역물류 공급망 매핑

역물류는 서비스 기반 계약으로 관리되는 연결된 현장 자산을 처리하는 비즈니스의 전제 조건이 되었습니다. 그러나 많은 사람들이 조직의 수익성과 직접적으로 연결된 복잡한 프로세스를 아직 마스터하지 못했습니다.

다음은 성숙한 역물류 엔진을 구축하기 위한 3단계 전략입니다. 그래야만 기업이 사물 인터넷(IoT)의 잠재력을 최대한 발휘하고 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

표준 부품 관리 및 물류는 대부분의 제조업체에서 관례적인 프로세스이지만 공급망을 뒤집으면 복잡한 문제가 발생할 수 있습니다. 역물류는 5년 전과 오늘날 같지 않습니다. 고객 요구 사항과 비즈니스 요구 사항이 진화했으며 제공을 위한 새로운 기술과 채널이 프로세스에서 더 많은 차원을 계층화했습니다. 역물류 성숙도 곡선에서 앞서 나가기 위해서는 제조업체가 효율성을 극대화하고 비용을 줄이며 고객의 가동 중지 시간을 줄이는지 확인해야 합니다.

오늘날 서비스화된 비즈니스 모델은 자산 집약적 산업 전반에 걸쳐 널리 채택되고 있지만 조사에 따르면 응답자의 5분의 1이 애프터마켓 서비스 수익성을 달성하는 데 있어 비효율적인 역물류 프로세스가 주요 장벽이라고 생각합니다.

^{그림 1:역물류가 수익에 미치는 영향}

역 물류는 전체 비즈니스에 긍정적인 파급 효과를 일으키기 위해 보증 관리, 계약 관리 및 현장 서비스 운영과 같은 다른 성과 영역과 조화를 이루어 작동해야 합니다. 연구에 따르면 최고 성과를 내는 서비스 조직은 이를 운영 방식으로 수용했으며 이는 애프터마켓 서비스 계약으로 전환하는 제조 조직에 적용될 수 있습니다. 성공을 위해 취해야 할 세 단계가 있습니다.

물류 지도를 이해합니다. 역물류 작업을 매핑한다는 것은 부품과 자산이 고객, 비즈니스 시스템 및 창고 위치 간에 이동하는 다양한 방법에 대한 전체 그림을 개발하는 것을 의미합니다.

부품 수요를 효과적으로 매핑 및 관리하고 반품을 예상 또는 계획하고 해당 창고 서비스를 통해 역 물류를 비용 동인에서 수익 창출 비즈니스 기능으로 전환할 수 있습니다. 이를 위해서는 반품, 창고 수리, 부품 또는 자산 스왑이 모두 동일한 언어로 코딩된 통일되고 표준화된 방식으로 처리되는 역물류 활동이 필요합니다.

제조업체는 고유한 역물류 순서를 알아보기 위해 다음 질문을 해야 합니다.

IoT 확장 서비스 가능한 자산 이상의 연결성. IoT가 부품 관리를 넘어 역물류 운영을 향상시킬 수 있는 몇 가지 영역이 있습니다. 예를 들어, 고객이 제품 또는 자산 교체가 필요하지만 창고에 적절한 자산이 없는 경우 조직 전체의 IoT 시스템은 트럭의 재고에 동일한 유형의 리퍼브 자산이 포함되어 있거나 새 자산이 있음을 표시할 수 있습니다. 지역 상점에서 수리했습니다.

수리 단계에서 IoT에서 수집한 실시간 위치 정보를 고객과 공유하면 기대치를 관리하고 다운타임을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 위한 충분한 조건을 만들기 위해 회사는 부품 및 자산 재고에 대한 가시성을 제공하고 추적이 이행 파트너에 의해 관리되는 경우에도 성능을 측정하는 시스템을 갖추고 있어야 합니다. 이 정보를 갖고 그에 따라 조치를 취하면 비용과 시간을 절약하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

작업에 적합한 소프트웨어 도구를 선택하십시오. 가시성은 고객 기대치를 관리하고 가동 중지 시간을 이해하는 데 중요합니다. 기업은 필요한 조건을 만들기 위해 부품 및 자산 인벤토리를 360도 보기로 제공하고 성과를 측정하는 시스템이 필요합니다.

제조 조직은 보다 성숙한 역물류 소프트웨어로 업그레이드할 때 운영 무결성을 손상시키고 비즈니스 프로세스를 방해할 수 없습니다. 전문화되고 정교한 솔루션은 전용 역물류 기능을 제공하고 회사의 고유한 복잡성을 조직하며 내부 기능을 혼란스럽게 하지 않고 서비스 퍼즐의 모든 부분에 대한 완전한 가시성을 제공합니다.
효과적인 자산 또는 제품 기반 역물류는 가능합니다. 제조 조직을 고객 요구에 대한 종단 간 관리인으로 전환합니다. 그러나 복잡한 공급망을 관리하려면 역물류 성숙도의 현대 표준을 따라야 합니다. 제조업체가 비즈니스 요구 사항을 효과적으로 계획하고 올바른 하드웨어 및 소프트웨어 선택을 할 때만 복잡한 프로세스를 장기적인 성공을 위한 자산으로 전환할 수 있습니다.

Tom DeVroy는 IFS의 수석 제품 전도사입니다.