의 모양과 직접적인 관련이 있는 어포던스입니다.

어포던스는 학습 용이성을 어떻게 지원합니까?

크리켓을 해본 적이 있습니까? 자이알라이 어때요? 그렇지 않을 가능성이 높습니다. 그러나 두 경우 모두 방망이와 특종을 보고 즉시 작동 방식을 알 수 있습니다. 당신이 그것들을 집어 들었다면, 그것들을 어떻게 잡고 공을 움직이는 데 사용하는지 정확히 알게 될 것입니다. 사실, 아무도 당신에게 이 스포츠가 공을 포함한다고 말할 필요조차 없을 것입니다. 귀뚜라미 방망이와 자이 알라이 특종을 보면 알 수 있습니다. 물건의 디자인은 당신이 그것들을 어떻게 사용하는지를 강력하게 제안합니다.

어포던스(Affordance)는 많은 경쟁 이론과 상충되는 정의가 있는 거대한 주제입니다. 그러나 우리의 목적을 위해 중요한 아이디어는 무언가를 보고 그것이 하는 일을 이해하는 것이 더 쉬울수록 그것을 사용하는 법을 배우는 것이 더 쉽다는 것입니다. 유지 관리 앱의 경우 어포던스는 클릭할 위치와 스크롤할 위치를 알려주는 요소입니다. 그들은 우리가 할 수 있는 것과 그것을 하는 방법을 알려줍니다.

Hippo 앱은 작업 주문 화면 중 하나에서 뛰어난 어포던스를 제공합니다. 화면의 오른쪽 가장자리를 따라 다음 화면의 가장 왼쪽 가장자리를 볼 수 있습니다. 거기에 더 많은 정보가 있으며 이를 보려면 왼쪽으로 스와이프하기만 하면 됩니다. 이것을 할 수 있다는 지침은 없습니다. 화면 레이아웃만 봐도 충분합니다.

다음 화면을 보려면 오른쪽으로 스와이프

지금까지 우리는 사용자 경험의 작은 부분에 불과한 약간의 유용성에 대해서만 다루었습니다. 하지만 UX 디자인을 더 완전히 이해하려면 고대 중국까지 거슬러 올라가야 합니다.

UX 디자인의 아이디어는 어디에서 왔나요?

우리는 역사와 문화 전반에 걸쳐 UX의 예를 찾을 수 있습니다. 중국에는 이미 기원전 4000년에 풍수가 있었고 히포크라테스는 기원전 500년에 외과 의사의 도구와 작업 공간을 배치하는 가장 좋은 방법을 설명했습니다. 1950년대 캘리포니아로 건너가시면 월트 디즈니가 완전히 몰입형 테마파크를 설계하느라 분주하다는 것을 알 수 있습니다.

일반적인 아이디어와 관행은 기본적으로 영원했지만 현대적인 정의는 Apple의 첫 번째 사용자 경험 설계자인 Donald Norman이 "사용자 경험 디자인"이라는 용어를 만든 90년대 초반부터입니다.

사용자 경험 디자인의 현재 정의는 무엇입니까?

Norman에 따르면 이는 단순히 앱이나 웹사이트를 사용하는 방법 이상입니다. 그는 제품이나 서비스에 대한 전체 경험을 포괄하는 광범위한 정의를 주장합니다.

예를 들어 영화를 보러 가십시오. 영화 자체는 전체 사용자 경험의 작은 부분일 뿐입니다. 또한:

• 예고편 보기
• 구전 추천 듣기
• 극장 주차
• 입장을 위해 줄을 서서 기다리는 중
• 온라인 또는 직접 티켓 구매
• 팝콘과 음료수 줍기(더 많은 줄 서기…)
• 극장 내 좌석 찾기
• 주요 명소를 기다리는 예고편 보기

그리고 영화가 끝나도 사용자 경험은 계속됩니다. 다음 날 직장에서 점심 식사를 하면 동료와 영화가 괜찮았는지에 대해 열띤 토론을 벌일 수 있습니다.

처음에는 이 정의가 너무 광범위해 보일 수 있습니다. 극장 밖에서 주차 공간을 찾는 것이 영화 경험의 일부입니까? 누군가가 당신에게 영화를 좋아하냐고 물으면 그들은 주차에 대해 묻는 것으로 시작합니까?

그러나 이 모든 것들이 당신의 경험에 영향을 미칩니다. 아무리 좋은 영화라도 뒤에 있는 사람이 등을 발로 차지 않으면 재미가 없을 것입니다.

이 모든 것이 귀하와 귀하의 팀에 가장 적합한 앱을 찾는 데 어떻게 직접 적용됩니까?

그것은 당신이 소프트웨어 그 이상을 볼 필요가 있음을 의미합니다. 또한 귀하와 귀하의 팀이 공급자의 제품 및 서비스와 상호 작용하는 다른 모든 방법을 살펴봐야 합니다.

CMMS 소프트웨어 제공업체의 경우 서비스에는 교육 및 온보딩은 물론 지속적인 지원이 포함됩니다. 먼저 경험이 풍부한 직원이 있는 공급자를 찾으십시오. 잠재적인 함정을 피하고 처음부터 모범 사례를 채택하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 둘째, 쿠키 커터, 1차원 교육에 의존하는 제공자를 피하십시오. 대신, 훈련 목표에 대해 물어보고 나서 그것을 이루기 위해 열심히 노력하는 사람을 찾으십시오. 그들은 또한 하나 이상의 교육 스타일을 제공해야 합니다. 모든 사람이 같은 방식으로 배우는 것은 아닙니다. 훌륭한 제공자는 일대일 교육부터 모든 유형의 학습자를 돕기 위한 비디오 및 문서 라이브러리에 이르기까지 모든 것을 갖추고 있습니다. 정말 좋은 공급자는 지원에 있어서도 적극적입니다. 그들은 귀하가 소프트웨어를 어떻게 사용하고 있는지 적극적으로 관찰하고, 귀하가 더 많은 것을 얻을 수 있는 곳을 발견하면 손을 뻗어 그것을 실현합니다.

다음 단계

CMMS로 도약할 준비가 되었거나 이미 CMMS를 가지고 있지만 약속한 대로 이행하지 못하는 경우 공급자에게 연락하여 이야기를 시작할 때입니다.