도기 워크 백(Doggie Walk Bags): 스마트 마케팅이 매출 증대와 일자리 보호에 기여한 사례

도기 워크 백(Doggie Walk Bags, Inc.)은 1988년에 설립된 여성 소유의 가족 경영 기업입니다. 이 회사는 반려견 소유주가 공공장소에서 반려동물의 배설물을 치우는 데 도움을 주기 위해 특별히 설계된 봉투를 제조합니다. 불쾌한 작업에 사용되지만, 도기 워크 백은 베이비파우더 향으로 냄새를 중화하고, 불투명한 색상으로 내용물을 가리며, 손쉬운 묶음 손잡이가 있어 반려동물 배설물을 간편하게 처리할 수 있습니다. 캘리포니아 발보아 아일랜드에 위치한 이 회사는 약 11명의 직원을 두고 있습니다.

도기 워크 백은 고객 기반을 다변화하고자 했습니다. 공식적인 마케팅 전략이 부재했고, 대부분의 매출이 주요 고객 몇 곳에 의존했습니다. 그중 한 고객이 이탈하자 매출에 부정적인 영향을 미쳐 6개의 일자리가 위태로워졌습니다. 도기 워크 백은 소비자에게 어필하고 고객층을 확대하기 위해 새로운 마케팅 계획을 수립해야 했습니다. 치열해지는 해외 경쟁 또한 기존 고객과의 관계를 공고히 하고 매출을 유지해야 하는 추가적인 동기가 되었습니다.

CMTC의 마케팅, 전략 수립, 코칭 지원 덕분에 우리 회사는 225만 달러의 매출 증대 및 유지 효과를 거두었습니다. 이제 신규 고객을 타겟팅하고 핵심 고객을 유지하기 위한 전략과 체계를 갖추게 되었습니다. —크리스 크로슨(Chris Crosson), 공동 소유주

도기 워크 백은 MEP 내셔널 네트워크™의 일원인 캘리포니아 제조 기술 컨설팅(CMTC)과 오랜 관계를 유지해 왔습니다. 회사의 과제를 평가한 후, CMTC 컨설턴트들은 도기 워크 백과 협력하여 공식적이고 다면적인 전략적 마케팅 프로그램을 개발했습니다. 핵심 팀 리더들은 주간 마케팅 및 영업 계획 세션에 참여하여 위협 요소와 구체적인 성장 기회를 파악했습니다. 브랜드 인지도를 높이고 신규 고객과 소통하기 위해 현대적인 온라인 주문 시스템을 갖춘 새 웹사이트를 런칭했습니다. 또한 CMTC는 검색엔진최적화(SEO) 모범 사례를 권장하여 잠재 고객이 검색엔진으로 반려동물 제품을 검색할 때 새로운 리드와 매출이 발생하도록 도왔습니다. 회사는 소셜 미디어 마케팅을 통합하는 방법을 배우고 소셜 네트워크를 적극 활용하기 시작했습니다.

도기 워크 백은 CMTC와 협력하여 전시회 활동도 확대했습니다. CMTC는 잠재 고객이 참여할 타겟 전시회를 발굴하고, 회사의 주요 제품 정보를 담은 소개장과 신규 연락처를 위한 이메일 후속 프로그램 등 새로운 홍보 자료 개발을 도왔습니다. 도기 워크 백은 재구매를 유도하고 이탈 위험 고객의 잔류를 유도하기 위한 프로모션을 담은 분기별 뉴스레터를 제작했습니다. 매출이 증가하면서 회사는 리드 후속 프로세스를 관리할 신규 직원 1명과 고객 이슈를 해결할 고객 서비스 담당자 1명을 채용했습니다.

성과

• 매출 증대: 75만 달러
• 매출 유지: 150만 달러
• 일자리 창출: 2개
• 일자리 유지: 6개

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캘리포니아 제조 기술 컨설팅(CMTC)은 캘리포니아주에서 MEP 내셔널 네트워크™를 공식 대표합니다. MEP 내셔널 네트워크는 미국 제조업체에 포괄적이고 검증된 솔루션을 제공하여 성장을 촉진하고 미국 제조업 발전을 이끄는 독특한 민관 파트너십입니다.