역물류 마스터하기: 공급망 최적화를 위한 전략적 가이드

서비스 계약 관리 자산의 필수 조건, 역물류

역물류는 서비스 기반 계약으로 관리되는 현장 연결 자산을 다루는 기업의 전제 조건이 되었습니다. 하지만 많은 기업이 여전히 이 복잡한 프로세스를 마스터하지 못했으며, 이는 조직의 수익성과 직접적으로 연결됩니다.

다음은 성숙한 역물류 엔진을 구축하기 위한 3단계 전략입니다. 오직 이 방식으로만 기업은 사물인터넷(IoT)의 완전한 잠재력을 발휘하고 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

표준 부품 관리와 다른 역물류의 복잡성

표준 부품 관리와 물류는 대부분의 제조업체에게 관례적인 프로세스지만, 공급망을 역방향으로 돌리는 것은 복잡한 도전을 안겨줍니다. 역물류는 5년 전과 같지 않습니다. 고객 요구와 비즈니스 니즈가 진화했고, 배송을 위한 새로운 기술과 채널이 프로세스에 추가적인 차원을 더했습니다. 역물류 성숙도 곡선에서 앞서 나가려면 제조업체가 효율성 극대화, 비용 절감, 고객 다운타임 감소를 보장해야 합니다.

오늘날 서비스화(servitized) 비즈니스 모델이 자산 집약적 산업 전반에 널리 채택되고 있지만, 연구에 따르면 응답자의 5분의 1이 비효율적인 역물류 프로세스를 애프터마켓 서비스 수익성 달성의 주요 장벽으로 꼽습니다.

^{그림 1: 역물류가 수익에 미치는 영향}

전사적 조화의 필요성

역물류는 보증 관리, 계약 관리, 현장 서비스 운영 같은 다른 성과 영역과 조화를 이루어야 전체 비즈니스에 긍정적인 파급 효과를 일으킬 수 있습니다. 연구에 따르면 최고 성과 서비스 조직이 이를 운용 원칙으로 삼았으며, 이는 애프터마켓 서비스 계약으로 이동하는 제조 조직에도 적용될 수 있습니다. 성공을 위해 필요한 세 가지 단계가 있습니다.

1단계: 물류 지도 이해하기

역물류 운영 매핑은 고객, 비즈니스 시스템, 창고 위치 간에 부품과 자산이 이동하는 다양한 방식에 대한 완전한 그림을 개발하는 것을 의미합니다.

효과적인 매핑과 부품 니즈 관리, 반품 예측 또는 계획, 해당 디포 서비스는 역물류를 비용 동인에서 수익 창출 비즈니스 기능으로 변환할 수 있습니다. 이는 반품, 디포 수리, 부품 또는 자산 교환이 모두 동일한 언어로 코드화되어 통합되고 표준화된 방식으로 처리되도록 요구합니다.

제조업체는 고유한 역물류 시퀀스를 발견하기 위해 다음 질문을 해야 합니다:

• 물품이 고객을 떠나면 어디로 가는가?
• 어떤 종류의 물품이 공급망을 통과하는가?
• 전체 자산 또는 부품이 반품, 교환, 단순 수리 필요 중 무엇인가?
• 물품이 자격, 보증, 계약에 의해 관리되는가?
• 물품이 목적지에 어떻게 도달하는가?

2단계: 서비스 가능 자산을 넘어 IoT 연결 확장

IoT가 부품 관리를 넘어 역물류 운영을 향상시킬 수 있는 여러 영역이 있습니다. 예를 들어 고객이 제품 또는 자산 교체가 필요하지만 디포에 적절한 자산이 없을 때, 조직 전체의 IoT 시스템이 트럭 재고에 동일한 유형의 재생 자산이 있거나 지역 수리점에 방금 수리된 자산이 있음을 보여줄 수 있습니다.

수리 단계 동안 IoT에서 얻은 실시간 위치 정보를 고객과 공유하면 기대치 관리와 다운타임 이해에 도움이 될 수 있습니다. 이를 위한 충분한 조건을 만들려면 기업은 부품 및 자산 재고에 대한 가시성을 제공하고 성과를 측정하는 시스템을 갖추어야 합니다. 추적이 풀필먼트 파트너에 의해 관리되더라도 말입니다. 이 정보를 갖고 행동하면 비용, 시간을 절약하고 고객 만족도를 개선할 수 있습니다.

3단계: 업무에 적합한 소프트웨어 도구 선택

가시성은 고객 기대 관리와 다운타임 이해의 열쇠입니다. 필요한 조건을 만들려면 부품 및 자산 재고의 360도 뷰를 제공하고 성과를 측정하는 시스템이 필요합니다.

제조 조직은 더 성숙한 역물류 소프트웨어로 업그레이드할 때 운영 무결성을 해치거나 비즈니스 프로세스를 방해할 수 없습니다. 전문적이고 정교한 솔루션은 전용 역물류 역량을 제공하고, 기업의 고유한 복잡성을 정리하며, 내부 기능을 혼동하지 않고 서비스 퍼즐의 모든 조각에 대한 완전한 가시성을 제공합니다.

효과적인 자산 또는 제품 기반 역물류는 제조 조직을 고객 니즈에 대한 종단간 스튜어드로 변모시킬 수 있습니다. 하지만 복잡한 공급망을 관리하려면 현대의 역물류 성숙도 표준을 따라잡아야 합니다. 제조업체가 비즈니스 니즈를 효과적으로 매핑하고 올바른 하드웨어와 소프트웨어 선택을 할 때만 복잡한 프로세스를 장기적 성공을 위한 자산으로 바꿀 수 있습니다.

Tom DeVroy는 IFS의 수석 제품 에반젤리스트입니다.