이커머스 성장이 부동산 소유주에게 메일룸 현대화를 재촉하다

이커머스 인기가 증가함에 따라 제품 배송의 효율성과 속도도 빨라졌습니다. 온라인 주문은 과거 전통적인 번화가 쇼핑의 편의성을 능가하여 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 이제 중소기업도 배송 속도를 최우선순위로 고려합니다. 고객이 점점 가장 빠른 옵션을 선호하기 때문입니다.

이러한 발전이 자리 잡은 이후 일일 온라인 구매가 급증하여 패키지를 받는 건물에 부담을 주고 있습니다. 한 배송 지점이 수백(수천) 명의 사람을 담당하는 다가구 건물과 오피스 단지의 리셉션 구역과 메일룸에서는 적절한 자원 없이 새로운 물량을 감당하기 어려울 수 있습니다.

코로나19 팬데믹 이전에도 메일룸은 배송 유입에 대처하기 어려웠습니다. 하지만 오프라인 매장이 닫히고 자택 대피 명령이 소비자를 집에 머물게 했을 때, 이커머스 매출이 새로운 수준으로 치솟았으며, 온라인 주문이 전년 대비 2020년 3월 74% 급증했습니다. 건물은 그 어느 때보다 많은 패키지로 넘쳐났고, 메일룸 관리자는 테넌트에게 패키지를 보관하고 배포하는 방식을 재고해야 했습니다.

빠르게 적응한 건물 관리자가 새로운 물량 처리에 가장 성공적이었습니다. 직원 증원과 메일룸 관리 소프트웨어 투자 같은 개선에 투자한 이들은 소포를 더 빨리 세대에 전달하고 테넌트 만족도를 유지했습니다.

이제 봉쇄가 풀리고 더 많은 사람들이 직장으로 돌아가고, 사교 행사에 참석하고, 여행하면서 테넌트는 팬데믹 초기처럼 패키지 도착 시 항상 집에 있는 것이 아니게 되었습니다. 이로 인해 메일룸이 더 오랜 기간 더 많은 소포를 보관해야 합니다.

봉쇄 기간 동안 새로운 메일룸 관리 소프트웨어 구현이나 직원 증원 없이 버틴 관리자들은 앞으로 더 많은 과제를 예상해야 합니다. 이커머스 매출이 팬데믹 이전 수준으로 돌아갈 것 같지 않기 때문입니다.

새로운 표준에 대처하기 위해 준비 안 된 부동산 메일룸은 건물의 신경계가 되어야 합니다. 각 새 배송을 쉽고 효율적으로 처리하여 가능한 한 빠르게 수취인에게 도달하게 해야 합니다. 소포가 더 빨리 세대에 도달할수록 메일룸은 패키지 넘침 부담에서 덜해집니다.

수준을 높이는 가장 효과적인 방법 중 하나는 최고 품질의 메일룸 소프트웨어를 구현하여 배송 로깅 프로세스를 간소화하는 것입니다. 이는 책임 문제 방지, 내부 소포 추적으로 보관 및 검색 시스템 개선, 높은 배송 물량 처리 시 인력 필요성 감소에도 도움이 됩니다.

메일룸 효율을 극대화하고 테넌트 만족도를 높이며 직원들의 불필요한 스트레스를 줄이고 싶은 건물 소유주는 메일룸 개선을 최우선순위로 고려해야 합니다. 적절한 소프트웨어를 구현하고 직원들을 교육하여 더 높은 물량을 처리하게 함으로써 메일룸 관리자는 배송 풀필먼트 시스템을 간소화하여 직원과 테넌트 경험 모두를 개선할 수 있습니다.

Arthur Zargaryan은 Deepfinity의 공동 설립자 겸 CEO입니다.