디지털 시대, 지능형 자동화로 스타트업 경쟁력 높이기

지능형 자동화는 RPA의 다음 단계이며, 스타트업은 이를 받아들여야 합니다.

자동화는 이제 전 세계 기업의 디지털 전환의 최전선에 있습니다. 모든 조직은 자동화 역량을 비즈니스 프로세스에 통합해 경쟁에서 앞서나가려 합니다.

로봇 프로세스 자동화(RPA)는 비즈니스 프로세스 최적화와 간소화에 점점 더 활용되고 있습니다. 사실 2021년까지 RPA 시장이 29억 달러 규모가 될 것으로 예상됩니다. RPA가 기업의 수작업을 줄이는 데 도움이 되었지만, RPA 도구는 규칙과 트리거 세트에 기반해 작업을 수행하도록 프로그래밍됩니다. 여전히 동적이고 비정형 데이터를 가진 복잡한 비즈니스 프로세스를 관리할 수는 없습니다. 바로 여기서 지능형 자동화가 도움이 됩니다.

지능형 자동화란 무엇인가?

지능형 자동화는 자동화와 인공지능(AI)의 결합으로, 의사결정 증강, 업무 프로세스 수행, 문제 해결에 사용될 수 있습니다.

지능을 결합함으로써 자동화 도구는 학습, 분석, 비즈니스 프로세스에 대한 의사결정을 내릴 수 있으며, 이는 조직이 효율성, 속도, 의사결정을 저해하지 않고 복잡한 상황을 헤쳐나가도록 돕습니다.

지능형 자동화의 수많은 실제 적용 사례 중 일부는 다음과 같습니다:

• 자연어 처리와 텍스트 마이닝을 활용해 이메일이나 기타 비정형 데이터 포맷에서 구매 주문서, 송장 같은 문서 생성
• 고객 행동 분석 및 판매 달성을 위한 적절한 다음 단계 추천
• 비즈니스 워크플로 자동 최적화로 전반적 효율성 향상

대량 데이터 이해 및 분석

우리가 매일 생성하고 소비하는 데이터 양은 기하급수적으로 증가하고 있습니다. 소규모 팀을 가진 스타트업에서는 데이터의 급속한 성장이 직원들의 시간을 너무 많이 쓰지 않으면서 데이터를 학습, 이해, 분석하는 방법을 찾아야 함을 의미합니다.

지능형 자동화는 전체 프로세스를 자동화함으로써 작업자가 대량의 정보를 효과적으로 이해하고 인사이트를 도출할 수 있게 합니다.

효율성 증대와 성장

경쟁이 치열하고 성장이 느려 경쟁사에 뒤처지기 쉬운 경제 환경에서, 지능형 자동화를 비즈니스 프로세스에 통합하면 스타트업은 비용 절감, 전반적 효율성 개선, 새로운 경험과 기능으로 차별화된 제품과 서비스 제공, 신규 시장 진입이 가능합니다.

프로세스 중심성을 최우선으로

기업에 점점 더 많은 디지털 기술이 등장함에 따라, 일을 더 체계적이고 덜 혼란스럽게 만들기 위해 프로세스 중심적 관점을 갖는 것이 중요합니다. 이는 더 광범위한 디지털 전환과 조직 내 프로세스 관리 이니셔티브에서 더욱 중요해집니다.

지능형 자동화 도구는 직원들에게 프로세스 중심적 접근을 만드는데 도움을 주며, 이는 거버넌스와 컴플라이언스를 관리하면서 더 나은 고객 경험을 창출합니다.

RPA와 지능형 자동화 통합

규칙 기반 RPA와 지능형 자동화를 결합하면, 기업은 대량의 데이터를 처리하고 복잡한 비즈니스 프로세스조차 자동화할 수 있습니다. 지능형 자동화는 인공지능을 활용하므로, 더 큰 혜택을 주는 새로운 자동화 시대를 진정으로 실현할 수 있습니다.

지능형 자동화의 비용은 역량이 커짐에 따라 지속적으로 하락하고 있어, 스타트업이 이 기술을 일상 활동에 쉽게 통합해 꾸준한 성장을 이루도록 합니다.

하지만 지능형 자동화를 도입하기 전, 스타트업은 다음 사항들을 고려하고 결정해야 합니다:

• 지능형 자동화를 처음에 왜 사용하려는지 파악 - 혁신, 성장, 비즈니스 운영 개선 등
• 올바른 기술 선택 및 통합
• 머신러닝 애플리케이션을 위한 정보 자산 확보
• 직원 교육 전략 수립으로 지능형 자동화를 최대한 활용할 수 있게 하기
• 회사의 큰 기술적 변화 전 위험 평가 및 완화

자동화를 새로운 차원으로

이미 RPA를 구현할 계획이거나 구현한 스타트업이라면, 지능형 자동화를 통합하는 것이 매주 새로운 기술이 추가되는 이 디지털 시대에 경쟁에서 앞서나가는 최선의 방법입니다. 핵심 프로세스에 자동화를 추가하는 새로운 방법을 어떻게 찾을 수 있을까요?

작성자: 수레시 삼반담(Suresh Sambandam), 오렌지스케이프(OrangeScape) 창립자 및 키스플로우(kissflow) CEO