운송업 모바일 기술 업그레이드: 효율성과 성장의 열쇠

모바일 기술은 운송업의 필수 요소로, 트럭 운전자가 업무를 더 효율적으로 수행할 수 있게 합니다. 트럭 운송 모바일 앱 시장만 해도 2025년까지 연간 약 354억 달러 규모에 달할 전망입니다.

운송 산업은 모바일 기술을 가장 일찍 도입한 산업 중 하나지만, 지난 10년간 업그레이드는 지체되어 왔습니다. 플릿과 운송 기업이 레거시 기술에 지나치게 많이 투자해 혁신의 주요 장벽을 만들었습니다. 그 결과 트럭 운전자들은 자신을 돕기 위해 존재하는 바로 그 모바일 기술 때문에 지속적으로 좌절하고 불편을 겪고 있습니다. 2021년에는 업계가 현대적 모바일 솔루션으로 운전자에게 권한을 부여하는 것을 최우선 과제로 삼아야 합니다.

캡 내부 경험: 작동하지 않는 것들

모바일 기술을 갖추고도 운전자들은 여전히 대부분 사람이 생각하는 것보다 훨씬 더 자주 구식 펜과 종이 옵션을 사용합니다. 나중에 참조해야 할 적재 정보가 필요할 때쯤이면 모바일 시스템에서 이미 사라져버렸음을 경험적으로 알기 때문입니다. 레거시 모바일 기술에서는 기본적인 프로세스조차 별도 애플리케이션이나 프로세스로 나뉘어 서로 상호작용할 수 없고 핵심 데이터 공유도 불가능합니다. '한 번 입력하면 어디서든 사용'이라는 개념이 없습니다. 그 결과 트럭 운전자들은 중요한 정보를 쉽게 참조하기 위해 여전히 펜과 종이에 의존합니다. 이러한 데이터 접근성 부족은 플릿이 필수 인사이트에 따라 행동하는 것을 막고 운영 비효율을 만듭니다.

운전자에게 또 다른 주요 과제는 정보 과부하입니다. 과도한 정보는 보통 도로 규칙 콘텐츠, 교육 가이드, 운영 절차 형태로 들어옵니다. 어떤 운전자도 그 많은 자료를 훑을 대역폭이 없습니다. 특히 이미 시간에 쫓기며 운전 외 다른 업무까지 병행하는 운전자가 많습니다.

또한 많은 장거리 트럭에는 키보드가 딸린 대시보드 장착 모바일 데이터 단말기가 장착되어 있습니다. 이는 현재 거의 모든 태블릿과 스마트폰이 터치 기반임에도 불구하고 그렇습니다. 대량 텍스트를 타이핑하는 것은 지루하고 시간 소모적인 작업으로, 백오피스 시스템으로의 통신과 데이터 흐름을 늦춥니다. 통신 지연은 소득 손실로 이어질 수 있습니다. 운전자가 픽업 장소에 도착했는데 이미 다른 운전자가 화물을 가져간 경우를 흔히 볼 수 있습니다. 운전자에게 제공되는 기술에 근본적 전환이 필요합니다. 캡 내부 경험을 개선하기 위해.

모바일 기술, 모두를 위한 것인가?

모든 규모 플릿에 현대적 모바일 기술의 이점은 무궁무진합니다. 예를 들어 모바일 디스패칭은 운전자가 도로에서 데이터를 쉽게 입력하게 해 운영 효율을 높입니다. 이는 실시간 배송·도착 추적을 가능케 해 고객 만족도를 높입니다. 고급 모바일 솔루션은 경로 계획, 비용 모니터링, 운전자 행동 추적 같은 중요한 물류 프로세스에 더 깊은 가시성을 제공합니다.

현대적 모바일 기술 도입은 보통 재정적 안정성과 장기 전략 프로젝트를 위한 대규모 IT 팀을 가진 대형 플릿에 더 쉽습니다. 그래도 소형 플릿의 조기 도입은 좋은 관행입니다. 나중에 더 비싸게 주고 도입하는 것보다 새 기술로 시작하는 게 낫습니다. 운전자들은 일반적으로 모바일 기술을 직관적이고 쓰기 쉽게 느껴, 많은 시간 소모적 교육 없이 생산성을 높이는 기술 투자가 됩니다.

모바일 기술의 다음 단계는?

모바일이 계속 진화함에 따라 캡 안팎에 배치해 실시간 인사이트를 제공할 새로운 기회가 생길 것입니다. 한 예는 위치 인텔리전스(Location Intelligence)로, 지리 정보에 기반해 다중 유스케이스에 데이터 주도 인사이트를 제공합니다. 여기에는 운전자에게 모바일로 악천후 임박이나 적재장 긴 대기 시간 알림 전송이 포함될 수 있습니다. 위치 인텔리전스는 인공지능을 활용해 인사이트가 시의적절할 때만 운전자에게 알립니다. 예: 30분 앞 폭풍 발생 시. 운전자에게 필요한 때 더 많은 정보를 줘 더 안전하고 계산된 도로 위 결정을 내리게 합니다.

현재 운송 산업 전반에 배포된 모바일 기술은 더 높은 운전자 이직률을 초래하고 있습니다. 더 구식 시스템과 관련된 비효율이 운전자들을 기술 대신 펜과 종이에 의존할 수 있는 직장으로 이직하게 만듭니다. 운송업의 디지털 트랜스포메이션을 지금 우선순위에 둬야 할 때입니다. 모바일 기술 측면에서 운전자 삶의 질을 개선할 솔루션은 이미 존재하기 때문입니다.

게리 블롬(Gary Blohm)은 옴니트랙스(Omnitracs)의 부사장입니다.