마케팅과 공급망 시너지로 소매 성장 열기

EY의 최근 연구에 따르면 소비자의 25%가 느린 배송 속도를 온라인 쇼핑에서 가장 답답한 부분으로 꼽았고, 5명 중 1명은 약속을 지키지 않는 브랜드를 용서하지 않겠다고 답했습니다. 이는 소매업체 마케팅 부서와 공급망 부서 간 소통 우선순위의 중요성을 부각시킵니다.

소매 비즈니스를 성공의 길로 이끌기 위해서는 여러 과제가 따릅니다. 기업은 고객을 유치, 획득, 유지하기 위한 탄탄한 전략이 필요합니다. 이는 원활한 주문 이행 우선순위의 필요성을 강조합니다.

오프라인 매장을 운영하든 온라인 스토어를 운영하든, 고객 만족은 비즈니스 유지에 필수적입니다. 완벽한 구매 경험은 고객의 신뢰와 충성도를 얻는 데 도움이 됩니다. 현대 소비자의 변화하는 니즈와 선호도를 고려할 때, 고객 경험에 집중하는 것이 더욱 필수적입니다. 최고 수준의 온라인 스토어와 마켓플레이스 시대에 소비자들은 빠르고 저렴하며 번거로움 없는 주문 배송에 익숙해져 있습니다. 주문이 도착하기를 며칠이나 몇 주씩 기다릴 시간이 없습니다.

하지만 무료 배송과 당일 서비스 약속으로 고객을 유인하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 약속을 이행하고 적시 배송과 스트레스 없는 반품을 보장하려면 소매업체는 물류 팀의 지원도 받아야 합니다. 그리고 그것은 마케팅과 공급망 운영 간의 원활한 소통을 필요로 합니다.

소매업체가 저지르는 가장 흔한 실수는 그 조정의 중요성을 무시하는 것입니다. 두 부서를 사일로(silo)에 가두면 고객 만족도와 수익에 심각한 타격을 줄 수 있습니다.

마케팅 부서가 공급망 팀과 상의 없이 부피가 큰 제품에 무료 배송을 제공한다고 가정해 보십시오. 고객이 주문하면 공급망 팀이 배송비를 계산합니다. 무료 배송 제공이 이익률에 영향을 미칠 것임을 깨닫습니다. 하지만 고객에게 추가 배송비를 청구하면 판매자의 평판과 신뢰도에 악영향을 미칩니다. 결국 고객 만족과 수익 사이에서 선택의 딜레마에 빠집니다.

모든 소매업체는 마케팅과 공급망 팀이 고립되어 일하도록 방치해서는 안 됩니다. 두 부서는 관련 데이터, 인사이트, 피드백을 서로 알릴 수 있도록 협업해야 합니다. 예를 들어 마케팅 팀은 진화하는 소비자 선호도와 새로운 업계 트렌드에 대한 더 나은 아이디어를 가질 것입니다. 그 정보를 공급망 운영과 공유하면 변화하는 소비자 수요에 부합하는 올바른 물류를 결정하는 데 도움이 됩니다.

마찬가지로 공급망 팀은 특정 프로모션의 실행 가능성과 수익성을 평가할 수 있습니다. 부피가 큰 상품에 무료 배송 제공이 훌륭한 마케팅 수단처럼 보일 수 있습니다. 하지만 공급망 운영은 특정 위치로 제품을 배송하는 데 드는 비용에 대한 더 현실적인 그림을 그릴 수 있습니다. 또한 마케팅 활동이 전체 비즈니스 수익과 이익에 어떤 영향을 미칠지 더 나은 아이디어를 마케팅에 제공할 수 있습니다.

마케팅과 공급망 운영은 개인화된 프로모션을 통해 고객 만족도 향상을 위해 협력해야 합니다. 마케팅 부서는 반복 구매하는 충성 고객을 식별할 데이터와 리소스를 가집니다. 공급망 운영은 그 정보를 활용해 해당 구매자에게 원활한 주문 이행을 우선시할 수 있습니다.

소매 환경에서 마케팅과 공급망 운영은 서로에게 없어서는 안 될 존재입니다. 두 부서는 서로 같은 페이지에 머물며 상호 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 노력해야 합니다. 마케팅 팀은 프로모션 캘린더를 공급망 운영과 충분히 미리 공유해야 합니다. 마찬가지로 공급망 팀이 실제 고객으로부터 수집한 유용한 데이터로 마케팅 캠페인을 지원하는 것이 필수적입니다.

제이 색소스(Jay Sackos)는 Dolly의 부사장입니다.