차지백 마스터하기: 오늘 공급망 강화하기

2020년의 초점은 단연코 코로나19 위기였으며, 모든 비즈니스 영역이 타격을 입었습니다. 특히 공급망이 심각했습니다. 최대 75%의 기업이 공급망에서 상당한 혼란을 겪었고, 16%는 매출 목표를 하향 조정해야 했습니다. 하지만 코로나19 발생 훨씬 전부터, 또 다른 'C' 단어인 차지백(chargeback)이 수익을 갉아먹고 있었습니다.

지연되거나 부정확하거나 판독 불가능한 사전 선적 통지(ASN)로 인해 발생하는 차지백은 기업에 너무 깊숙이 뿌리내려 실제 예산 항목으로 간주됩니다. 실제로 이 수수료는 평균적으로 매출의 2%를 잠식합니다. 이를 감안하면, 연간 1,000만 달러를 버는 기업은 20만 달러를 이 수수료와 벌금으로 지출하게 됩니다.

경제적 혼란과 공급망 혼란의 해를 보낸 후, 공급업체는 수익을 낭비할 여유가 없습니다. 그 결과 최고조달책임자(CPO)는 지출 관리를 최우선 과제로 꼽으며, 일상 업무에서 8배 더 많은 초점을 두고 있습니다. 조직이 효율성을 해치지 않으면서 비용을 절감할 창의적인 방법을 계속 모색하는 가운데, 한 가지 해결책은 명확합니다. 이제 차지백에 맞서 주도권을 쥐어야 할 때입니다. 다음은 그 목표를 달성하기 위한 몇 가지 팁입니다.

수동적 태도에서 능동적 태도로 사고 전환

오늘 기업이 생산성 저하 없이 불필요한 비용을 줄이기 위해 취할 수 있는 첫 번째 단계는 차지백이 단순히 비즈니스 비용이라는 생각을 버리는 것입니다. 이러한 수수료는 종종 수동적으로 이의 제기 없이 받아들여집니다. 사실 1990년대에는 K마트 같은 대형 소매 브랜드가 모든 공급업체가 위반이 있을 것이라 가정하고 모든 주문에 2% 차지백 수수료를 부과했습니다. 30년이 지난 지금도 공급업체는 이 접근법을 계속 수용하고 있습니다.

변화의 열쇠는 지출 관리와 수익 보호에 대한 능동적 접근을 취하는 것입니다. 차지백을 무해하다고 치부하는 것은 특히 많은 조직이 생존을 위해 고군분투하는 시기에 값비싼 가정입니다. 변화는 어려울 수 있지만, 변화가 현금으로 직결될 때는 두려움을 제쳐두고 전진해야 합니다.

약점 파악

차지백을 없애기 위한 또 다른 중요한 단계는 내부 감사를 실시하는 것입니다. 현재 성과를 이해하지 못하면 어떻게 진전을 이룰 수 있겠습니까? 공급망 비용과 지출이 발생하는 곳을 조사하세요. 이러한 '내장된' 보험 정책이 수익에 얼마나 비용을 초래하는지 계산하세요. 이 겉보기엔 사소한 수수료들이 총체적으로는 실제로 매우 중요하다는 것을 금방 깨닫게 될 것입니다. 또한 변화를 주도하기 위해 어디에서 문제가 발생하는지 파악하기 위해 차지백을 평가하는 것도 중요합니다.

데이터 사일로를 해체하면 전체 주문 라이프사이클의 완전한 그림을 얻어 오류와 예외를 식별하는 데 도움이 됩니다. 문제점을 가시화하면 문제를 신속히 해결하고 재발을 방지하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

최대 가시성을 위한 적절한 기술 투자

적절한 기술 없이는 기업이 약점을 이해하는 데 필요한 수준의 가시성을 확보할 수 없습니다. 이는 수백만 달러나 수백 시간을 솔루션에 투자하라는 의미가 아닙니다. 전체 공급망의 데이터를 효과적으로 활용하여 주문 라이프사이클에 대한 실시간 가시성을 제공하는 올바른 플랫폼을 선택하는 것입니다. 이 능동적 접근은 기업이 잠재적 예외를 앞서 파악하고, 문제가 비용이 많이 드는 벌금으로 변하기 전에 해결할 수 있게 합니다.

차지백 완화를 위한 기술 옵션을 조사할 때, IT 전문성과 관계없이 모든 팀원이 접근할 수 있는 소프트웨어 솔루션을 고려하세요. 또한 규정 준수 팀을 의사결정에 포함시켜 도구로 규정을 준수할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

미래의 길 닦기

이 새로운 10년에서 차지백으로 인한 불필요한 수수료에 발목 잡히지 마세요. 기업은 사고방식 전환, 약점 파악, 적절한 기술 투자를 통해 비용을 절감하고 효율성을 높이는 데 집중해야 합니다. 그 결과 공급망은 비용 센터가 아닌 차별화 요소가 될 수 있으며, 조직 전체의 미래가 더 풍요로워질 것입니다.

마이클 라비노위츠(Michael Rabinowitz)는 코엔터프라이즈(CoEnterprise)의 창립자이자 CEO입니다.